Aplikacija baze znanja
Poboljšajte zadovoljstvo korisnika i omogućite samoposluživanje s alatom baze znanja OneDesk.
Održavajte točne i ažurne informacije
Članci baze znanja mogu se jednostavno kreirati, ažurirati i objaviti unutar OneDeska. Pratite ili postavite obavijesti o promjenama u člancima. Ove značajke osiguravaju da vaš tim pruža najažurnije informacije. Članci baze znanja mogu čak imati slike, priložene datoteke ili ugrađene videozapise.
Alat baze znanja koji se može pretraživati za samoposluživanje
Kupci ne žele stalno obraćati vama za odgovore na svoja pitanja. Poboljšajte iskustvo svojih kupaca korištenjem baze znanja, gdje mogu sami pronaći informacije koje su im potrebne. Mnogi kupci radije traže odgovore sami. Alat baze znanja OneDesk omogućuje vašim klijentima da pretražuju vašu bazu podataka članaka kako bi pronašli odgovore koje traže.
Uštedite vrijeme za svoj tim za podršku
Vaš tim za podršku deska nema vremena napisati točne i detaljne odgovore na svaki upit korisnika. Tu im korištenje OneDesk baze znanja može uštedjeti vrijeme. Agenti mogu pretraživati bazu podataka i jednostavno se povezati s unaprijed napisanim i odabranim člankom čija je točnost provjerena. To im štedi vrijeme pri pružanju korisničke podrške i osigurava korisniku da dobije najkvalitetnije informacije i pomoć.
Prilagodljiva aplikacija baze znanja
Postavite članke i kategorije koje najbolje odgovaraju vašim poslovnim potrebama. Konfigurirajte boje i logotipe svoje baze znanja tako da odgovara vašem brendu. Uključite bazu znanja u web widget koji se može ugraditi, dajte izravnu vezu ili ugradite u iFrame.
Otvorena ili privatna baza znanja
Možete zahtijevati od kupaca da se prijave prije pristupanja člancima baze znanja ili svoje članke držati javno dostupnima svima. Možete dopustiti svakom kupcu da se registrira ili ga osobno pozvati. Uz mogućnost stvaranja više baza znanja, možete konfigurirati alat za bazu znanja OneDesk tako da odgovara jedinstvenim potrebama vaše tvrtke.
Interno ili korisničko rješenje baze znanja
Trebate bazu znanja za pomoć pri ukrcavanju ili podršku svom timu u obavljanju njihovih dužnosti? OneDesk baza znanja može se koristiti i interno. Štoviše, OneDesk vam omogućuje stvaranje više baza znanja kako biste mogli podržati svoje klijente i timove.
Alat baze znanja prilagođen mobilnim uređajima
Agenti mogu pisati, uređivati ili objavljivati nove članke čak i sa svog telefona. Kupci, s druge strane, mogu čitati članke s bilo kojeg mjesta pomoću aplikacije baze znanja prilagođene mobilnim uređajima.
Sredstva za učenje
Saznajte više o stvaranju i postavljanju svoje aplikacije baze znanja u OneDesku.
Saznajte više o korištenju widgeta web stranice, koji korisnicima daje kanale za podršku s vaše web stranice.
Naučite kako dodati bazu znanja ili druge korisničke aplikacije na svoje web mjesto.