Supervisión del rendimiento del agente
Mejore la calidad de su equipo de soporte.
OneDesk le permite monitorear y ejecutar informes sobre sus agentes de la mesa de ayuda para asegurarse de que estén haciendo el trabajo de manera eficiente y, al mismo tiempo, brinden una atención al cliente excepcional. Estos son los beneficios de esta característica:
Ver las actividades actuales y pasadas de un agente
OneDesk le permite ver en qué están trabajando sus agentes en tiempo real. Vea quién está trabajando actualmente en qué ticket a través de vistas personalizadas , así como el widget de monitoreo del temporizador. También puede realizar un seguimiento de todas las actividades pasadas de sus agentes para ver en qué han estado trabajando durante un período de tiempo.
Genere informes de rendimiento de agentes
OneDesk proporciona varias formas de ver informes sobre el rendimiento de los agentes . Puede ver la cantidad total de trabajo que ha realizado cada agente junto con su distribución de horas registradas. Puede ver visualmente las horas de trabajo que cada agente ha registrado en comparación con los demás. Puede comparar la cantidad de tickets terminados, en proceso y no iniciados por agente. También hay un puntaje de satisfacción que indica la satisfacción general de los clientes atendidos por cada agente.
