Lorsqu’un ticket est choisi pour être supprimé dans OneDesk, il est d’abord supprimé de votre vue, archivé, puis programmé pour être supprimé dans 7 jours. Après 7 jours, le ticket est définitivement supprimé de OneDesk. À tout moment au cours de cette période, vous pouvez restaurer le ticket dont la suppression était programmée à son […]
Comment récupérer des tickets et des tâches supprimés dans OneDesk More
Les clients ont demandé des outils plus approfondis pour planifier et suivre leurs performances financières à la fois lorsqu’ils travaillent sur des projets clients ou lorsqu’ils fournissent une assistance payante à leurs utilisateurs finaux. La dernière version de OneDesk fait un premier pas dans cette direction en introduisant une nouvelle application financière. Cette application centralise
Présentation de la nouvelle application OneDesk «Financials» (bêta) More
Une vulnérabilité zero-day impactant la version 2.0< = 2.14.1 du package Apache Log4j 2 a été rendu public le 9 décembre. (Veuillez vous référer au CVE pour plus de détails.) Apache a publié une nouvelle version de Log4j pour corriger la vulnérabilité. Les versions de cette bibliothèque antérieures à 2.15.0 sont vulnérables à une attaque
Dans OneDesk, vous pouvez suivre vos automatisations de flux de travail via l’application d’activités. Cela vous permet de voir exactement ce que font vos automatisations au quotidien et vous aide à résoudre les problèmes qui peuvent survenir. Accéder à l’application activités Pour accéder à l’application des activités, sélectionnez le bouton “plus d’applications” en bas à
OneDesk permet l’utilisation de propriétés dynamiques pour insérer des informations pertinentes dans un message en fonction de ce à quoi il est attaché. Ceci est actuellement accessible via des réponses enregistrées et des modèles d’e-mails. Il vous permet d’extraire des informations sur le ticket, la tâche ou le projet et de les insérer dans une
Application d’analyse (bêta) La version de juin 2021 de OneDesk introduit une nouvelle application (en version bêta) pour centraliser les statistiques sur vos tickets, tâches et projets. Nous appelons cette nouvelle application « Analytics ». Située sous l’icône « Plus d’applications » dans le coin inférieur gauche, l’application Analytics rassemble des rapports et des activités et introduit une nouvelle
OneDesk a construit un système de messagerie sophistiqué qui vous garantit de ne jamais avoir à vous soucier de l’endroit où se trouve le destinataire de votre message. Grâce à ce puissant système de messagerie, vous n’avez pas à vous inquiéter si votre destinataire utilise le chat en direct, le courrier électronique ou le portail
Comment changer l’apparence des e-mails Sous l’onglet Apparence dans vos paramètres de messagerie OneDesk, vous pouvez modifier certains aspects visuels de vos messages électroniques. Si vous avez terminé l’assistant de démarrage dans OneDesk, vous avez déjà modifié des aspects de l’en-tête (le logo) et ajouté une signature. L’en-tête et la signature de l’e-mail que vous
OneDesk utilise différentes conventions de dénomination pour faire référence aux éléments à l’intérieur de OneDesk. OneDesk peut contenir quelques objets principaux: des portefeuilles, des dossiers, des projets et des éléments. Cependant, vous pouvez UNIQUEMENT partager des projets et des éléments, pas des portefeuilles et des dossiers. Les portefeuilles et les dossiers créent une structure. Les
Comprendre les projets, les portefeuilles, les dossiers et les éléments More
De nombreuses entreprises et leurs départements sous-jacents sont confrontés à des difficultés croissantes alors qu’ils s’appuient sur leur succès et s’imposent comme de véritables organisations. Au fur et à mesure que les offres de produits et les capacités se développent, les départements et les équipes commencent à répondre à un plus large éventail de demandes
Comment un fabricant de fils utilise OneDesk pour capturer les demandes et gérer les projets More