Colaboración de proyectos con equipos
Trabaje sin problemas con sus colegas con la solución de mesa de ayuda y gestión de proyectos de OneDesk.
Colaboración en la gestión de proyectos
OneDesk hace que la colaboración en proyectos sea un paseo por el parque. Trabaje con sus compañeros de equipo en tareas y tickets compartidos y avance más en sus proyectos.
Colabora en contexto
Comuníquese en OneDesk mediante mensajería directa en tiempo real. Las conversaciones se pueden vincular y directamente al lado de los detalles de sus proyectos, tareas o tickets . Puede comunicarse con su equipo o clientes de forma simultánea o por separado. Mantenga a su equipo sincronizado y colabore eficazmente trabajando en contexto.
Mantenga el trabajo relevante compartiendo proyectos
Los proyectos en OneDesk se comparten en equipo. Si un proyecto no se comparte, el equipo no verá ese proyecto ni las tareas de ese proyecto. Esta característica permite que varios equipos o departamentos trabajen en OneDesk simultáneamente sin confusión. Los miembros del equipo también pueden tener niveles de permiso dentro de cada equipo, para que pueda trabajar de la mejor manera para su organización.
Comparte y vincula el trabajo con facilidad
Incorpore a miembros del equipo o equipos completos a conversaciones con @menciones. Vincule detalles de trabajo relevantes con la función de búsqueda y vínculo fácil de usar integrada en cada conversación.
Colaboración de tareas en OneDesk
Etiqueta a tu equipo
Agregue a su equipo como seguidores a las tareas para mantenerlos informados sobre actualizaciones o nuevas conversaciones. Las notificaciones de OneDesk se pueden personalizar con mensajes y correos electrónicos automatizados.
Trabajar colaborativamente en tareas.
OneDesk fomenta la colaboración en tareas al permitir que varios asignados trabajen en una tarea determinada. Además:
- Comparta archivos adjuntos, notas y otra información relacionada con la tarea.
- Cree subtareas a partir de la tarea principal y divida el trabajo entre usted y los miembros de su equipo.
Colaboración del equipo de soporte técnico
Incorpore al miembro adecuado del equipo a una conversación agregándolo a un ticket. Agregue colegas o equipos como seguidores para mantenerse informado sobre nuevas actualizaciones o conversaciones.
Colaboración de tickets
- Haga ping a sus compañeros de equipo internamente para obtener su ayuda para resolver tickets.
- Enlace a artículos relevantes de la base de conocimientos.
- Escale un ticket convirtiéndolo en una tarea o reasignándolo a otra persona más capacitada para resolverlo.
Recursos de aprendizaje
Comuníquese con su equipo en tiempo real con el mensajero de OneDesk.
Comparta el trabajo a nivel de proyecto en OneDesk.