Transcripción
La aplicación móvil de OneDesk le permite llevar su OneDesk con usted. La aplicación móvil está disponible en iOS y Android para sus agentes, está conectada a su aplicación principal y ofrece muchas funciones para la mesa de ayuda y la gestión de tareas. Acceda y actualice sus tickets y tareas, registre el tiempo, responda a los clientes y comuníquese con su equipo sobre la marcha.
La aplicación se puede descargar desde App Store para iOS o Play Store para Android. Una vez descargada, la aplicación estará disponible en su teléfono. Inicie sesión con sus credenciales de OneDesk (el correo electrónico y la contraseña que utiliza para iniciar sesión en la aplicación web principal).
Todas las aplicaciones a las que puede acceder están disponibles en la barra inferior. Primero hablemos de las aplicaciones de tickets y tareas. Ambos funcionan casi igual, pero al igual que la aplicación principal, las diferencias están en las propiedades predeterminadas de los tickets y las tareas, así como en sus casos de uso general. Vea nuestros videos sobre descripciones generales de tickets o tareas para obtener explicaciones detalladas.
Ahora tenga en cuenta que lo que ve en la aplicación corresponde a los permisos establecidos desde la aplicación web principal. Entonces, por ejemplo, si un usuario que no es administrador no tiene acceso a una aplicación o proyecto en particular, tampoco verá esas cosas en la aplicación móvil. Por ejemplo, la aplicación de boletos se puede ocultar para un usuario en la aplicación principal, por lo que la aplicación de boletos también estaría oculta en el móvil.
Con eso cubierto, comencemos a trabajar desde la aplicación móvil. Aquí están todas mis entradas en la aplicación móvil. Puede tocar en el menú superior derecho para mostrar su panel lateral. Aquí podemos ver nuestro perfil donde también puede configurar el idioma de su aplicación. Pero principalmente utilizará este panel para encontrar boletos. Está la búsqueda, por supuesto. Así como los filtros. Podemos filtrar a tickets abiertos o cerrados. Filtre los tickets asignados a usted o los tickets asignados a nadie. También puedes filtrar por tipo de entrada. Los tipos se habilitan o configuran desde la aplicación principal.
Toquemos un ticket para trabajar en él. Toque el ticket o la tarea que desea ver o en la que desea trabajar para que aparezcan sus detalles. Puede actualizar muchas propiedades desde el panel de detalles de tareas/tickets móviles. Vamos a repasar las opciones.
Toque el icono de ticket/tarea para cambiar el tipo de elemento.
Cambie el estado seleccionando la burbuja de estado.
Desplácese por la barra de progreso para cambiar el porcentaje completado del ticket/tarea. Toque las estrellas para cambiar el nivel de prioridad. Agregue seguidores al ticket/tarea. Los seguidores serán notificados sobre nuevos mensajes en el ticket.
Agregar o actualizar la descripción del boleto
Adjuntar ver, descargar o eliminar un archivo. Toque los iconos sobre la sección de archivos para adjuntar, ver, descargar o eliminar.
Cambie en qué proyecto está contenido el ticket/tarea.
Asigne un usuario o equipo a un ticket/tarea.
Vea el historial de conversaciones, inicie o continúe una conversación con un usuario o cliente. Al igual que la aplicación web principal, las “Respuestas de los clientes” son visibles para cualquier cliente que solicite el ticket o la tarea. Mientras que los mensajes internos solo pueden ser vistos por los usuarios. Los seguidores verán el mensaje y también puedes agregar personas adicionales a la conversación. También puede adjuntar archivos al propio mensaje aquí.
La pestaña junto a las conversaciones le permite registrar el tiempo iniciando un cronómetro o enviando una hoja de tiempo. Si cierra su aplicación, el temporizador seguirá funcionando (hasta que lo detenga). Si inicia un temporizador, también puede usar la aplicación principal donde lo verá en ejecución. Las hojas de tiempo le permiten ingresar el trabajo realizado, el nuevo porcentaje completado o el estado. La fecha de inicio y finalización del trabajo realizado. Si es facturable o no. Y puede incluir notas en la hoja de tiempo. Los detalles como los campos personalizados que ha creado en la aplicación web también aparecerán aquí.
Lo que puedes hacer en la aplicación de tareas es lo mismo que en la aplicación de tickets.
La siguiente es la aplicación de mensajería móvil. En la parte superior derecha, al tocar el menú de hamburguesas (tres líneas) de su aplicación de mensajería, puede acceder a sus filtros de conversación, que son muy similares a los de la aplicación principal. Puede buscar conversaciones, así como filtrar su lista de conversaciones en función de diferentes condiciones. Están disponibles los siguientes filtros:
- Conversaciones abiertas
- Conversaciones cerradas
- Respuestas de clientes
- Bandeja de entrada interna
- Enviado interno
- Todas las conversaciones cerradas
Sus mensajes de chat en vivo también aparecerán aquí. Puede tabular las diversas conversaciones para responder a ese cliente o a sus compañeros de equipo. Las nuevas conversaciones aquí son mensajes internos. Agregue a alguien a su equipo, adjunte un campo y envíele un mensaje, ya sea que esté trabajando en el dispositivo móvil o en la aplicación web.
Por último están las formas. Los formularios, como en la aplicación web, se refieren al ticket interno o al formulario de creación de tareas. Los formularios son la forma en que su equipo puede enviar nuevos tickets o tareas. Una vez más, los tipos que ha habilitado aparecerán aquí. Toque para crear un nuevo ticket o tarea y aparecerá su formulario de creación. Nuevamente, las propiedades o configuraciones que haya realizado desde la aplicación web, como agregar campos a sus formularios internos, se sincronizarán en la aplicación móvil. Rellene los campos para enviar su nuevo artículo. Finalmente, si tiene alguna pregunta, comuníquese a través del chat en vivo o en support@ondesk.com.