Transcripción:
El widget proporciona una integración simple y única con su sitio web. Una vez integrado, puede configurar el widget desde su OneDesk sin actualizaciones adicionales en su sitio web. El widget brinda a los clientes acceso a varias aplicaciones de clientes, que se muestran como pestañas dentro del widget. Estas aplicaciones son: el mensajero, el portal, los formularios web y la base de conocimiento.
Este video lo guiará en la configuración de su widget.
El widget se puede incrustar en su sitio web o intranet a través de un fragmento de JavaScript.
Ir a Administración > Aplicaciones para clientes > Widget de sitio web> Desplácese hacia abajo para poner el widget en su sitio web> Haga clic en Generar fragmento
Agregue el script generado a una o más páginas de su sitio web antes de la etiqueta del cuerpo de cierre. </cuerpo>
Si desea que las aplicaciones aparezcan en todas las páginas de su sitio web, le recomendamos que agregue el script al pie de página de su página.
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Puede crear varios portales, formularios web o bases de conocimiento separados, todo dentro de un widget. También puede ocultar cualquiera de estas aplicaciones del widget o deshabilitar una aplicación por completo.
De forma predeterminada, el widget contiene las siguientes aplicaciones:
Messenger : sirve como un chat en vivo entre usted y sus clientes
Portal : la interfaz principal donde sus clientes inician sesión para verificar el estado de sus boletos, hacer preguntas y colaborar con usted.
Formulario web : permite a los clientes enviarle tickets o tareas.
Base de conocimiento : una sección de preguntas frecuentes/autoservicio para sus clientes o puede actuar como una base de conocimiento interna para su equipo.
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Para crear aplicaciones adicionales, vaya a Administración > Aplicaciones del cliente> haga clic en Crear aplicación de cliente.
Asigne un nombre a su nueva aplicación y seleccione el tipo de aplicación que desea crear.
Puede configurar individualmente cada aplicación dentro de su propia pestaña de personalización en Aplicaciones del cliente. Esta configuración de personalización se abrirá automáticamente al momento de la creación si selecciona Navegar a Configuración de la aplicación
Puede ocultar aplicaciones para que no se muestren dentro del widget sin deshabilitarlas. Esto le permitirá seguir usando las aplicaciones solo proporcionando a los clientes un enlace directo. El enlace para cada aplicación se encuentra en la Lista de aplicaciones del cliente en la URL de acceso del cliente
Para ocultar una aplicación, asegúrese de que la aplicación esté habilitada en la Lista de aplicaciones del cliente. Luego ve a la Widget de sitio web pestaña. Aquí verás todas tus aplicaciones dentro de las burbujas grises debajo del Agregue aplicaciones de clientes a su widget sección. Las aplicaciones deshabilitadas se muestran en gris más claro.
Para ocultar una aplicación para que no se muestre en el widget, haga clic en la X.
Puede volver a hacer visible una aplicación haciendo clic en Agregar.
Para deshabilitar una aplicación, vaya a Administración> Aplicaciones del cliente.
Desactive la aplicación en la columna Habilitado
Las aplicaciones no se eliminan y se pueden reactivar activando Mostrar aplicaciones ocultas y volviendo a habilitar la aplicación.
Si prefiere eliminar la aplicación, en la pestaña de acciones, seleccione el icono de la papelera. Esto borrará cualquier configuración que hayas aplicado. Si cambia de opinión, tendrá que crear una nueva aplicación.
Para ajustar el ícono del widget, vaya a Administración > Aplicaciones para clientes > Widget de sitio web
El widget se puede mostrar como una burbuja grande o pequeña.
La burbuja grande tiene un texto personalizado que puede configurar, así como la opción de elegir un avatar de usuario. Si no se elige ningún avatar, se muestra el icono de la burbuja de diálogo. Para crear una imagen de avatar única separada de sus usuarios reales, también puede crear un usuario ‘ficticio’. Para configurar los colores y logotipos dentro de sus aplicaciones de cliente, vaya a Aplicaciones de cliente > Apariencia