Depuis que j’ai déjà aidé à créer des centaines de comptes OneDesk, les clients et les autres membres de notre équipe me demandent fréquemment quelles sont les “ meilleures pratiques ” à suivre pour assurer le succès des clients. Puisque je suis toujours heureux de partager ma sagesse 🙂 J’ai pensé qu’il pourrait être utile […]
Dans le monde du logiciel (et de plus en plus dans d’autres domaines), la gestion de projet agile est l’un des moyens les plus populaires de gérer des projets. Il existe de nombreuses versions différentes de méthodologies «agiles» et le but de cet article n’est pas de revenir sur celles-ci une fois de plus. Au
Fonctionnalités de gestion de projet agile dans OneDesk More
La version de janvier 2021 de OneDesk a été lancée le 23 janvier 2021. Il comprenait les fonctionnalités et améliorations suivantes: Sous-tâches et éléments liés Nous avons introduit de nouvelles façons de lier des éléments les uns aux autres. Cela étend le lien de navigation “éléments liés” précédent qui a été trouvé dans le
Quoi de neuf dans la version de janvier 2021 de OneDesk? More
Si vous souhaitez verrouiller votre compte OneDesk pour limiter ce que vos utilisateurs peuvent voir et faire dans OneDesk, il y a quelques éléments à prendre en compte: Projets – L’unité de partage Le mécanisme pour empêcher vos utilisateurs de voir des données spécifiques dans votre compte est simple. Si vous ne souhaitez pas qu’un
Contrôles d’accès et autorisations des utilisateurs dans OneDesk More
Alors que OneDesk propose un portail client complet que vous pouvez mettre sur votre site Web, nos utilisateurs recherchent parfois quelque chose d’un peu plus simple. On nous demande souvent comment ils peuvent mettre un simple formulaire de soumission de billets sur leur site Web sans le reste du portail. Souvent, nos utilisateurs en sont
Mettre un simple formulaire de ticket sur votre site Web. More
En ce qui concerne le support client, une taille unique ne convient pas à tous. Les petites entreprises avec moins de personnel d’assistance ont des besoins différents de ceux des grandes entreprises avec de grandes équipes. Même en comparant des entreprises de tailles similaires, il existe une multitude de flux de travail différents que les
Configuration de différentes files d’attente de billets dans OneDesk More
Dans ce billet de blog, je veux passer en revue OneDesk Automatisation du flux de travail outil. Je vais commencer par décrire ce que c’est, ce que cela fait et comment cela fonctionne. Ensuite, je donnerai quelques exemples de certaines des choses que vous pouvez accomplir avec. Qu’est-ce que la fonction “Workflow Automation”? L’outil d’automatisation
Que sont les SLA? Les accords de niveau de service (SLA) sont des politiques qui définissent le niveau de service que vous fournissez. Ces politiques codifient généralement le temps qu’il vous faudra pour répondre aux demandes du service client, le délai avant la livraison d’un correctif et son coût. Souvent, ces SLA prendront la forme
Amélioration des temps de réponse de votre helpdesk grâce aux SLA More
OneDesk comprend un portail client que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos clients, leur fournir une interface d’accès à leurs tickets et en discuter avec vous. Le portail client sert également de base de connaissances dans laquelle vous pouvez publier les articles que vous souhaitez partager avec vos clients. Quelle que soit la façon
Dans la dernière version de OneDesk, nous avons apporté de grands changements et de nouvelles fonctionnalités au portail client. Comme vous pouvez faire beaucoup de choses, cet article vous expliquera les nouveautés (et les anciens) du portail client. Formulaires personnalisables sur le portail client: Une demande très populaire que nous avons reçue était d’autoriser un