Transcripción:
En OneDesk, los tipos de elementos son los diferentes tipos de tickets y tareas que administra. Para modificarlos, haga clic en administración y seleccione la página de tickets o la página de tareas. Aquí, puede crear diferentes tipos de tickets o tareas.
Estoy en la página de entradas. En la parte superior, puede ver que solo tengo un tipo de ticket habilitado. Ese es solo el tipo de boleto genérico. Para habilitar más, mostraré los tipos ocultos y pueden ver que tengo hasta 10 que puedo activar y utilizar.
Hagamos uno nuevo. Estoy encendiendo este. Se llama Pregunta, pero quiero llamarlo de otra forma. Voy a llamarlo Informe de errores. Le cambio el nombre. Puedo elegir un icono diferente si quiero. Elegiré algo así por ahora. Puedo administrar los estados. Eso significa que puedo cambiarles el nombre, puedo agregar un nuevo estado, puedo asignar los colores y puedo asignarlos a los distintos estados del ciclo de vida, de los cuales hay tres, no iniciado, en progreso y terminado. Este, lo voy a mapear para terminar. Puedo elegir cuál es el predeterminado y puedo eliminar cualquier estado que no quiera aquí. Ahora, puede ver, tengo dos tipos habilitados. Ahora, hago clic aquí, puede ver, mi nuevo tipo de “informe de error” se ha mostrado aquí.
Otra cosa que vale la pena mencionar es que cada uno de estos tipos diferentes tiene una dirección de correo electrónico dedicada asociada. Eso significa que puede capturar nuevos tickets o informes de errores en su cuenta de OneDesk simplemente enviándolos por correo electrónico a la dirección de correo electrónico correspondiente. Puede encontrarlos haciendo clic en comenzar y enviar un correo electrónico.