Transcripción:
OneDesk le proporciona tres aplicaciones orientadas al cliente que puede colocar en su sitio web y comenzar a interactuar con sus clientes y visitantes del sitio web. Puede obtener una vista previa de esas aplicaciones haciendo clic en su nombre> ‘vista previa de aplicaciones de cliente’. Esto abrirá el widget de aplicaciones de sus clientes en una nueva pestaña del navegador. Este widget se puede maximizar haciendo clic en el icono y también puede ampliarlo o reducirlo con este icono aquí.
La aplicación de mensajería le permite chatear en tiempo real con sus clientes, estar informado cuando publican nuevos chats y capturar esos chats como nuevos tickets en su cuenta. El portal del cliente proporciona una interfaz para que sus clientes rastreen sus tickets. Aquí pueden actualizarse sobre el estado, pueden agregar comentarios y más.
La pestaña ‘enviar nuevo’ proporciona un formulario para que sus clientes envíen nuevos tickets. De hecho, podría poner hasta 20 formularios diferentes en su sitio web. Para configurar el portal, vuelva a su aplicación principal de OneDesk, haga clic en administración y seleccione ‘aplicaciones de cliente’. Aquí, puede habilitar y deshabilitar cualquiera de las tres aplicaciones del cliente: el mensajero, el portal del cliente o los formularios web. También puede cambiar los colores y puede cambiar el texto y el idioma que se encuentran en su portal.
Puede hacer clic en ‘generar fragmento’ y esto le proporciona el JavaScript que necesita para poner el portal en su sitio web.
La pestaña de mensajería le permite configurar algunos ajustes para la mensajería. Escriba un mensaje en línea y fuera de línea aquí.
La pestaña del portal del cliente le permite determinar qué tickets verán sus visitantes, si necesitan iniciar sesión y qué otras funciones están disponibles en el portal.
La pestaña de formularios web le permite crear hasta 20 tipos diferentes de formularios y configurar lo que hay en esos formularios.
Si desea comenzar, vaya a las aplicaciones para clientes, haga clic en generar fragmento y coloque el fragmento en su sitio web para comenzar a interactuar con sus clientes ahora.