Help Desk och projektledningsprogram för professionella tjänster
Det är absolut nödvändigt att ha ett robust system på plats när du hanterar en portfölj av kunder med många projekt, ständigt föränderliga release- och lanseringsdatum, budgetar, ledtider och godkännanden. OneDesk kombinerar helpdesk- och projekthanteringsprogramvara för professionella tjänster i en applikation.
Varför OneDesk för professionella tjänster?
Alla dina behov på ett ställe
OneDesk är en unik kombination av helpdesk och programvara för projektledning. Denna kombination låter professionella serviceteam hantera både kundförfrågningar och frågor vid sidan av deras uppgifter och projekt. Interagera med kunder, samarbeta med ditt team, schemalägg uppgifter, planera projekt och mer.
Används av professionella serviceföretag
Freelance Firm är en laglig outsourcingplattform. Det grundades 2018 och består av ett nätverk av frilansande advokater som tillhandahåller omfattande juridiskt stöd till advokatbyråer på begäran. Läs deras fallstudie .
Helpdesk-programvara för professionella tjänster
En helpdesk-programvara kan användas av professionella tjänster för att fånga, centralisera och lösa klientförfrågningar och frågor.
Centralisera dina kundförfrågningar och förfrågningar
Ge överlägsen kundsupport med OneDesks inbyggda helpdeskprogramvara för professionella tjänster. Du kan fånga frågor som biljetter från e-post , livechatt, formulär eller med integrerade appar från tredje part. Alla biljetter kan bearbetas från en centraliserad plats.
Bättre hantera din delade inkorg
Fånga och svara på kundens e-post direkt från ditt OneDesk-konto. OneDesk kommer att skapa en ny biljett från e-postmeddelandet, fånga bilagor och skapa en ny kundpost om det behövs. Med konfigurerbara arbetsvyer och möjligheten att tilldela, prioritera och markera status på biljetter eliminerar du silos och får klarhet i ansvar och framsteg.
Projektledningsprogramvara för professionella tjänster
OneDesk är en robust lösning för behoven av professionella tjänster projektledning. Planera och schemalägg flera kundprojekt, spåra tid och samarbeta med ditt team.
Programvara för schemaläggning för professionella tjänster
Planera dina projekt, uppgifter och schema inom OneDesk. Använd flera arbetsvyer för att få grepp om ditt arbete, inklusive Gantt-diagram , Kanban-tavlor, listor och kalendervyer. Du kan ytterligare filtrera och gruppera dina vyer för att visualisera och hantera dina uppgifter och projekt på det sätt du behöver.
Teamsamarbete och diskussion
I OneDesk kan du dela projekt med hela teamet eller håll dem privata. Alla ser bara vad som gäller dem; och detta kommer i sin tur att öka effektiviteten. Du kan se dina resursers arbetsbelastning och enkelt omfördela uppgifter för optimal tidshantering och arbetsfördelning mellan team och medlemmar. Du kan diskutera eller dela filer medan du är i sammanhanget med OneDesks meddelandeprogram i realtid.
Spårning av tid och kostnader
Logga och spåra tid med tidrapporter och timers. Använd tidrapporter för att spåra tid som spenderas på en uppgift eller övervaka produktiviteten. Tidrapporter kan vara fakturerbara eller icke-fakturerbara, vilket gör att ditt team kan veta hur mycket tid de ska fakturera kunder. Och med dataexport eller schemalagda rapporter på tidrapporter är processen enkel. OneDesks ekonomiapp låter dig ställa in dina kostnader och faktureringssatser och dynamiskt övervaka din budget.
Automationsprogramvara för professionella tjänster
Effektivisera processer med professionell automationsprogramvara. Automatiseringar är mångsidiga i OneDesk och kan ställas in för att passa ditt unika arbetsflöde. Här är några saker du kan göra. Automatiskt:
- Skicka en e-postmall när en fakturerbar tidrapport loggas.
- Tilldela högprioriterade uppgifter till en chef.
- Ändra en uppgifts status till “klar” när en annan är klar.
- Meddela ditt team när ett projektschema ändras.
- Och mycket mer.
Integrationer för konsult- och professionella tjänster
Du kan ansluta OneDesk till massor av andra verktyg du använder:
- Anslut till QuickBooks Online för att kopiera eller skicka OneDesk-fakturor med QBO
- Ansluta till plattformar för snabbmeddelanden och skicka meddelanden till kanaler när nya kommentarer görs i OneDesk.
- Skapa ett projekt i bokföringsprogram från ett projekt i OneDesk.
Få insikter i ditt arbete
Extrahera data och skapa insiktsfulla rapporter i OneDesk med hjälp av förinställda mallar eller genom att anpassa dina egna. Schemalägg och skicka automatiskt Excel- eller PDF-dokument automatiskt. Detta hjälper till att skapa dina balansräkningar, kassaflödesanalyser etc. Rapportering i OneDesk låter dig skicka en kopia av rapporten till både kunder och teamledare. Detta kommer att hålla alla uppdaterade om framstegen. Du kan också se viktiga KPI:er med hjälp av ett stort utbud av realtidsdiagram och grafer.
Mobilhantering för professionella serviceteam
Bär din OneDesk med dig. Du kanske arbetar på distans och behöver hålla koll på fakturerbara timmar. Vår mobilapp ansluter till ditt OneDesk-konto så att du kan:
- Få åtkomst till, skapa och svara på biljetter.
- Bli meddelad om nya uppdrag.
- Logga arbete med timers & timesheets.
- Skapa nya uppgifter och skicka dem till dina projekt.
- Uppdatera förloppet eller statusen för en uppgift.
- Planera om, prioritera eller tilldela uppgifter.
Mycket anpassningsbar lösning
OneDesk kan anpassas efter dina önskemål. Med hundratals alternativ kan du ändra färger, layout, egenskaper , skapa anpassade meddelanden, intelligent automatisering och mer.
Programvara för kundhantering för professionella tjänster
Hantera relationer och främja varumärkesengagemang med OneDesks klienthanteringsprogram för professionella tjänster.
Hantera kundrelationer
Håll kundens kontaktuppgifter säkert. Du kan också konfigurera klienttyp eller lägga till anpassade egenskaper. Håll enkelt reda på kundförfrågningar eller kommunikation från deras profil. Klienter kan grupperas i organisationer, så att du kan skicka målmail eller skapa specialiserade automatiseringsarbetsflöden.
Kommunicera live med dina kunder
Ibland är det bekvämare att chatta live med kunder för att göra en begäran om ändring eller verifiera projektinformation. OneDesk använder SSL-certifikat för att hålla dina onlinechattkonversationer säkra, så när du pratar om känslig information kommer kunderna att vara lugna.
Livechatt är också en bra väg för potentiella kunder. Förmågan att snabbt ställa frågor kan vara skillnaden mellan att en potentiell kund väljer dina tjänster eller inte. Lägg till livechattwidgeten på din webbplats för att ge kunder eller potentiella kunder tillgång till livechatt eller andra kundappar .
Klientwebbportalapplikation
OneDesk inkluderar en webbportal designad speciellt för dina kunder. Kunder kan logga in för att se framsteg, kommunicera eller hålla sig uppdaterade på sina egna villkor. Webbportalen är helt anpassningsbar – du kan ändra utseende, funktioner, beteende och kundbehörigheter.
Knowledgebase programvara för professionella tjänster
Har du alltid svar på samma frågor om ledtider och tidslinjer? Låt kunderna hitta svaren snabbt genom att publicera artiklar i kunskapsbasen . Ökar kundnöjdheten och minskar arbetsbelastningen i ditt supportteam. Professionellt serviceteam kan tilldela denna tid till biljetter som kräver mer uppmärksamhet, och att ha en kunskapsbas hjälper till att eliminera tid som spenderas på upprepade frågor.
Hur ditt konsult- och professionella tjänsteföretag kan använda OneDesk
Se hur andra professionella tjänsteföretag använder OneDesk
Tyvärr, vi kunde inte hitta några inlägg. Försök med en annan sökning.