Transcripción:
En OneDesk, sus usuarios pueden tener permisos a nivel de usuario. Primero, en OneDesk, comparte datos con usuarios o equipos a nivel de proyecto, lo que le permite controlar qué equipos o usuarios obtienen acceso a qué proyectos y qué roles tendrán dentro de ese proyecto. Por ejemplo, un usuario podría ser director de proyecto en un equipo o proyecto, miembro estándar en otro y no tener acceso a un tercero. Recuerde que los usuarios no verán elementos en proyectos que no se compartan con ellos.
También es importante comprender la distinción entre roles de proyecto y permisos de acceso a la aplicación. Los controles de acceso a las aplicaciones permiten a los usuarios acceder a las diferentes aplicaciones dentro de OneDesk. Como sabrá, las aplicaciones de usuario son estas aplicaciones que se encuentran en el lado izquierdo de su OneDesk aquí. Discutiré las diferencias.
Primero, puede asignar roles de proyecto en la aplicación Usuarios. Seleccione la aplicación Usuarios. Aquí, puede hacer doble clic en un usuario para abrir su panel de detalles.
Para cada equipo en el que esté un usuario, puede decidir qué función tendrá. Es una buena práctica compartir proyectos en equipo. De esta forma, cuando asigna un equipo a un proyecto, sus roles ya están establecidos. Vea nuestros videos sobre cómo compartir proyectos para obtener detalles sobre cómo compartir.
Puede asignar una persona como Gerente de proyecto, Líder de proyecto, Miembro estándar o Miembro restringido.
Los jefes de proyecto tienen acceso completo a todos los datos y permisos del proyecto. También pueden agregar o eliminar otros miembros y cambiar sus roles en el proyecto.
Los líderes del proyecto también tienen acceso completo a todos los datos y permisos, sin embargo, NO pueden agregar o eliminar miembros ni ajustar los roles del proyecto.
Los miembros estándar pueden acceder a todos los datos dentro del proyecto, pero solo pueden modificar los tickets y las tareas que crearon o les asignaron.
Los miembros restringidos tienen acceso a todos los datos dentro del proyecto, pero no pueden modificar ningún dato. Sin embargo, pueden participar en debates sobre tareas y tickets del proyecto.
Si bien es mejor compartir proyectos en equipo. Si ha compartido un proyecto con una persona, también puede configurar sus permisos dentro de proyectos individuales. Seleccione Administrar proyectos. Aquí ves los proyectos compartidos en equipo o individualmente. Los mismos niveles de permisos están disponibles para proyectos individuales.
A continuación, permítanme explicar la diferencia entre los roles a nivel de proyecto y los permisos de aplicación.
Para usuarios de nivel No Administrador, puede configurar permisos para cada una de estas aplicaciones de usuario.
Hay algunos permisos predeterminados para los que no son administradores. Obtienen acceso limitado a la aplicación de finanzas, por ejemplo. ¿Qué significan estos permisos? Bueno, depende de la aplicación. El acceso completo, como su nombre lo indica, significa que no hay restricciones, el acceso estándar significa acceso pero con algunas restricciones, mientras que el acceso limitado generalmente significa que la aplicación está oculta. Pero asegúrese de leer la información sobre herramientas para obtener más información. Por ejemplo, en la aplicación Finanzas hay acceso completo o acceso limitado. El acceso limitado significa que la aplicación de Finanzas está completamente oculta para este usuario. Mientras está en la aplicación Messenger, el acceso limitado no oculta la aplicación, pero significa que el usuario no puede enviar mensajes a los clientes ni editar mensajes. De esta manera solo pueden enviar mensajes internos a otros usuarios.
Por último, también puede configurar si permite o no que un no administrador publique elementos o administre macros.
Háganos saber si tiene alguna pregunta comunicándose a través del chat en vivo o en support@onedesk.com