Un aspetto chiave sia dell’helpdesk che della gestione dei progetti per molti dei nostri utenti è la capacità di catturare il tempo speso in varie attività. Gli utenti desiderano registrare il tempo che il loro team dedica a ticket e attività per una serie di motivi, tra cui: Fatturare ai propri clienti il tempo speso […]
Come registrare il tuo lavoro utilizzando le schede attività in OneDesk More
Se desideri bloccare il tuo account OneDesk per limitare ciò che i tuoi utenti possono vedere e fare in OneDesk, ci sono alcune cose da considerare: Progetti – L’Unità di Condivisione Il meccanismo per impedire ai tuoi utenti di vedere dati specifici all’interno del tuo account è semplice. Se non vuoi che un utente veda
Controlli di accesso utente e autorizzazioni in OneDesk More
Ci sono molte funzionalità in OneDesk che possono davvero semplificarti la vita. In un precedente post ho parlato Come automazioni del flusso di lavoro può eseguire automaticamente azioni quando sono soddisfatte determinate condizioni. In questo articolo voglio coprire il Modifica in blocco e Macro Caratteristiche. Ti mostrerò come ti permettono di fare facilmente ancora più
Abbiamo appena rilasciato un grande aggiornamento alla nostra app mobile. È disponibile sia per iOS che per Android. Per quelli di voi che lo stanno già utilizzando, dovrebbe essere automaticamente trasferito ai propri dispositivi. Per il resto dei nostri utenti, ti consigliamo di verificarlo. L’app mobile OneDesk può essere utilizzata dal tuo team quando
In questo post del blog voglio esaminare OneDesk Automazione del flusso di lavoro attrezzo. Inizierò descrivendo cos’è, cosa fa e come funziona. Quindi fornirò alcuni esempi di alcune delle cose che puoi ottenere con esso. Cos’è la funzione “Automazione del flusso di lavoro”? Lo strumento di automazione del flusso di lavoro è una funzionalità incorporata
Sebbene OneDesk offra un portale clienti completo che puoi inserire nel tuo sito web, a volte i nostri utenti cercano qualcosa di un po ‘più semplice. Spesso ci viene chiesto come possono inserire un semplice modulo di invio del biglietto sul loro sito Web senza il resto del portale. Spesso i nostri utenti si trovano
Mettere un semplice modulo per il biglietto sul tuo sito web. More
Quando si tratta di assistenza clienti, una taglia non va bene per tutti. Le piccole aziende con meno personale di supporto hanno esigenze diverse rispetto alle aziende più grandi con grandi team. Anche quando si confrontano aziende di dimensioni simili, ci sono una moltitudine di flussi di lavoro diversi che i ticket devono attraversare prima
Cosa sono gli SLA? Gli accordi sul livello di servizio (SLA) sono criteri che definiscono il livello di servizio fornito. Queste politiche di solito codificano quanto tempo impiegherai per rispondere alle richieste del servizio clienti, quanto tempo finché non fornirai una correzione e quanto costerà. Spesso questi SLA assumeranno la forma di un accordo o
Migliorare i tempi di risposta dell’helpdesk utilizzando gli SLA More
OneDesk include un portale clienti che puoi utilizzare per interagire con i tuoi clienti e fornire loro un’interfaccia di accesso ai loro ticket e discuterne con te. Il portale clienti funge anche da knowledge base in cui è possibile pubblicare articoli che si desidera condividere con i clienti. Indipendentemente da come lo si desidera utilizzare,
Aggiornato: marzo 2023 L’app principale di OneDesk è disponibile in molte lingue. Puoi cambiare la lingua dell’app principale a livello organizzativo. Inoltre, ciascuno dei tuoi utenti può selezionare la propria lingua preferita dal proprio profilo. Per quanto riguarda i tuoi clienti, anche le app per i clienti di OneDesk supportano più lingue. Per il portale
Tradurre il tuo portale clienti (classico) in un’altra lingua. More