Hva er rollen til en helpdesk for utdanning?
Når man tenker på en helpdesk, lener den umiddelbare tilknytningen ofte til IT-team eller virksomheter som håndterer kundehenvendelser. Nytten av en helpdesk går imidlertid utover disse rikene, og viser seg å være verdifull for enhver organisasjon som håndterer forespørsler eller forespørsler. En helpdesk for utdanning kan bidra til å effektivisere forespørsler uansett hvor forespørslene kommer fra.
I utdanningsinstitusjoner har en helpdesk to formål:
Intern helpdesk for utdanning:
En intern helpdesk håndterer forespørsler innen institusjonen. Denne rollen drives primært av IT-avdelinger i skolene. Disse teamene leverer viktige tjenester til lærere og ansatte, som omfatter problemløsning, ressursoppsett, ressursadministrasjon og generelt sett sørge for at tekniske ting går jevnt.
Ekstern helpdesk for utdanning:
Omvendt håndterer den eksterne brukerstøtten en mengde spørsmål fra elever, foreldre og potensielle elever. Dette inkluderer henvendelser knyttet til opptak, undervisning og ulike bekymringer. I begge tilfeller sliter helpdesk-brukere med betydelige spørsmålsmengder ved siden av operasjonelle og administrative oppgaver.
Hva kan en helpdesk gjøre for en utdanningsinstitusjon?
Implementering av et dedikert helpdesk-system for utdanning går utover bare å adressere spørsmål. Det gir utdanningsteam mulighet til å:
Hold oversikt over hver pågående billett:
Et robust helpdesk-system sikrer at utdanningsinstitusjoner enkelt kan overvåke hver pågående billett, og forhindrer bekymringer fra å gli gjennom sprekkene. Synlighet i sanntid er avgjørende for å raskt løse problemer og opprettholde et responsivt støttesystem. Funksjoner som billetttildeling og tilpassede dashboards forenkler fullstendig synlighet av billetter.
Organiser arbeidet effektivt:
Et helpdesk-system effektiviserer arbeidsflytene, slik at pedagogiske team kan organisere oppgaver sømløst. Fra rutinemessige operasjonelle oppgaver til store prosjekter, evnen til å administrere arbeid effektivt øker produktiviteten over hele linjen.
Gi kontekst og åpenhet:
Å forstå konteksten til hvert søk er sentralt. En helpdesk, utstyrt med en omfattende historie med problemstillinger og tydelig ansvarlighet for oppdrag, fremmer åpenhet.
Spar tid og samarbeid effektivt:
Tid er en verdifull ressurs i utdanning. Et godt implementert helpdesk-system automatiserer repeterende oppgaver, og frigjør tid for pedagogiske team til å fokusere på det som virkelig betyr noe – fremme et samarbeidende og berikende læringsmiljø.
Hva skal du se etter i en helpdesk for utdanning?
Når du velger en helpdesk-løsning for utdanningsinstitusjoner, er det viktig å vurdere funksjoner som samsvarer med de unike behovene til utdanningslandskapet. Se etter en helpdesk som tilbyr:
Tilpasning og fleksibilitet:
Hver utdanningsinstitusjon er unik, og en løsning som passer alle kommer til kort. En tilpassbar og fleksibel helpdesk, som OneDesk , tilpasser seg de spesifikke kravene til institusjonen din, og sikrer en skreddersydd og effektiv brukeropplevelse. OneDesk lar deg for eksempel legge til egendefinerte felt til billettene dine. Disse feltene lar deg kategorisere og fange opp den nøyaktige informasjonen du trenger.
Integrert prosjektledelse:
Utdanning innebærer ikke bare å ta opp umiddelbare bekymringer, men også å administrere langsiktige prosjekter. En helpdesk med integrerte prosjektstyringsfunksjoner , som OneDesk, gir en helhetlig løsning for utdanningsinstitusjoner som ønsker å effektivisere både daglige oppgaver og overordnede prosjekter.
Selvbetjeningsevner:
Digital empowerment er veien videre. En helpdesk med selvbetjeningsfunksjoner , som OneDesk, gjør det mulig for sluttbrukere å finne svar uavhengig, noe som reduserer byrden på støtteteam og fremmer en kultur med selvtillit. OneDesk tilbyr en søkbar kunnskapsbaseapplikasjon der teamet ditt kan publisere vanlige spørsmål, fremgangsmåter og andre artikler, noe som fører til redusert billettvolum.
Automatisering for effektivitet:
Automatisering er nøkkelen til effektivitet. En helpdesk utstyrt med automatiseringsverktøy, som OneDesk, sikrer at rutineoppgaver håndteres sømløst, slik at utdanningsinstitusjoner kan allokere ressurser mer effektivt og ligge i forkant av utfordringer. OneDesks fleksible automatiseringer lar deg konfigurere arbeidsflyten eller kutte ned på repetisjoner. Du kan automatisk tildele innkommende billetter, oppdatere sluttbrukere, oppdatere fremdrift og mer.
En helpdesk, spesielt en som OneDesk som kombinerer tilpasning, integrert prosjektledelse, selvbetjening og automatisering kan heve tjenestene dine. OneDesk brukes av høyskoler, universiteter, skolestyrer og grunnskoler. Se hvordan OneDesk kan passe til din utdanningsinstitusjon, uten betingelser, ved å prøve OneDesk gratis i 14 dager .