Personalización de su flujo de trabajo

Correos electrónicos salientes

Hay muchos aspectos de sus correos electrónicos salientes que los administradores pueden controlar. En la configuración de su correo electrónico, puede controlar la apariencia de sus correos electrónicos, cambiar su configuración de respuesta, escribir sus propias plantillas de correo electrónico, usar su propio servidor SMTP de correo electrónico y monitorear todos sus correos electrónicos salientes.

Conozca sus opciones de administración de correo electrónico aquí.

Correos electrónicos entrantes

A medida que comienza a recibir correos electrónicos, puede monitorear qué correos electrónicos ingresan, de quién y qué tickets o tareas resultantes (si los hay) se crean a partir de estos correos electrónicos. En la configuración del correo electrónico, puede realizar un seguimiento de toda esa información en la pestaña Correos electrónicos entrantes.

Obtenga más información sobre el seguimiento de correo electrónico aquí.

Personalizar estados

OneDesk le permite configurar los estados del ciclo de vida de cada tipo de ticket, tarea y proyecto que haya habilitado. Esto le permite personalizar diferentes flujos de trabajo para satisfacer sus necesidades operativas específicas. También puede crear automatizaciones de flujo de trabajo basadas en cambios en los estados y configurar cambios de estado automatizados.

Obtenga más información sobre los estados personalizados aquí.

Tipos de personalización

OneDesk le permite tener un ticket y tipos de tareas únicos. Cada uno tiene su propio correo electrónico de creación y estados personalizables. Puede seleccionar un color y un icono para cada tipo para distinguirlos visualmente entre sí. Estos tipos de tickets y tareas pueden tener sus propias automatizaciones de flujo de trabajo individuales para permitirle tomar acciones específicamente basadas en su tipo.

Obtenga más información sobre los tipos de elementos únicos aquí.

Creando Automatizaciones

Automatice su flujo de trabajo en OneDesk utilizando automatizaciones de flujo de trabajo. Esta útil y poderosa función le permitirá autoasignar, enrutar automáticamente, responder automáticamente y más. Puede configurar automatizaciones en tickets, tareas y proyectos e incluso crear automatizaciones de enrutamiento específicas para el cliente.

Aprenda todo sobre los flujos de trabajo automatizados, las respuestas y más aquí.

Vea una lista de automatizaciones de flujo de trabajo comunes.

Personalización de formularios de tickets y tareas

Cuando un usuario o un cliente crea un ticket o una tarea en su OneDesk, completan un formulario que puede configurar. Para cada ticket o tipo de tarea que tenga, puede configurar un formulario de creación interno único y un formulario de solicitud de soporte externo (formularios web).

Obtenga más información sobre la creación y configuración de artículos aquí.

Obtenga más información sobre los formularios de solicitud de soporte (formularios web) aquí.