L’aggiornamento di OneDesk di aprile 2022 è stato pubblicato il 22 aprile 2022 e offre molte nuove funzionalità, tra cui un rinnovamento totale di Mobile Friendly OneDesk (MFOD), macro sui fogli presenze e altro ancora.
Nuove caratteristiche
Macro sui fogli presenze
Molte schede attività in OneDesk possono essere modificate contemporaneamente tramite l’uso di macro. Seleziona le schede attività che desideri modificare nell’applicazione Schede attività e scegli “Modifica elementi” dal menu Azioni (tre punti nella colonna “Azioni”) per creare e applicare macro.
Le macro modificano le informazioni nel pannello dei dettagli della scheda attività. I casi d’uso comuni includono l’approvazione di più schede attività contemporaneamente o l’impostazione dello stato fatturabile di più schede attività contemporaneamente. Le macro possono inoltre essere eseguite su campi personalizzati impostati.
Convalida i biglietti quando lo stato viene aggiornato
I ticket possono ora essere impostati per confermare che determinati campi vengono compilati prima che il loro stato del ciclo di vita venga modificato.
In più applicazioni –> Amministrazione –> Biglietti –> Gestisci stato , imposta l’elenco dei campi da completare quando un utente passa a quello stato. OneDesk quindi chiederà all’utente se uno qualsiasi dei campi selezionati è vuoto ogni volta che imposta quello stato. Si noti che le automazioni e altri processi del flusso di lavoro che possono impostare lo stato non sono interessati da questo .
Altre opzioni di intervallo di date nei filtri
Quando filtri per data nelle tue viste, rapporti o crei automazioni, puoi impostare intervalli di date. La versione di aprile di OneDesk espande le opzioni dell’intervallo di date tra cui scegliere quando si modifica uno di questi intervalli di date.
Il nuovo e migliorato OneDesk Mobile Friendly (MFOD – Beta)
MFOD è la versione di OneDesk in cui carichi quando accedi a OneDesk da uno schermo più piccolo, come un telefono cellulare o un tablet. Nell’aggiornamento di aprile 2022 di OneDesk, MFOD ha ricevuto una revisione e include un’interfaccia migliorata, più applicazioni da utilizzare e altre opzioni di personalizzazione.
L’MFOD è destinato agli utenti che desiderano un’esperienza leggera utilizzando OneDesk durante l’aggiornamento dei propri elementi, la risposta ai messaggi e l’invio delle schede attività. Funzionalità di gestione avanzate, strumenti di analisi e opzioni di visualizzazione come i diagrammi di Gantt rimarranno nella normale applicazione Web desktop (per ora).
Quali funzionalità sono già presenti nel nuovo MFOD (Beta)
La logica del nuovo MFOD segue da vicino quella dell’app principale: scegli in quale applicazione vuoi lavorare e modifica i dettagli sui tuoi biglietti e attività.
Per gli utenti:
- Gli utenti vedranno le icone per l’app Tickets, l’app Tasks, l’app Funzionalità (se abilitata), i moduli e la Knowledgebase
- All’interno delle app potranno visualizzare, modificare e creare elementi. Anche per loro sono disponibili alcune viste standard
- Gli utenti avranno accesso agli stessi ticket, attività e autorizzazioni che avrebbero nell’app principale
Per i clienti:
- I clienti vedranno le icone per ogni nuova app cliente che hai abilitato, inclusi Tickets Portal, Tasks Portal, Knowledgebase e Chat
- Saranno in grado di visualizzare, modificare e creare in ogni app in base alle impostazioni di configurazione
- Avranno accesso a ticket, attività e articoli della Knowledge Base in base alla configurazione e alle opzioni di condivisione
- I widget già incorporati nel tuo sito Web rimarranno invariati, ma ti consigliamo di controllare la versione beta del nuovo widget e di inserirlo se ti piace.
Ci sono altre funzionalità in arrivo per il nuovo MFOD, come i pannelli dei dettagli del progetto e della scheda attività, oltre a ulteriori controlli sulle visualizzazioni e sui filtri. Tieni d’occhio le versioni future di OneDesk per vedere quali nuove funzionalità vengono aggiunte a MFOD nel tempo.
Altre nuove funzionalità
- Aggiunto supporto per le lingue cinese e croato
- Aggiunta la possibilità di importare punti Agile
- Aggiunta la possibilità di copiare gli allegati per attivare gli elementi, quando si utilizzano le automazioni per creare un elemento o un progetto.
- Aggiunta la possibilità di filtrare in base al lavoro effettivo sui progetti
- Aggiunta la possibilità di inserire il nome del richiedente nelle risposte salvate
- Aggiunta una nuova opzione per i modelli di email: Invia al team
- OneDesk ora acquisisce ed espone la data di archiviazione di un progetto
- Aggiunta la possibilità di generare un report combinato che includa tutti gli elementi (biglietti e attività) in un report
- Aggiunta la colonna “coda in entrata” alla visualizzazione ticket predefinita
- Aggiunta una nuova colonna per “Follower”
- Aggiunta una nuova opzione di raggruppamento per i rapporti: Raggruppa per “Organizzazione richiedente”