Det kan være lurt å få kundene dine automatisk logget på OneDesk-kundeappene når de er på nettstedet ditt og autentisert med dine egne systemer. Dette innlegget viser deg hvordan du konfigurerer det ved hjelp av Azure som identitetsleverandør, men den samme ideen vil gjelde for alle leverandører som støtter OpenID Connect. Aktiver og konfigurer SSO […]
Slik aktiverer du Single Sign-On (SSO) for kundeappene dine i OneDesk More
I OneDesk vil du ofte diskutere billetter og oppgaver. Noen ganger vil denne samtalen være på selve varen, men ofte vil du henvise til en annen. I disse tilfellene har OneDesk en flott funksjon som lar deg raskt lage en lenke når du er inne i en samtale. Det er enkelt å opprette en lenke
Kobler til andre elementer i samtaler ved hjelp av # -tegnet More
Desember 2019-utgivelsen av OneDesk la muligheten til å bruke @ -symbolet i samtaler i OneDesk. De fleste av dere vil være kjent med denne typen metode for å sende meldinger til folk fra andre apper. Denne artikkelen vil dekke noen detaljer om hvordan det fungerer i OneDesk. Det er enkelt å legge til folk i
Bruk @ -symbolet til å legge til brukere eller kunder i samtaler i OneDesk More
Desemberutgivelsen av OneDesk er stor med en liste over betydelige forbedringer og nye funksjoner. Den gikk live 10. desember 2019. Forbedringer av prosjektdeling Mer intuitivt brukergrensesnitt for å dele prosjekter med brukere og kunder Evnen til å se hvem et prosjekt allerede er delt med i delings-popupen Evne til å fjerne brukere (fjerne deling av
Hvis jobben din er å administrere en sluttbruker- eller kundesupportorganisasjon, er en ting du virkelig trenger å håndtere, strømmen av support-e-postmeldinger til og ut av avdelingen din. Du må være sikker på at du fanger alle innkommende billetter, samt alle svarene på disse billettene. Du må også kunne revidere all utgående e-post sendt av teamet
Hvis du har vært på utkikk etter en helpdesk-løsning for å hjelpe deg med å spore innkommende support-e-post, har du sannsynligvis allerede kommet over flere alternativer. Dette innlegget diskuterer hvilke typer løsninger som er tilgjengelige i markedet, uten å gå dypt inn i individuelle funksjoner. Forhåpentligvis vil dette gi et beslutningsrammeverk som vil hjelpe deg