6. HelpDesk Lab

The Helpdesk Lab: Blogposts und Artikel zu Kundenservice, Feedback-Management und allgemeiner Helpdesk-Software.

Wie ein IT-Beratungsunternehmen das OneDesk-Ticketingsystem verwendet

4. Industrieanwendungen, 6. HelpDesk Lab, 7. Projektmanagementlabor / By

Für Unternehmen jeder Größe können Beratungsunternehmen helfen, Lücken in der Organisation zu schließen, ohne selbst ein Team oder eine Abteilung aufbauen zu müssen. Die Herausforderung für diese Unternehmen besteht darin, alle ihre Arbeiten bei allen Kunden im Auge zu behalten. Während es manchmal nützlich sein kann, einen übergreifenden Überblick über alle Arbeiten zu haben, können […]

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Wie ein Händler von Haarprodukten OneDesk verwendet, um seinen Helpdesk zu verwalten

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Für jedes Unternehmen, das einen Service anbietet, müssen Supportanfragen und -anfragen gestellt werden. In diesen Situationen ist ein Helpdesk zur Verfolgung und Verwaltung dieser Anfragen von entscheidender Bedeutung, um die Kundenbedürfnisse rechtzeitig zu erfüllen. Ein gutes Helpdesk-Tool ist jedoch mehr als nur ein Ticketsystem. Vor diesem Hintergrund hat sich ein Kunde an OneDesk gewandt, um

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Wie ein Immobilienmakler OneDesk verwendet, um Design-Request-Tickets zu erfassen

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Über das Unternehmen Für das Projektmanagement stehen unzählige Softwareoptionen zur Verfügung, von denen einige für Teams, die kleinere, genau definierte Projekte in Angriff nehmen, zu schwer sind. Bei der Auswahl der richtigen Software für Ihr Team besteht eine der größten Herausforderungen darin, das richtige Gleichgewicht zwischen den Vorteilen und der Zeit zu finden, die für

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OneDesk-Fallstudie – Aquarienspezialist

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Es ist nicht ungewöhnlich, dass wachsende Unternehmen ihre eigenen Support-Teams aufbauen. Egal in welcher Branche, wenn es eine Website gibt, mit der Kunden und Benutzer interagieren, benötigt diese Technologie jemanden, der sie wartet und aktualisiert. Für Unternehmen mit mehreren Standorten kann es noch wichtiger sein, dass ihre Websites auf dem neuesten Stand sind, da dies

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OneDesk-Fallstudie – Kommunalverwaltung

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In der heutigen Zeit gehen alle Aspekte des Lebens zunehmend online. Dies gilt auch für Giganten von Organisationen wie Regierungen. In der Vergangenheit sind die Regierungen oft zurückgeblieben, um mit der aktuellsten technologischen Landschaft Schritt zu halten, und haben sich stattdessen dafür entschieden, sich auf die Führung ihrer Gerichtsbarkeiten und Disziplinen zu konzentrieren. Aufgrund dieser

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Wie ein gemeinnütziger Verein OneDesk verwendet, um Tickets zu sammeln

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Gemeinnützige Organisationen müssen wissen, wie effizient sie mit ihren Mitteln umgehen. Dies führt weiter dazu, dass Effizienz bei der Verwaltung und Verfolgung der Arbeit erforderlich ist. Bei gemeinnützigen Organisationen, die es schon seit einiger Zeit gibt, gibt es in der Regel viele müde, alte Workflows, die nicht die effektivste Software für dieses Management verwenden. Dies

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Wie ein Softwareunternehmen OneDesk verwendet, um seine Service Level Agreements zu verwalten

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Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine vertragliche Verpflichtung zwischen einem Dienstleister und einem seiner Kunden. Ein SLA kann Details zu Qualität, Verfügbarkeit und allgemeinen Verantwortlichkeiten für den Fall enthalten, dass bei den bereitgestellten Diensten Probleme auftreten. Sowohl für Kunden als auch für Dienstleister sind SLAs von entscheidender Bedeutung, damit beide Parteien eine gemeinsame Grundlage

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Wie eine audiovisuelle Firma E-Mails verwendet, um Tickets in OneDesk zu erstellen

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Wartung ist ein Konzept, das nahezu jeder Branche und jedem Unternehmen gemeinsam ist. Während die regelmäßige Wartung vom Unternehmen selbst gesteuert werden kann, verlassen sich Unternehmen häufig darauf, dass ihre Kunden etwaige Beeinträchtigungen melden, auf die sie stoßen. Audiovisuelle Unternehmen sind keine Ausnahme. Ein solches Unternehmen kam zu uns mit einer Reihe von Anforderungen für

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College-Fallstudie

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Heutzutage benötigen auch kleinere Institutionen eine Möglichkeit, ihre Arbeit zu verfolgen, egal ob es sich um Projekte oder Unterstützungsanfragen handelt. Das Herzstück jeder Hochschule oder Universität ist die Verwaltungsabteilung, die in vielen Fällen als erste Anlaufstelle fungiert, auch wenn das Problem an eine andere Stelle gerichtet werden sollte. Dies kann es schwierig machen, Projekte voranzutreiben,

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OneDesk-Fallstudie: Eine gemeinnützige Universitätsorganisation

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Wohltätigkeitsorganisationen können komplexe Einrichtungen sein. Auf den ersten Blick scheinen sich viele dieser Arten von Organisationen nur auf Marketing und Finanzen zu konzentrieren, aber da sich alles zunehmend online bewegt, eröffnen sich mehr Möglichkeiten für Arbeiten am Computer. Für gemeinnützige Organisationen mit Sitz in einer Universität müssten diese Organisationen auch mit der technischen Präsenz der

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