Transcripción:
OneDesk facilita la prestación de un soporte al cliente excepcional con un sistema integrado de tickets de soporte técnico.
Estos son algunos aspectos destacados de las funciones del servicio de asistencia técnica:
- Puede obtener tickets en su OneDesk de varias maneras: capturando correos electrónicos de su dirección de correo electrónico de soporte, utilizando un formulario interno de creación de tickets, formularios de tickets orientados al cliente, tickets desde el chat o importando tickets desde otros sistemas.
- Sus agentes pueden gestionar y resolver estos tickets respondiendo a ellos, cambiando sus estados y comunicándose con los clientes.
- OneDesk le proporciona cuatro aplicaciones orientadas al cliente: chat en vivo, un portal de clientes, formularios web y una base de conocimientos de autoservicio.
- Puede habilitar y personalizar varios tipos de tickets, cada uno con su propio conjunto de estados. Esto le permite enrutar, asignar y resolver los diferentes tipos de tickets usando un flujo de trabajo separado.
- También puede automatizar sus flujos de trabajo para ayudarlo a organizar, asignar, responder y tomar medidas sobre los tickets en su OneDesk.
Hay muchas funciones de soporte técnico en OneDesk, como colaboración interna, seguimiento de tiempo, informes, SLA y gestión de proyectos con todas las funciones. Obtenga más información sobre todos ellos en la Guía de introducción.