The Helpdesk Lab: Blogposts und Artikel zu Kundenservice, Feedback-Management und allgemeiner Helpdesk-Software.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass wachsende Unternehmen ihre eigenen Support-Teams aufbauen. Egal in welcher Branche, wenn es eine Website gibt, mit der Kunden und Benutzer interagieren, benötigt diese Technologie jemanden, der sie wartet und aktualisiert. Für Unternehmen mit mehreren Standorten kann es noch wichtiger sein, dass ihre Websites auf dem neuesten Stand sind, da dies […]
OneDesk-Fallstudie – Aquarienspezialist More
In der heutigen Zeit gehen alle Aspekte des Lebens zunehmend online. Dies gilt auch für Giganten von Organisationen wie Regierungen. In der Vergangenheit sind die Regierungen oft zurückgeblieben, um mit der aktuellsten technologischen Landschaft Schritt zu halten, und haben sich stattdessen dafür entschieden, sich auf die Führung ihrer Gerichtsbarkeiten und Disziplinen zu konzentrieren. Aufgrund dieser
OneDesk-Fallstudie – Kommunalverwaltung More
Gemeinnützige Organisationen müssen wissen, wie effizient sie mit ihren Mitteln umgehen. Dies führt weiter dazu, dass Effizienz bei der Verwaltung und Verfolgung der Arbeit erforderlich ist. Bei gemeinnützigen Organisationen, die es schon seit einiger Zeit gibt, gibt es in der Regel viele müde, alte Workflows, die nicht die effektivste Software für dieses Management verwenden. Dies
Wie ein gemeinnütziger Verein OneDesk verwendet, um Tickets zu sammeln More
Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine vertragliche Verpflichtung zwischen einem Dienstleister und einem seiner Kunden. Ein SLA kann Details zu Qualität, Verfügbarkeit und allgemeinen Verantwortlichkeiten für den Fall enthalten, dass bei den bereitgestellten Diensten Probleme auftreten. Sowohl für Kunden als auch für Dienstleister sind SLAs von entscheidender Bedeutung, damit beide Parteien eine gemeinsame Grundlage
Wie ein Softwareunternehmen OneDesk verwendet, um seine Service Level Agreements zu verwalten More
Wartung ist ein Konzept, das nahezu jeder Branche und jedem Unternehmen gemeinsam ist. Während die regelmäßige Wartung vom Unternehmen selbst gesteuert werden kann, verlassen sich Unternehmen häufig darauf, dass ihre Kunden etwaige Beeinträchtigungen melden, auf die sie stoßen. Audiovisuelle Unternehmen sind keine Ausnahme. Ein solches Unternehmen kam zu uns mit einer Reihe von Anforderungen für
Wie eine audiovisuelle Firma E-Mails verwendet, um Tickets in OneDesk zu erstellen More
Heutzutage benötigen auch kleinere Institutionen eine Möglichkeit, ihre Arbeit zu verfolgen, egal ob es sich um Projekte oder Unterstützungsanfragen handelt. Das Herzstück jeder Hochschule oder Universität ist die Verwaltungsabteilung, die in vielen Fällen als erste Anlaufstelle fungiert, auch wenn das Problem an eine andere Stelle gerichtet werden sollte. Dies kann es schwierig machen, Projekte voranzutreiben,
Wohltätigkeitsorganisationen können komplexe Einrichtungen sein. Auf den ersten Blick scheinen sich viele dieser Arten von Organisationen nur auf Marketing und Finanzen zu konzentrieren, aber da sich alles zunehmend online bewegt, eröffnen sich mehr Möglichkeiten für Arbeiten am Computer. Für gemeinnützige Organisationen mit Sitz in einer Universität müssten diese Organisationen auch mit der technischen Präsenz der
OneDesk-Fallstudie: Eine gemeinnützige Universitätsorganisation More
In der Geschäftswelt kann es der Hauptgrund für den Erfolg oder das Scheitern Ihres Unternehmens sein, den Namen und die Marke Ihres Unternehmens bekannt zu machen. Selbst kleine und lokale Unternehmen müssen ihre Präsenz in ihren Gemeinden ausbauen, egal ob es sich um Online-Bannerwerbung für Nutzer in ihrer Stadt oder um Werbetafeln am Straßenrand handelt.
Für aufstrebende Unternehmen, die nicht über alle Ressourcen verfügen, um ein eigenes internes IT-Team einzustellen, ist es sinnvoll, ihr IT-Management auszulagern. Dies ist eine attraktive Option, da Unternehmen relativ unkompliziert bleiben und gleichzeitig die Vorteile der Verwaltung ihrer IT-Einrichtung nutzen können. Durch das Outsourcing ergeben sich potenzielle Kostengewinne sowie Überwachung außerhalb der Geschäftszeiten und Verfügbarkeit
Wie ein IT-Outsourcing-Unternehmen OneDesk verwendet, um seine Arbeit zu verwalten More
Der richtige Helpdesk für die schnelllebige Konsumgüterindustrie (FMCG) Auf dem heutigen Markt ändern sich Konsumgüter schnell. Was gestern Spitzentechnologie war, sind praktisch die heutigen Bärenklauen und Meißel. Mobiltelefone ändern sich, Fernseher ändern sich, Computer ändern sich. Wie passt sich der Verbraucher an das neue Betriebssystem an? Wie findet sie heraus, wie sie den neuen, internetfähigen
Der richtige Helpdesk für die schnelllebige Konsumgüterindustrie (FMCG) More