Transcripción:
En OneDesk, puede recopilar comentarios de los clientes y puntuaciones de satisfacción mediante encuestas de satisfacción del cliente. Los puntajes que recopile se pueden usar para determinar la capacidad de un agente de atención al cliente, lo que ayuda a los gerentes de equipo a tomar decisiones para mejorar sus servicios de asistencia técnica.
De forma predeterminada, estas encuestas se envían a los clientes dentro de las 24 horas posteriores a la marcación de un ticket como cerrado. Las encuestas instan a los clientes a calificar su experiencia positiva o negativamente y permiten que los clientes puedan enviar sus opiniones sobre el servicio que recibieron. El enlace a estas encuestas caduca después de 10 días, lo que le brinda suficiente tiempo para salvar las experiencias negativas de un cliente y, con suerte, influir en él para que cambie su calificación.
La automatización que envía estas encuestas se puede encontrar en la configuración de su correo electrónico. Haga clic en el icono Más aplicaciones, luego seleccione el icono de engranaje para abrir la configuración de Administración. Desde la navegación, haga clic en Correos electrónicos. Aquí puede editar el mensaje de correo electrónico que se envía a sus clientes.
A medida que su equipo recopila comentarios de los clientes, puede ver gráficos y tablas sobre los datos en la aplicación Analytics. Para navegar a la aplicación Analytics, haga clic en el ícono Más aplicaciones y luego en el ícono Analytics. En la aplicación Analytics, haga clic en el menú Serie de gráficos y seleccione Satisfacción del cliente para ver los gráficos y tablas generados sobre las calificaciones de satisfacción del cliente. Siempre puede agregar opciones de filtro o seleccionar a nivel de proyecto para ver datos más específicos.
También puede crear una vista personalizada en la aplicación de tickets que le muestre el desempeño de sus agentes y contabilice sus puntajes de calificación de satisfacción como porcentajes.