Mesa de ayuda de Gmail
Proporcione soporte y resolución rápidos utilizando una mesa de ayuda con todas las funciones integrada con Gmail.
Fácil integración
Integre completamente su cuenta de correo electrónico de Google Workspace o Gmail con unos pocos pasos rápidos.
Emisión de entradas de Gmail y Google Workspace
Administre eficientemente los tickets con características como vistas personalizadas de tickets, automatizaciones y SLA.
Crear tickets de correo electrónico
Crea tickets automáticamente a partir de correos electrónicos. Toda la información necesaria se traduce en el billete.
Múltiples bandejas de entrada
¿Tiene varias cuentas? ¡Ningún problema! Conecte todas las bandejas de entrada de soporte para administrar todos sus tickets en un solo lugar.
Sistema de tickets de Gmail
El correo electrónico por sí solo no está diseñado para administrar de manera efectiva las solicitudes de soporte. Integre completamente su(s) bandeja(s) de entrada de soporte para crear tickets desde el correo electrónico. El uso de una mesa de ayuda para Gmail proporciona un conjunto de funciones para rastrear, organizar y resolver tickets de correo electrónico.
Crear entradas desde Gmail
Conecte directamente su cuenta de Gmail o Google Workspace para crear tickets a partir de los correos electrónicos entrantes. Los clientes envían sus solicitudes a su dirección de correo electrónico. Luego, los boletos se crean automáticamente en el sistema de boletos de OneDesk. Rastree, administre y resuelva todos los tickets en OneDesk.
Responde desde tu dirección de Gmail
Todo su equipo puede responder a los tickets de los clientes desde OneDesk. Los correos electrónicos se envían a la bandeja de entrada de sus clientes a través de su propia cuenta de soporte de Gmail (SMTP). El uso de una mesa de ayuda integrada de Gmail brinda a los clientes claridad y confianza al interactuar con su equipo.
Conecte varias bandejas de entrada de soporte
¿Necesita administrar múltiples bandejas de entrada de soporte? OneDesk le permite integrar varias cuentas de Gmail. Puede establecer diferentes reglas según la cuenta de correo electrónico. Por ejemplo, cree diferentes tipos de boletos según la bandeja de entrada. O enrute diferentes cuentas de correo electrónico a diferentes departamentos.
Características del sistema de tickets de Gmail
Administre de manera efectiva grandes volúmenes de solicitudes de soporte con el conjunto de funciones de la mesa de ayuda de OneDesk.
Obtenga una visibilidad completa
Nunca pierdas de vista las solicitudes. Obtenga la rendición de cuentas de quién está trabajando en cada ticket. Desde su cuadrícula de tickets, puede ver fácilmente las métricas clave. Además, profundice en los datos que necesita con vistas de trabajo personalizadas .
Mejore sus flujos de trabajo
Optimice sus flujos de trabajo y mejore el tiempo de resolución de sus tickets con automatizaciones. Las automatizaciones son acciones que se activan según las condiciones que elijas. Automáticamente:
- Asignar boletos
- Enviar respuestas
- Actualizar estados
- ¡y mucho más!
Garantice un soporte efectivo con SLA
Defina acuerdos de nivel de servicio (SLA) para tickets para garantizar que su equipo cumpla con los objetivos de resolución y respuesta. Notifique a los cesionarios o gerentes antes de que se incumplan los SLA.
Ahorre tiempo con respuestas enlatadas
Cree respuestas predefinidas para preguntas comunes. Las respuestas enlatadas, también llamadas respuestas guardadas , ahorran tiempo y crean una fuente de información para todo su equipo.
Realizar un seguimiento de las métricas
Mejore sus procesos de soporte con el tiempo. Use tablas y gráficos en tiempo real para realizar un seguimiento de métricas como los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente. Programe informes para exportar datos sobre tickets. Personalice los informes eligiendo el diseño, los filtros, el rango de fechas y más.
Pruebe OneDesk gratis
Comience a apoyar a los clientes de inmediato. Gratis durante 14 días.
Preguntas frecuentes sobre el servicio de asistencia de Gmail
¿Gmail tiene un sistema de tickets?
En resumen, no, Gmail no tiene un sistema de tickets. Es posible que pueda administrar un pequeño volumen de solicitudes de asistencia en Gmail con categorías y etiquetas. Pero si tiene muchas solicitudes o varias personas que trabajan en una cuenta de Gmail, se vuelve difícil realizar un seguimiento y organizar las solicitudes. En su lugar, puede utilizar el sistema de tickets integrado con Gmail. Por ejemplo, la conexión de Gmail de OneDesk creará tickets automáticamente a partir de correos electrónicos.
¿Cuáles son las características de una mesa de ayuda de Gmail?
Una mesa de ayuda de Gmail debe, ante todo, permitir la conexión a una cuenta de Gmail o Google Workspace. Esta conexión debería crear tickets a partir de los correos electrónicos entrantes. Otras características a tener en cuenta incluyen:
- Seguimiento de consultas y asignaciones.
- Herramientas de automatización como respuestas automatizadas y clasificación.
- Informes y métricas.