Transcripción:
En OneDesk, hay algunos tipos de formularios. Estos son formularios que se utilizan para crear nuevos tickets, tareas u otros tipos de elementos. Puede ver uno de los formularios haciendo clic en agregar, Ticket, y aquí puede ver el formulario de ticket estándar. Este formulario es para que un usuario interno pueda crear un nuevo ticket. Hay formularios similares para tareas, partes de horas, etc.
Puede modificar estos formularios yendo a Administración, seleccionando Formularios y seleccionando qué tipo de elemento desea modificar. Puede tener formularios separados para cada uno de sus tipos de tickets y cada uno de sus tipos de tareas. Aquí puede determinar las diferentes propiedades que le gustaría agregar en su formulario. Para hacer eso, puede mostrar propiedades ocultas. Por ejemplo, si quisiera incluir el estado del ciclo de vida, podría activarlo y determinar si estas propiedades son necesarias. Debido a que hice esos cambios, ahora, cuando hago clic en Crear nuevo ticket, puede ver que el estado del ciclo de vida ahora está incluido en el formulario.
A veces, serán sus clientes quienes envíen los formularios. Para eso, busque en la parte inferior de la barra lateral debajo de la sección Aplicaciones del cliente, hay una sección llamada Formularios web. Seleccione eso, y aquí, puede elegir modificar el formulario de Tickets que se encuentra en su portal de clientes. Puede agregar varios formularios para que sus clientes envíen nuevas tareas, tickets o cualquiera de los otros tipos de elementos que haya habilitado.
Veamos el formulario de ticket. Puedo expandir eso y puedo modificar el título del formulario, qué texto aparece en el formulario, qué propiedades aparecen en el formulario, incluidas las propiedades personalizadas, si esas propiedades son obligatorias, etc. También puedo agregar nuevas propiedades a este formulario y solicitarlas. Ahora, cuando hago clic en este enlace de vista previa en el formulario, puedo ver este nuevo formulario de la misma manera que lo vería mi cliente. Cuando completen este formulario, enviarán un nuevo ticket.