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Transcripción: OneDesk ofrece una variedad de funciones para ayudarlo a administrar mejor su equipo. Puede encontrar la aplicación de usuarios de OneDesk haciendo clic en el icono Más aplicaciones y luego en el icono Usuarios. Los miembros de su equipo, o usuarios, se agrupan según equipos, y un usuario puede pertenecer a más de un […]
OneDesk – Primeros pasos: Gestión de agentes More
Transcripción: Puede combinar dos o más elementos en OneDesk para combinar la información que contienen. La combinación de elementos le permite trabajar en ellos y actualizar a los clientes que los solicitaron desde una ubicación. Para fusionar elementos en OneDesk, primero, marque las casillas de verificación junto a los elementos que desea fusionar. Luego, haga
OneDesk – Primeros pasos: Fusionar elementos More
Transcripción: Las opciones de filtro versátiles de OneDesk le permiten personalizar cómo se muestra su trabajo. Cree y comparta estas vistas para asegurarse de ver sus tickets, tareas, proyectos y otros datos de la forma más útil para el trabajo que está realizando. Puede encontrar vistas en el panel lateral izquierdo en todas las aplicaciones
OneDesk – Introducción: creación y uso compartido de vistas de trabajo More
Transcripción: OneDesk le permite compartir proyectos con sus usuarios y equipos. En OneDesk, el ‘Proyecto’ es el nivel en el que se comparte, por lo que para proporcionar a sus compañeros de equipo acceso a un ticket, tarea u otro elemento, asegúrese de que el proyecto en el que se encuentra se comparta con ellos.
OneDesk – Primeros pasos: compartir con usuarios y equipos More
Transcripción: Puede crear varias hojas de tiempo a la vez en OneDesk, así como ejecutar automatizaciones en sus hojas de tiempo para optimizar su flujo de trabajo. Veamos cómo crear varias hojas de tiempo al mismo tiempo, así como un ejemplo de automatización para nuestras hojas de tiempo. Creación de varias hojas de tiempo Hay
OneDesk – Hojas de horas y automatización de hojas de horas More
Transcripción: OneDesk le ofrece la opción de habilitar y personalizar tipos de tickets y tareas. Es una buena práctica usar estos tipos solo si desea configurar flujos de trabajo únicos para cada uno. Evite crear varios tipos si es posible para reducir la complejidad innecesaria en sus flujos de trabajo. Puede encontrar estas opciones de
OneDesk – Primeros pasos: creación y configuración de elementos More
Transcripción: OneDesk facilita la prestación de un soporte al cliente excepcional con un sistema integrado de tickets de soporte técnico. Estos son algunos aspectos destacados de las funciones del servicio de asistencia técnica: Puede obtener tickets en su OneDesk de varias maneras: capturando correos electrónicos de su dirección de correo electrónico de soporte, utilizando un
OneDesk – Primeros pasos: HelpDesk More
Transcripción: Puede utilizar la capacidad de soporte de chat en vivo de OneDesk para brindar soporte en tiempo real a sus clientes. Puede agregar fácilmente el widget de chat a su sitio web. Sus clientes pueden incluso pegar imágenes o adjuntar documentos a sus mensajes. Cualquier mensaje que le envíen aparecerá en la aplicación de
OneDesk – Primeros pasos: Soporte de chat en vivo More
Transcripción: Hola a todos y gracias por registrarse en OneDesk. OneDesk es una aplicación única que combina la gestión de soporte técnico y la gestión de proyectos. Permítanme mostrarles cómo funciona. En su pantalla, probablemente vean algo similar a esto. Este es el menú “Comenzar” y siempre está disponible en la barra de navegación superior.
OneDesk – Recorrido de 5 minutos More
Transcripción: Los proveedores de servicios administrados o MSP administran de forma remota la TI y los sistemas de sus clientes y usuarios finales y les facturan bajo un modelo de suscripción. Estos servicios se brindan bajo un acuerdo de nivel de servicio para brindar el mejor servicio a sus clientes. Estas empresas también necesitan aplicaciones
OneDesk para proveedores de servicios gestionados (MSP) More