Приложение OneDesk Messenger
Общайтесь, сотрудничайте и будьте в курсе событий в режиме реального времени.
Проводите беседы с клиентами и командами, где и когда они вам нужны, с помощью мессенджера OneDesk для службы поддержки и управления проектами.
Внутренняя система обмена сообщениями OneDesk позволяет вплести общение в рабочий процесс. Где бы вы ни находились в приложении OneDesk, наша система обмена сообщениями упрощает общение с членами команды, менеджерами и клиентами. Размещайте свои разговоры непосредственно в приложении для обмена сообщениями. Оставайтесь в контексте, общаясь вместе со своими задачами, билетами и другими рабочими элементами. Благодаря легкому доступу к вашей команде и клиентам вы можете свести к минимуму недопонимание и повысить качество обслуживания.
Связано с электронной почтой или чатом
Клиенты могут общаться из своего почтового ящика, через портал для клиентов или в чате с клиентами. Независимо от того, как клиент связывается с ним, общение централизовано в OneDesk. Агенты службы поддержки получают уведомления и могут отвечать в OneDesk Messenger либо из браузера, либо из мобильного приложения .
![виджет самообслуживания клиентов](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/06/FeatureMessenger.webp)
![посыльный](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/03/01.5.png)
Легко находите нужные разговоры
Приложение OneDesk для обмена сообщениями позволяет легко находить нужные разговоры. В мессенджере беседы группируются, чтобы упростить просмотр и помочь вам найти нужные сообщения или информацию. В нем также есть раздел для закрытых или архивных разговоров. Ваши разговоры разделены на несколько разных вкладок:
От клиентов
- Открытые беседы
- Неотвеченные вопросы
- Закрытые беседы
Мои беседы
- Ответы клиентов
- Внутренний почтовый ящик
- Внутреннее отправлено
- Все закрыто
OneDesk Messenger также включает встроенную функцию поиска. С помощью этой функции вы можете искать нужную информацию в своих текущих и прошлых разговорах.
Оставайтесь на связи со своей командой и клиентами
Держите свою команду и клиентов на одной странице, проводя беседы с командами, отдельными лицами или клиентами. Вы можете вести внутренние и внешние разговоры и быстро добавлять других. Когда вы добавляете члена команды, он получает уведомление с помощью звукового сигнала в своем OneDesk, сообщая ему, что он участвует в активном чате.
![обмен сообщениями в реальном времени](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/04/addTeam.webp)
![создавать билеты и связывать предметы](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/03/03-1.png)
Свяжите общение с работой
Убедитесь, что ваши разговоры связаны с работой, на которую они ссылаются, связав чат напрямую с элементом. Из приложения обмена сообщениями OneDesk вы можете связать сообщения с существующим рабочим элементом или просто создать новый рабочий элемент из беседы.
Общайтесь в подходящих местах
Ваши разговоры должны быть там, где они вам нужны, чтобы у вас был легкий доступ к наиболее важным сообщениям. Вот почему в OneDesk ваши разговоры могут быть привязаны непосредственно к рабочему элементу, который наиболее важен для них.
![in context team collaboration](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/04/TicketandMessage-1024x323.webp)
Ваша команда может общаться из приложения для обмена сообщениями, из тикета или панели сведений о задаче , поэтому разговоры связаны с деталями работы. Вы можете не только общаться с клиентами вместе со своими товарами, но и вести внутренние беседы с членами вашей команды, и все это в одном централизованном месте.
Легко обсуждать и делиться необходимой информацией
Направляйте своих клиентов к информации, наиболее соответствующей их запросу, с помощью встроенных коротких кодов в OneDesk. Сокращенные коды, такие как #, позволяют вам напрямую ссылаться и ссылаться на соответствующие элементы в OneDesk, о которых может спрашивать ваш клиент. Это позволяет вам быстро и эффективно реагировать на запрос клиента без необходимости поиска в базе данных товара, на который ссылается клиент.
![шорткоды](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/03/05-2.png)
Никогда не теряйте связи с клиентом или членом команды
Убедитесь, что вы всегда можете связаться со своим клиентом и членами команды, и что ваши разговоры никогда не прерываются. OneDesk позволяет поддерживать и записывать общение. Во время разговоров, если сообщение отправляется и клиент или член команды не видит его в течение одной минуты, оно отправляется им в виде электронного письма, чтобы гарантировать, что они всегда получат вашу корреспонденцию. OneDesk также позволяет создавать записи о клиентах непосредственно из приложения для обмена сообщениями, чтобы вы могли сосредоточиться на привлечении потенциальных клиентов.
![связать клиента](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/03/06-2.png)
![отслеживание электронной почты](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/03/02-3.png)
Следите за своими сообщениями
Приложение обмена сообщениями OneDesk позволяет узнать, кто видел ваши сообщения, будь то пользователь или клиент, и кому было отправлено электронное письмо. Простые значки обозначают эту информацию, чтобы вы могли легко понять, что произошло с вашим сообщением. Иконки могут сказать вам:
- Какие пользователи видели ваши сообщения
- Какие клиенты видели ваши сообщения
- Каким клиентам или пользователям было отправлено электронное письмо, потому что они не увидели сообщение в течение одной минуты
- Если электронные письма не были отправлены, потому что все видели сообщение
Образовательные ресурсы
OneDesk включает чат для поддержки ваших клиентов в режиме реального времени. Сообщения в чате поступают прямо в ваше внутреннее приложение для обмена сообщениями.
Сотрудничайте со своей командой в режиме реального времени и убедитесь, что вы все работаете над одной и той же страницей.
Клиент может связаться по электронной почте или через приложения для клиентов. Независимо от того, что они выберут, общение централизовано в OneDesk.