O OneDesk oferece duas opções móveis para os utilizadores. Em primeiro lugar estão as aplicações iOS/Android disponíveis para download em cada loja de aplicações. Em segundo lugar, a aplicação baseada no navegador móvel (conhecida como Mobile-Friendly OneDesk ou MFOD), que é acessível através do login a partir de um navegador móvel.
Para obter informações sobre a experiência móvel do cliente consulte: Mobile Customer Experience
O que podem os utilizadores ver na aplicação iOS/Android e no Mobile-Friendly OneDesk?
Nas aplicações móveis, um utilizador deve ver os mesmos itens que veria dentro da aplicação principal. Como tal, os utilizadores verão os itens e conversas a que estão atribuídos ou itens que solicitaram.
Da mesma forma, as permissões do utilizador correspondem às aplicadas dentro da aplicação principal.
Configuração do painel (filtros de visualização móvel)
No Mobile Friendly OneDesk, os utilizadores podem filtrar a vista dos seus itens a partir do painel lateral direito.
As seguintes opções de filtro estão disponíveis por predefinição:
- Todos os bilhetes
- Meus bilhetes abertos
- Meus bilhetes fechados
- Bilhetes seguidos
- Por Filtros de Tipo
Pode configurar quais os filtros de visualização que são apresentados no painel. Ir para: Administração → Nome do Portal de Bilhete/Tarefa → “Vistas para exibir na aplicação móvel”.