6. HelpDesk Lab

Der richtige Helpdesk für eine Softwarefirma Die Softwareindustrie ist unglaublich vielfältig und nutzt eine breite Palette von Prozessen, Technologien und Anwendungen, um die Entwickler zu unterstützen. Die Methoden für die Softwareentwicklung reichen vom traditionellen System- / Softwareentwicklungs-Lebenszyklus bis zur extremen Programmierung (XP). Während im Allgemeinen praktisch alle Clients interne Clients sind, stellt jede Methode unterschiedliche […]

Aktualisiert: 19/12/2019 Der Helpdesk für eine Webdesign-Firma, die Vor- und Nachteile Sie betreiben ein kleines Webdesign-Unternehmen, wie ein kleines Webdesign-Unternehmen für zehn oder zwölf Personen. Das Geschäft boomt, aber Sie müssen immer noch in der Lage sein, problematische Tickets zu dokumentieren und zu verfolgen. Sie benötigen weiterhin die Dienste eines Helpdesks. Als Webdesign-Unternehmen müssen Sie

On-Premise- oder Cloud-basierter Helpdesk: Die Vor- und Nachteile Die Bedeutungen der Begriffe “lokal” und “cloudbasiert” bedeuten so ziemlich das, was sie zu bedeuten scheinen. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie auf eine Anwendung zugreifen und Ihre Daten speichern können: über einen Server in Ihrem Unternehmen oder in der Cloud über eine Reihe von Servern, auf

Die vielen verschiedenen Arten von Helpdesk-Teams So wie es verschiedene Teile eines IT-Systems gibt, gibt oder sollte es verschiedene Teams geben, die Helpdesk-Aktivitäten unterstützen. In den meisten Fällen steht dem Benutzer ein End-to-End-Dienst zur Verfügung, z. B. ein Gesamtkommunikationssystem. Eine Universität kann einen IT-Service haben. Es besteht im Allgemeinen aus Komponenten wie dem Netzwerk, Endgeräten

Die Grundlagen einer Helpdesk-Support-Warteschlange Eine Helpdesk-Support-Warteschlange verhindert, dass der Helpdesk-Manager und die Techniker das Gefühl haben, dass alles auf einmal repariert werden muss. Es hält sie davon ab, herumzulaufen und zu versuchen, alles anzusprechen und letztendlich nichts anzusprechen. Eine Helpdesk-Support-Warteschlange sollte eine Reihe von Daten unterstützen, mit denen der Helpdesk-Techniker eine Triage durchführen kann. Das

Mit OneDesk können Sie Ihren Helpdesk mit CRM verbinden Wenn Sie dies noch nicht getan haben, sollten Sie Ihre Helpdesk-Datenbank so bald wie möglich mit Ihrem Customer Relations Management (CRM) -System verbinden. Warum? Eine einzige Quelle für Kundendaten Weil eine kombinierte Datenbank Ihnen eine einzige Quelle für Kundeninformationen, Systemprobleme und Systemlösungen bietet. Wenn Sie über

Die grundlegende Anatomie der Helpdesk-Datenbank Sie sollten nicht jedes Mal nach der Antwort auf dasselbe oder ein ähnliches IT-Problem suchen müssen. Sie benötigen eine Helpdesk-Datenbank. Sie sollten in der Lage sein, in einem Stapel Helpdesk-Tickets zu suchen, das Problem oder ein ähnliches Problem zu finden und die Lösung für das Problem zu finden. Wenn Sie

Helpdesk-Tickets sind Ihre Wissensdatenbank Helpdesk-Datenbanken enthalten viele Informationen Eine Helpdesk-Wissensdatenbank kann ein Lebensretter sein, wenn sie die Informationen enthält, die Sie benötigen, wenn Sie mit einem Kunden sprechen oder eine Lösung für sein Problem finden. Die Frage ist nur: Wie erstellen Sie eine nützliche Wissensdatenbank? Ein guter Anfang sind Ihre Trouble Tickets. Niemand sagte, ein

Letzte Aktualisierung: 27. Januar 2020. Helpdesk: Alles andere als ein einziger Ansprechpartner (SPOC vs MPOC) Better Helpdesk basiert auf einem gut strukturierten Kundensupport Wenn Sie ein IT-Problem beheben möchten, möchten Sie nicht vom Helpdesk weitergeleitet werden. Sie möchten sich mit einer Person befassen und Ihr Problem einmal erklären. Für diesen Teil des Problems möchten Sie

Helpdesk-Zusammenarbeit: Arbeiten Sie an Tickets, um eine optimale Kundenunterstützung zu gewährleisten Unterschätzen Sie niemals die Bedeutung der Zusammenarbeit Zusammenarbeit ist bei vielen Aktivitäten wichtig. Eine Gruppe von Menschen entwickelt viel eher eine effektive Lösung für ein Problem als eine Einzelperson. Eine Gruppe repräsentiert im Allgemeinen eine größere Bandbreite an Erfahrungen, eine größere Anzahl von Perspektiven