Para el servicio de asistencia técnica, gestión de proyectos, y automatización de servicios profesionales.
Qué es OneDesk ?
Software de venta de entradas y soporte técnico
Potentes capacidades de soporte que incluyen: servicio de asistencia técnica y emisión de tickets, portales de clientes y bases de conocimientos, chat en línea y colaboración.
Conecte sus correos electrónicos de soporte a OneDesk. Los correos electrónicos de clientes y usuarios finales se convierten en tickets y se responden, enrutan, asignan y más automáticamente.
Agregue aplicaciones de soporte a su sitio web. El portal de entradas permite a sus clientes ver, enviar y discutir sus entradas. La base de conocimientos ayuda a los clientes a encontrar respuestas a preguntas comunes.
Charle sobre las entradas con sus clientes o discuta en privado con su equipo. El completo sistema de mensajería de OneDesk incluye respuestas guardadas, archivos adjuntos, notificaciones y mucho más.
Automatice sus flujos de trabajo para enrutar tickets a través de clasificación, colas de soporte, cambios de estado, asignaciones y mucho más.
Capture solicitudes de servicios, nuevos proyectos y otras oportunidades comerciales. Realice un seguimiento de las horas de soporte facturables y maximice el trabajo de valor agregado.
Las encuestas le permiten realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente. Los acuerdos de nivel de servicio (ANS) garantizan la resolución oportuna de los tickets.
Software de gestión de proyectos
Administre tareas, proyectos y carteras mientras colabora con sus equipos.
Combine la planificación detallada y el seguimiento de la gestión de proyectos tradicional con paneles de estado ágiles y fáciles de usar.
Asegúrese de que los miembros del equipo reciban notificaciones sobre nuevos comentarios, asignaciones o cambios de estado en tareas y proyectos. Puede mantener a sus clientes notificados si lo desea.
Capture hojas de horas del trabajo realizado. Obtenga información en tiempo real sobre sus proyectos utilizando temporizadores para realizar un seguimiento del trabajo.
Programar tareas dependientes; Visualice fácilmente la disponibilidad y carga de trabajo de equipos y usuarios; Asigne tareas y calcule fechas de finalización, trabajo y costos.
Conecte OneDesk a Microsoft Teams, Outlook, Google Workspace, Gmail, QuickBooks, WordPress, etc.
Obtenga la información que necesita creando plantillas y programando informes. Analice los datos de su proyecto con gráficos visuales. Exporte fácilmente sus datos en cualquier momento.
Software de automatización de servicios profesionales
Entregue proyectos, desarrolle productos, realice un seguimiento del tiempo y facture a los clientes con las funciones de automatización de servicios profesionales de OneDesk.
Registre las horas facturables y no facturables dedicadas a proyectos de clientes y tickets de soporte. Los temporizadores automáticos y las hojas de tiempo lo hacen fácil para todo el equipo.
Cree y envíe facturas por tiempo facturable directamente desde OneDesk. Alternativamente, conecte OneDesk a QuickBooks Online para sincronizar facturas, enviarlas y recibir pagos.
Genere cotizaciones utilizando plantillas de proyectos y estructuras de tarifas flexibles. Las cotizaciones se pueden aprobar y convertir en facturas sin problemas.
Programe y asigne a las personas adecuadas en el momento adecuado según sus equipos o disponibilidad. Planifique y optimice la capacidad y carga de trabajo de su equipo.
Las herramientas de OneDesk para la comunicación con el cliente y la cotización rápida de proyectos lo ayudan a ofertar en más oportunidades y ganar más negocios.
La opción adecuada para su equipo
Optimice el flujo de trabajo de su equipo o departamento. Las funciones avanzadas y la personalización flexible de OneDesk pueden gestionar cualquier trabajo.
Servicios de TI
Servicios profesionales
Atención al cliente
Cuidado de la salud
Marketing y creatividad
Educación
Desarrollo
Servicios Legales
Plataforma con todas las funciones
Haga más cosas en una única plataforma utilizando las amplias funciones de OneDesk.
Vistas de trabajo personalizables
Maximice la visibilidad y trabaje de la manera que desee con una variedad de vistas configurables.
- Vistas de Gantt, Kanban, calendario y carga de trabajo
- Filtre, agrupe o ordene por cualquier propiedad
- Comparta vistas en toda su organización para unificar su colaboración
Automatizaciones flexibles
El motor de automatización de OneDesk es una herramienta poderosa para eliminar repeticiones, ahorrar tiempo y personalizar sus flujos de trabajo. Puedes automáticamente:
- Enviar respuestas
- Asignar tickets o tareas
- organizar el trabajo
- Progreso de actualización
Sólido seguimiento de tiempo y proyectos
Manténgase al tanto de los proyectos y el soporte. Compare las horas estimadas y reales para mantenerse a tiempo y dentro del presupuesto.
- Gestionar la carga de trabajo del equipo
- Automatizar la planificación y programación de proyectos
- Visualizar y estimar la entrega del proyecto
- Monitorear la rentabilidad
Fácil facturación y cotización
Cotizar, asegurar la rentabilidad de los proyectos y facturar.
- Cita de plantillas de proyecto
- Factura para proyectos con seguimiento de tiempo o tarifa fija
- Seguimiento de horas facturables
- Administrar retenedores
Comunicación eficaz con el cliente.
Facilite una mejor comunicación con herramientas de soporte integradas y comunicación omnicanal.
- Portal del cliente: permita que los clientes se mantengan actualizados según sus propios términos.
- Formularios de solicitud: Capture la información necesaria para el inicio del proyecto o cuestiones de soporte.
- Integración de correo electrónico: Capture tickets o proporcione comunicación continua.
- Base de conocimientos: desvíe tickets y proporcione información detallada.
- Chat del sitio web: resuelva problemas rápidamente o interactúe con clientes potenciales.
Impulsar la colaboración en equipo
Rompa los silos resolviendo problemas y completando tareas juntos.
- Comunicarse sobre tickets, tareas y proyectos.
- Organice toda la información necesaria, incluidas notas y archivos adjuntos.
- Manténgase informado con notificaciones automáticas, por correo electrónico y dentro de la aplicación.
- Visibilidad instantánea de las tareas y el progreso.
