Software de tickets de la mesa de ayuda
¿Por qué usar el software de tickets de la mesa de ayuda?
Muchas empresas confían en los correos electrónicos para brindar soporte. Sin embargo, una bandeja de entrada de correo electrónico tradicional carece de las herramientas para organizar y priorizar fácilmente las solicitudes y optimizar sus flujos de trabajo.
Un software de ticketing es una aplicación que puede ayudar a su equipo a consolidar una variedad de necesidades de atención al cliente. Puede optimizar el soporte al permitir que los agentes rastreen y administren de manera eficiente las consultas de los clientes, resuelvan problemas, actualicen a los clientes y automaticen tareas repetitivas.
Por ejemplo, el software de emisión de boletos centraliza las consultas de los clientes desde múltiples canales en una sola aplicación. También le permite asignar y clasificar solicitudes a los agentes, incluso de forma automática. Hay muchas maneras en que un sistema de emisión de boletos puede reducir la redundancia en su negocio.
Algunas de las ventajas del software de venta de entradas
Automatice su flujo de trabajo
Reduzca las tareas repetitivas con automatizaciones de flujo de trabajo flexibles. Desde la asignación de tickets, el establecimiento de prioridades hasta el envío de correos electrónicos, y mucho más.
Empodere a sus clientes
Permita que los clientes se mantengan actualizados y se comuniquen en sus propios términos con aplicaciones orientadas al cliente.
Mejor comunicación
Elimine la redundancia y permita una mejor comunicación entre su equipo con funciones de mensajería y colaboración.
Mejorar el rendimiento
Obtenga información sobre el rendimiento del equipo con análisis e informes integrados.
Elegir un software de venta de entradas para su negocio
Al seleccionar un software de gestión de tickets de la mesa de ayuda, tenga en cuenta los siguientes aspectos de evaluación:
- Brinda herramientas y canales de soporte a tus clientes. Ofrezca a sus clientes diferentes vías para recibir soporte. Algunos clientes preferirán hacer preguntas a través de chat en vivo, correo electrónico o a través de un portal de soporte técnico. Un software de emisión de boletos debe mantener contentos a los clientes brindándoles múltiples opciones de soporte.
- Empodera a tus clientes. Muchos clientes prefieren servirse ellos mismos. Un sistema de emisión de boletos debe incluir una herramienta de base de conocimiento diseñada para empoderar a sus clientes. Una base de conocimiento proporciona una herramienta fácilmente accesible y organizada de manera eficiente para que los clientes conozcan los servicios de su empresa.
- Centraliza las solicitudes de los clientes desde múltiples canales. No importa cómo un cliente se comunique con su equipo, todas las conversaciones y los tickets deben centralizarse en el software de la mesa de ayuda. De esta manera, un sistema de emisión de boletos puede garantizar que las solicitudes no pasen desapercibidas o sin respuesta.
- Permite la comunicación y colaboración entre el equipo y el cliente : el software que elija debe incluir herramientas integradas para la comunicación. La gestión de múltiples herramientas desperdicia tiempo y presenta la posibilidad de falta de comunicación. Con un software de mesa de ayuda, su equipo puede colaborar en los tickets y resolver problemas con información en tiempo real y en contexto.
- Funciona con sus necesidades y flujos de trabajo: su sistema de emisión de boletos debe permitirle usar el flujo de trabajo que se ajuste a sus necesidades comerciales.
El software completo de emisión de tickets de la mesa de ayuda de OneDesk
OneDesk facilita que sus clientes comuniquen sus consultas o solicitudes mediante correo electrónico, chat en vivo y formularios de tickets personalizados. Consulte una lista completa de las funciones de la mesa de ayuda de OneDesk aquí .
Correo electrónico al software de tickets
En cualquier momento, los clientes pueden proporcionar información adicional relacionada con sus consultas o solicitudes y monitorear su progreso. Pueden hacerlo por chat, correo electrónico o cualquier otro canal; Las poderosas capacidades de conversación de OneDesk lo capturarán todo, lo incluirán en la discusión y notificarán a su equipo.
Responda en el lugar dentro de OneDesk, en el correo electrónico, en la aplicación móvil o en el chat. Todo está sincronizado y capturado en OneDesk.
portal de atención al cliente
Integre fácilmente aplicaciones orientadas al cliente en su sitio web para mejorar su experiencia como cliente. Las aplicaciones para clientes incluyen el portal, la base de conocimientos, los formularios web y el chat en vivo. Estas aplicaciones empoderan a los clientes al brindarles acceso a múltiples canales de soporte. Independientemente del canal que elija un cliente, su equipo puede comunicarse desde el software de emisión de boletos de OneDesk.
El portal de la mesa de ayuda al cliente le permite brindar una mejor experiencia a sus clientes. El cliente puede visitar el portal para mantenerse actualizado y recibir la información que necesita. Sus clientes pueden enviar un ticket utilizando formularios web de tickets. Los formularios web garantizan que sus agentes recopilen toda la información que necesitan para resolver un problema.
Base de conocimientos de autoservicio del cliente
Un sistema de base de conocimiento puede ayudar tanto a sus agentes como a sus clientes. Para los clientes, una herramienta de base de conocimiento los empodera al proporcionarles respuestas a sus preguntas fáciles de encontrar y buscar. Como tal, su equipo de soporte recibirá menos solicitudes por problemas comunes. También significa que los agentes pueden vincular fácilmente recursos útiles para ayudar a los clientes.
Tablero de boletos
Dentro del software de emisión de tickets de la mesa de ayuda de OneDesk, puede ordenar, filtrar y agrupar tickets por fuente de estado, fecha, prioridad y prácticamente cualquier propiedad que se le ocurra. Estas poderosas herramientas le permiten a su equipo encontrar, organizar y resolver tickets rápidamente con menos esfuerzo.
OneDesk es único entre los software de gestión de tickets de la mesa de ayuda en el sentido de que le permitirá crear tickets y vincularlos a tareas del proyecto u otros elementos.
Beneficios del software de tickets de la mesa de ayuda de OneDesk
Servicio al cliente mejorado con informes de la mesa de ayuda
Además de las herramientas para clientes, el software de emisión de boletos de OneDesk también proporciona una aplicación de análisis. Con el análisis de la mesa de ayuda, puede ver un panel de KPI en tiempo real y generar informes personalizables.
Realice un seguimiento, mida y mejore en general la experiencia de su cliente al cuantificar el rendimiento del equipo e informar mejor dónde invertir su tiempo y recursos.
Optimice el flujo de trabajo de emisión de tickets con la automatización de la mesa de ayuda
Automatice su proceso comercial configurando flujos de trabajo para dirigir los elementos del ticket a los miembros del equipo apropiados en toda su organización. Estas reglas pueden basarse en casi cualquier criterio, como prioridad, dominio de correo electrónico del cliente, propiedades personalizadas, palabras clave y más.
Además, configure respuestas automáticas en su software de emisión de boletos para que los clientes sepan que su correo electrónico ha sido recibido y se mantengan informados sobre futuras actualizaciones de estado.
Los SLA automáticos están integrados y son fáciles de usar y personalizar.
Capture todos los tickets de la mesa de ayuda, sin importar de dónde provengan
- En unos minutos, configure un reenvío automático de correo electrónico y comience a capturar tickets de sus clientes y usuarios finales, todo centralizado en su software de emisión de tickets OneDesk.
- Proporcione formularios de tickets que sus clientes puedan completar para enviar tickets limpios y bien definidos. Estos formularios son configurables para garantizar que recopile toda la información que necesita, lo que simplifica el proceso de selección de tickets.
- Opcionalmente, brinde chat en vivo para sus clientes para que puedan obtener respuestas inmediatas a sus consultas.
Preguntas frecuentes sobre el software de venta de entradas
¿Qué es un software de gestión de tickets de la mesa de ayuda?
Se utiliza un software de emisión de boletos para centralizar, organizar y administrar en general las solicitudes. Todas las solicitudes entrantes se canalizan al sistema y se convierten en tickets. Desde el sistema de ticketing, se pueden asignar agentes a los tickets, priorizar tickets, responder al cliente, así como resolver los tickets. Un buen software de emisión de boletos debe proporcionar otras herramientas para facilitar un buen servicio al cliente, como un portal para clientes y funciones de chat en vivo. Estas son aplicaciones orientadas al cliente que están diseñadas para permitirles fácilmente métodos para recibir soporte y actualizaciones sobre el estado de un ticket.
¿Qué empresas pueden utilizar un software de ticketing?
El software de emisión de boletos puede beneficiar a una amplia gama de industrias y tamaños de empresas. Si tratas con clientes, ya sean internos o externos, un software de ticketing puede mejorar el tiempo de respuesta y resolución de solicitudes o consultas. Debido a que todo está centralizado, puede priorizar, organizar y asignar tickets fácilmente. Un buen sistema de emisión de boletos también puede permitir automatizaciones poderosas para reducir las tareas repetitivas. Como OneDesk es un sistema muy personalizable, se ha implementado en una amplia variedad de industrias , incluidos los servicios de TI, las agencias de marketing y las organizaciones sin fines de lucro.
¿Cómo puede el software de venta de entradas ayudar a mi empresa?
Con un software de emisión de boletos, los agentes de soporte ya no necesitan cambiar entre varias aplicaciones. En cambio, las solicitudes se centralizan en el sistema, lo que permite a los agentes mejorar su tiempo de respuesta y resolución. Las solicitudes también se pueden rastrear, priorizar y organizar fácilmente para que nada se pierda ni se olvide.
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