TranscripciĆ³n:
OneDesk le permite crear campos personalizados que le permiten agregar propiedades adicionales a sus tickets, tareas, hojas de tiempo, proyectos, usuarios, clientes y organizaciones de clientes. Estos campos personalizados le permiten recopilar tipos especĆficos de informaciĆ³n, como opciones desplegables, nĆŗmeros, texto y mĆ”s. Incluso puede crear automatizaciones de flujo de trabajo basadas en propiedades de campo personalizadas.
Por ejemplo, creemos una propiedad personalizada en un ticket. Primero, haga clic en el icono MĆ”s aplicaciones, luego en el icono AdministraciĆ³n. AquĆ, haga clic en Tickets y desplĆ”cese hacia abajo hasta Campos personalizados. Haga clic en Crear campo personalizado e ingrese un nombre para el campo. Crearemos un campo de UbicaciĆ³n del servicio, que nos permitirĆ” asignar tickets automĆ”ticamente segĆŗn la ubicaciĆ³n del servicio seleccionada. Para el tipo, seleccionaremos ElecciĆ³n y, en la secciĆ³n de opciones, podemos agregar algunas ubicaciones, como Nueva York, Ohio y Nueva Jersey. Puede establecer una selecciĆ³n predeterminada si lo desea. Haga clic en Crear.
Con el campo personalizado creado, ahora podemos agregarlo a nuestro formulario de creaciĆ³n de tickets. Justo debajo, haga clic en el formulario de creaciĆ³n de tickets y seleccione Agregar otra propiedad al formulario de creaciĆ³n. AquĆ, elija el campo personalizado que acabamos de crear, luego haga que el campo sea obligatorio haciendo clic en la casilla de verificaciĆ³n a su derecha. TambiĆ©n puede agregar esta propiedad a un formulario de ticket de cara al cliente si lo desea.
Ahora, cuando alguien crea un ticket en su OneDesk, tendrĆ” que seleccionar una ubicaciĆ³n de servicio y usted puede crear una automatizaciĆ³n de flujo de trabajo que asigne automĆ”ticamente el ticket en funciĆ³n de la selecciĆ³n del campo personalizado.