Se desideri bloccare il tuo account OneDesk per limitare ciò che i tuoi utenti possono vedere e fare in OneDesk, ci sono alcune cose da considerare:
Progetti – L’Unità di Condivisione
Il meccanismo per impedire ai tuoi utenti di vedere dati specifici all’interno del tuo account è semplice. Se non vuoi che un utente veda alcune attività o ticket, non condividere il progetto con loro. Per questo motivo, alcune configurazioni di OneDesk indirizzano i nuovi ticket a un progetto che hanno designato per catturare tutti i ticket in arrivo prima che vengano triage.
Ogni utente vedrà i ticket o le attività all’interno di un progetto solo se il progetto è condiviso con loro. Pertanto, per differenziare l’accesso ai dati tra gli utenti, si tratta semplicemente di condividere i tuoi progetti con le persone giuste.
Se sei un amministratore non vedrai nemmeno i progetti di cui non sei membro, ma puoi unirti a questi progetti senza essere invitato. I non amministratori possono accedere solo se invitati dal Project Manager di quel progetto.
Ai clienti può anche essere concesso l’accesso ai contenuti dei progetti. A tale scopo, impostare le impostazioni corrette sul portale del cliente e aggiungere il cliente al progetto.
Autorizzazioni a livello di organizzazione
Non tutti gli utenti devono avere le stesse autorizzazioni nel tuo account. Accedi a queste opzioni dal profilo del singolo utente. Ecco i diritti di accesso che puoi controllare:
Accesso alle applicazioni : Controlla quali applicazioni saranno visibili per l’utente. Le opzioni sono:
- Amministratore (tutte le applicazioni) : Può fare tutto e accedere a tutti i dati. Puoi avere più amministratori.
- Non amministratore: può disporre di autorizzazioni in base all’applicazione. Le applicazioni a cui puoi configurare l’accesso sono: Ticket, Task, Timesheet, Clienti, Utenti, Progetti, Analytics, Messenger, Financials.
- Ognuna di queste applicazioni ha diversi tipi di accesso a seconda dell’applicazione. In Tickets un utente non amministratore può avere Accesso completo o Accesso limitato. L’accesso completo non ha restrizioni all’applicazione Biglietti. L’accesso limitato nasconde l’applicazione dei biglietti all’utente, inoltre l’utente non può creare o eliminare i biglietti.
Ruoli a livello di progetto
Una volta che un progetto è stato condiviso con un utente, puoi anche limitare ciò che può fare all’interno del progetto dando loro un file ruolo-progetto . Eccoli:
- Project Manager – Accesso completo a tutti i dati e le autorizzazioni nel progetto, può aggiungere o rimuovere membri e modificare i ruoli del progetto
- Responsabile del progetto : accesso completo a tutti i dati e le autorizzazioni nel progetto, non è possibile aggiungere o rimuovere membri e modificare i ruoli del progetto
- Membro standard – Può accedere a tutti i dati nel progetto ma può modificare solo gli elementi che ha creato o che gli è stato assegnato, può partecipare a qualsiasi discussione nel progetto
- Membro con restrizioni – Può accedere a tutti i dati nel progetto ma non può modificarlo, può partecipare a qualsiasi discussione nel progetto
Ti consigliamo di concedere il più alto livello di ruolo con cui ti senti a tuo agio. In caso contrario, i tuoi amministratori dedicheranno tempo a concedere ai propri utenti autorizzazioni diverse in progetti diversi quando gli utenti riscontrano cose che non possono fare.