Transcripción:
OneDesk le permite crear y utilizar automatizaciones de flujo de trabajo para ayudarlo a reducir el tiempo que dedica a realizar tareas repetitivas y tomar medidas de inmediato, incluso cuando no está conectado. Puede crear automatizaciones de flujo de trabajo que puedan responder a tickets, actualizar tareas, enviar mensajes a usuarios y clientes, cambiar estados, asignaciones y mucho más.
Crea automatizaciones de flujo de trabajo para tickets o tareas en su panel respectivo dentro de la Aplicación de Administración. Haga clic en Más aplicaciones en la parte inferior izquierda, seleccione Administración, luego elija la aplicación Tickets o Tareas. Desplácese hacia abajo hasta la sección de automatización del flujo de trabajo. Aquí puede crear, editar, habilitar, deshabilitar o eliminar automatizaciones de flujo de trabajo.
Creemos una nueva automatización que asigne tickets entrantes. Primero, haga clic en Crear una automatización de flujo de trabajo.
Cada regla de automatización del flujo de trabajo consta de 3 partes.
La primera parte es un filtro que define el elemento o elementos en los que se ejecutará esta automatización. Queremos que esta automatización del flujo de trabajo se aplique a los tickets de cualquier tipo, por lo que seleccionamos “cualquier tipo de ticket” del menú desplegable.
La segunda parte es el evento desencadenante que hará que se realice la acción. Seleccionaremos ‘elemento creado’, porque queremos que esta automatización se ejecute en tickets recién creados.
La tercera parte define una o más acciones que realizará OneDesk. Para la acción, agregaremos un asignado y seleccionaremos tres usuarios individuales.
Ahora que hemos configurado las tres partes de la automatización, podemos guardarla y la automatización entrará en vigor.
Ahora, cada vez que se crea un nuevo ticket, se asignará a su vez a los usuarios que seleccionamos, uno tras otro.