Komponenter av et KPI-dashbord
KPIer eller Key Performance Indicators, er målinger som bestemmer hvor godt organisasjonen din oppfyller sine mål og mål. KPIer er avgjørende for å ta datadrevne beslutninger for virksomheten din. KPI-dashbord gir en enkelt skjerm med nyttige diagrammer og grafer for enkelt å måle fremgangen og ytelsen din. Som sådan, når du bestemmer hvilke KPI-diagrammer du skal bruke, bør du vurdere bransjefokuset ditt, prosjektplanleggingsmetodikk og forretningsmål.
OneDesks sanntids KPI-diagrammer
OneDesk tilbyr en rekke sanntidsdiagrammer for å måle mange KPIer. Disse diagrammene finnes i Analytics -applikasjonen i OneDesk. Siden OneDesk kombinerer helpdesk og prosjektledelse, kan diagrammer brukes til å analysere data om billetter, oppgaver, teamytelse og arbeidsmengde, og prosjekter. Som standard er diagrammer gruppert sammen i “Kartserier”. Du kan enkelt legge til diagrammer etter eget valg for å lage et tilpasset KPI-dashbord. Dine egendefinerte dashboards lagres deretter på sidepanelet “Views” og lar deg enkelt analysere forskjellige KPIer eller beregninger ved å velge ønsket dashboard du har konfigurert. Når du oppretter et diagramdashbord, bør du vurdere hvilket formål det vil tjene, samt behovene til virksomheten din.
Vi har satt sammen noen eksempler på diagraminstrumentbord. Hvert dashbord er gruppert i henhold til forretningsmålene det tjener.
For en veiledning for hvordan du begynner å lage et tilpasset dashbord, se Opprett et tilpasset diagramdashbord
Innholdsfortegnelse
- Kundens smertepunkter
- Kundetilfredshet
- Støtte teamets ytelse
- Arbeidsmengde i team
- Forbedre ressursforvaltningen
- Generell brukerstøtteanalyse
- Generell prosjektledelsesanalyse
- D evOps
- Smidig prosjektledelse
( Fet skrift indikerer “Chart Series” i OneDesk. “Quotes” indikerer navnet på OneDesk-diagrammet. )
Dashboard: kundesmertepunkter
Formålet med dette dashbordet er å hjelpe med å identifisere vanlige kundeproblemer. Kundens smertepunkter avhenger i stor grad av typen virksomhet du driver. Det er imidlertid nyttig å identifisere slike problemer som typen problemer kundene sender inn, hvor i kundereisen problemer oppstår.
Kundetilfredshet –> «Tilfredshetsscore og median ventetid for forespørsler»
Kundetilfredshet –> “God vs dårlig kundetilfredshet”
Kundetilfredshet –> “Tilfredshetsscore etter eiendom”
Kundesvar og oppdrag –> “Samtalegjennomsnitt per billett”
Kundesvar og oppdrag –> “Billetter i full oppløsning”
Gjeldende oversikt over billetter –> “Typer”
Billettanalyse –> “Sektordiagram etter kilde”
Billetter endrer historikk –> “Billetter opprettet etter dato og kilde”
Dashboard: kundetilfredshet
Formålet med dette dashbordet er å bestemme kvaliteten og påliteligheten til støtten kundene mottar. Benytt deg av OneDesks innebygde kundetilfredshetsundersøkelser for å heve kundetilfredsheten og for å best mulig utnytte dette dashbordet.
Kundesvar og oppdrag –> “Billetter i full oppløsning”
Kundesvar og oppdrag –> “Ventetid for billett etter forespørsel”
Kundesvar og oppdrag –> «Median full oppløsning og ventetid for forespørsler»
Kundetilfredshet –> “Billetter til god og dårlig tilfredshet”
Kundetilfredshet → «Tilfredshetspoeng og rangerte billetter»
Dashboard: ytelse for støtteteam
Formålet med dette dashbordet er å analysere støtteteamets ytelse, for eksempel effektiviteten og konsistensen av billettoppløsningen.
Billetter endrer historikk → “Billetter opprettet/løst”
Billetter endre historikk → “Oppløsningstid”
Gjeldende oversikt over billetter → «arbeidstimer»
Varer –> “Antall billetter opprettet og løst etter dato”
Kundesvar og -oppdrag → “Billetter kommentert, opprettet og løst”
Kundesvar og -oppdrag → “Oppdateringer av mottaker”
Kundesvar og oppdrag → “Median full oppløsning og ventetid for forespørsler”
Uløste billetter → «Billetter med full oppløsning»
Backlog → “Ukentlig uløste billetter etter status” ELLER “Daglige uløste billetter etter status”
Dashboard: teamarbeidsmengde
Følgende dashbord fokuserer på å bestemme hvor opptatt teamet ditt er med både billetter og oppgaver.
Gjeldende oversikt over element → “arbeidsmengde”
Gjeldende oversikt over varen → “arbeidstimer”
Gjeldende oversikt over varen → «oppdragstakere
Artikler → «arbeidstimer etter ressurs»
Artikler → “totalt arbeidede timer”
Uløste elementer → “Uløste elementer etter status”
Uløste elementer → “Uløste elementer av tildelt team”
Arbeidsbelastning og tidsregistrering → «Tidssporing»
Dashboard: forbedre ressursadministrasjonen
Dette dashbordet inneholder KPIer for å forbedre ressursadministrasjonen. Ressursstyring refererer til effektiv planlegging og tildeling av tid, ferdigheter og ressurser. For eksempel kan det være lurt å finne de travleste tidsperiodene for støtteforespørsler.
Varer –> “Antall elementer opprettet hver time”
Gjeldende oversikt over element → “Kilde”
Gjeldende oversikt over varen →
Elementendringshistorikk → “Elementer opprettet”
Endringshistorikk for elementer → “Gjennomsnittlig elementer opprettet etter ukedag”
Uløste elementer → “Uløste elementer etter varetype”
Uløste elementer → “Uløste elementer av tildelt team”
Dashboard: generell brukerstøtteanalyse
Denne serien med diagrammer kan tjene som et generelt dashbord for brukerstøtteanalyse for alle formål. Analyser og forstå hvor mange og hvor billetter kommer gjennom, samt den generelle ytelsen til støtteteamet ditt.
Endringshistorikk for billetter → «Nylig opprettede billetter»
Kundesvar og oppdrag → “Billetter etter første svar”
Kundesvar og oppdrag → “Median full oppløsning og ventetid for forespørsler”
Uløste billetter → «Uløste billetter etter status»
Backlog → “Daglige uløste billetter etter status”
Gjeldende oversikt over billetter → “kilde”
Dashboard: generell prosjektledelse
Dette dashbordet fungerer som en generell oversikt over fremdriften til oppgavene og prosjektene dine.
Varer –> “Planlagt kontra faktisk arbeid”
Gjeldende oversikt over oppgaver → «arbeidede timer»
Aktuell oversikt over oppgaver → “faktisk arbeid per prosjekt”
Gjeldende oversikt over varen –> “”% fullført etter prosjekt”
Gjeldende oversikt over element → “prosjektelementer”
Gjeldende oversikt over varen → “typer”
Oppgaver endre historikk → “Oppgaver opprettet/løst”
Endringshistorikk for oppgaver → “Opprettede vs løste oppgaver”
Oppgaveskiftehistorikk → «Oppløsningstid»
Etterslep → “Ukentlig uferdige oppgaver”
Dashboard: DevOps
Dette dashbordet fokuserer på å observere prosjekt- og oppgaveytelse over tid, samt typen og volumet av tilbakemeldinger fra sluttbrukere.
Endringshistorikk for billetter → “Billetter opprettet etter dato og varetype”
Elementer → “Antall billetter opprettet og løst etter dato”
Elementendringshistorikk → “Elementer opprettet/løst”
Arbeidsbelastning og tidsregistrering → «Tidssporing»
Etterslep → “Ukentlig uferdige oppgaver etter prioritet”
Elementer → ‘nedbrenning etter prosjekt»
Endringshistorikk for oppgaver → “Oppgaver opprettet etter dato og elementtype”
Gjeldende oversikt over varen → “Velocity”
Gjeldende oversikt over element → “prosjektelementer”
Gjeldende oversikt over element → “% fullført etter prosjekter”
Dashboard: smidig prosjektledelse
Dette dashbordet er ment å veilede og informere om prosjekter som følger smidig metodikk.
Elementer → «nedbrenning» OG/ELLER «utbrent etter prosjekt»
Gjeldende oversikt over varen → “Velocity”
Endringshistorikk for elementer → Oppløsningstid
Gjeldende oversikt over varen → “smidige poeng vs. kapasitet”
Elementendringshistorikk → Tid siden varer pågår ???
Elementendringshistorikk → Elementer opprettet etter dato og varetype ??
Gjeldende oversikt over element → “% fullført etter prosjekter”
Gjeldende oversikt over varen → “typer”
Relaterte artikler:
Hvordan lage et tilpasset diagramdashbord