Transcripción:
Archivar le permite ocultar trabajos antiguos de sus vistas de trabajo predeterminadas para que usted y su equipo puedan simplificar lo que se debe revisar y centrarse en lo más importante.
Archivar es fácil. Simplemente haga clic en los tres puntos al lado del ticket/tarea deseado y seleccione Archivar en el menú. Al archivar un ticket o tarea individual, el elemento se mueve de su proyecto original a un “proyecto de archivo”. Un proyecto de archivo es un proyecto especial, versionado por año, que contiene tickets o tareas archivados individualmente.
Si archiva un proyecto completo, ese proyecto en sí quedará archivado, así como todos los elementos que contiene.
Ahora que hemos archivado algunas cosas, ¿cómo regresamos y vemos nuestro trabajo archivado?
Bueno, para ver un proyecto archivado, navegue hasta el selector de alcance del proyecto en la parte superior del panel lateral de vistas. Haga clic en la etiqueta en el menú de alcance. Se abrirá este panel lateral donde podrá seleccionar qué proyectos aparecerán en el menú de alcance. Elijamos mostrar proyectos archivados. Como puede ver, el menú de alcance ahora refleja la elección que hice aquí. Luego podemos proceder a seleccionar el alcance del proyecto o cartera para ver en el menú. Por ejemplo, ahora podemos ver todos los proyectos archivados o un proyecto archivado o de archivo específico. Una vez seleccionado, la cuadrícula se actualizará con la selección del alcance. Esto nos permite ver el trabajo que hemos archivado cuando queramos mirar hacia atrás.
Cuando estemos en este ámbito, también podremos desarchivar nuestro trabajo.
Si desea desarchivar algún ticket/tarea/proyecto, asegúrese de verlo archivado como acabamos de ver. Al lado del elemento deseado, haga clic en los tres puntos junto al elemento que desea desarchivar y haga clic en Desarchivar. El artículo será restaurado a su proyecto original. Si el proyecto se eliminó, el elemento restaurado se moverá a Fuera de proyectos. Si se eliminó la carpeta en la que se encontraba originalmente el elemento, el elemento se colocará al final del proyecto.
Proyectos de archivo que contienen sus elementos archivados individualmente y se denominan “proyecto archivado por año”. Estos proyectos de archivo no se pueden desarchivar.
A continuación, analicemos las automatizaciones para el archivado. En una cuenta nueva hay una automatización que archiva los tickets resueltos antiguos. Ir a administración> Centro de automatización y localice la automatización A15. Esta automatización predeterminada archiva tickets que están en un estado finalizado y no se han modificado en más de 30 días. Si lo deseas puedes modificar esta automatización. Si no tienes esta automatización crea una nueva automatización. Y selecciónelo para ejecutarlo en tickets, agregue el filtro con la fecha de la última modificación anterior a 30 días y finalice el estado del ciclo de vida. La condición de activación es todos los días, lo que significa que la automatización verificará la condición anterior todos los días. Para la acción seleccione ‘cambiar archivado’.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese a través del chat en vivo o soporte @onedesk.com
Gracias