Transcripción:
OneDesk le ofrece la opción de habilitar y personalizar tipos de tickets y tareas. Es una buena práctica usar estos tipos solo si desea configurar flujos de trabajo únicos para cada uno. Evite crear varios tipos si es posible para reducir la complejidad innecesaria en sus flujos de trabajo.
Puede encontrar estas opciones de configuración en su sección administrativa. Haga clic en el icono de engranaje para acceder a la configuración administrativa, que se encuentra en ‘más aplicaciones’, y seleccione tickets o tareas. Puede crear hasta diez tipos de tareas y diez tipos de tickets. Puede seleccionar un color para cada tipo y cambiar sus iconos designados. También puede cambiar el nombre del tipo de ticket o tarea que cambiará automáticamente la dirección de correo electrónico de creación.
Cada ticket o tipo de tarea que cree puede tener estados de ciclo de vida únicos, lo que le permite crear diferentes flujos de trabajo para cada uno de sus tipos de elementos.