Alt om SaaS Helpdesk Solutions
Software as a Service (SaaS) – hva er det, hvorfor vokser det i popularitet, og hvordan kan det støtte din helpdesk-operasjon?
Den kommer i flere varianter: DBaaS, IaaS og PaaS. Sammen er disse variantene kjent som “The Cloud” eller “Cloud Computing”.
Stadig populærere, SaaS helpdesk-løsninger har muligheten til å møte kundenes behov. Med SaaS får du tilgang til verktøyene dine nesten hvor som helst i verden. SaaS støtter brukernes behov, vanligvis billigere enn å kjøpe, installere, konfigurere og vedlikeholde din egen programvare. Det er i skyen. Helpdesk-systemer levert av SaaS kan være en ideell løsning for de som ønsker å drive en effektiv operasjon.
Hvorfor alle bruker SaaS i dag.
SaaS helpdesk-løsninger har fordelen av å skape en de facto bedriftsomfattende helpdesk-funksjonalitet. Selv om teknikerne er skilt geografisk, er de alle knyttet til en enkelt helpdesk-applikasjon, et nettbasert program som ikke krever installasjon av klient- / serverprogramvare på hver teknikers datamaskin. Det er en kundeservice-funksjon.
Hvis alle applikasjonene dine fungerer i SaaS-miljøet eller i skyen, er det mye enklere å integrere applikasjoner.
Programmer som opprettholder etterslep eller som administrerer testresultatene til spesifikk koding, er lett tilgjengelige hvis de lanseres fra skyen i stedet for brukerens datamaskin. Igjen er dataene som er tilgjengelige tilgjengelig for alle teammedlemmer.
Hvis teamet har problemer med å gå gjennom en bestemt arbeidsflyt, sikrer en skybasert helpdesk med håndhevet arbeidsflytfunksjon at alle teammedlemmene følger reglene.
I tillegg til de tidligere fordelene, er det ikke nødvendig å installere et SaaS helpdesk-system. Leverandøren som tilbyr tjenesten installerer, vedlikeholder, oppdaterer og feilsøker systemet, noe som letter belastningen på IT-teamet ditt.
Det er ulemper ved bruken av SaaS. Den primære ulempen er manglende kontroll over tjenesten. Hvis det oppstår strømbrudd, må du vente til leverandøren kan gjenopprette tjenesten. Hvis data går tapt, må leverandøren, kanskje samarbeider med deg, prøve å finne den. Og hvis det er et sikkerhetsbrudd, vel, det er et sikkerhetsbrudd.
Det er klart at proffene langt overgår ulempene ved bruk av et SaaS helpdesk-system, nesten ethvert SaaS helpdesk-system. OneDesk maksimerer imidlertid fordelene med sine SaaS helpdesk-løsninger.
Hva OneDesk bringer til bordet
OneDesk-løsninger gir deg mulighetene du trenger i et effektivt helpdesk-system. Systemet vårt gjør mer enn bare å administrere billetter. Det gjør at helpdesk kan lede teamet og arbeidsbelastningen, samle data om billetten og dirigere billetten til riktig person eller team.
OneDesk stenger også sløyfen for kommunikasjon med helpdesk-kundene. Den integrerte e-posten, meldinger og muligheten til å kommentere billetter og resultatene, OneDesk holder teknikerne i kontakt med kunden, slik at kunden får vite statusen på billetten. Det kan til og med tillate at teknikerne kommuniserer med utviklerne for å få innsikt i programvarens drift.
Poenget: OneDesk involverer hele teamet fra utviklere, til kunder, til teknikere.
Sjekk ut vår nettside for å lære mer om hvordan produktet vårt kan hjelpe deg, eller bestille en demo hos oss her !
Fotokreditt: “Løst” / Arjan Almekinders / CC BY