OneDesk vous permet de créer des équipes pour regrouper et organiser vos utilisateurs. Les utilisateurs peuvent appartenir à plusieurs équipes et se voir attribuer différents rôles dans chacune. Lorsqu’une équipe est affectée à un projet, les rôles d’équipe de l’utilisateur deviennent son rôle de projet. Créer une équipe dans OneDesk Pour créer une équipe dans […]
Créer des équipes et partager des projets avec des équipes More
L’outil de reporting de OneDesk est un moyen polyvalent de présenter les données relatives à votre entreprise. Il existe de nombreux modèles qui existent par défaut dans OneDesk, mais si vous avez des besoins spécifiques, vous pouvez créer et exécuter vos propres rapports personnalisés. Accéder à la fonctionnalité de rapport Pour créer votre propre rapport,
Comment créer des rapports personnalisés dans OneDesk – Exemples More
La mise à jour OneDesk d’avril 2022 a été mise en ligne le 22 avril 2022 et apporte de nombreuses nouvelles fonctionnalités, notamment une refonte totale du Mobile Friendly OneDesk (MFOD), des macros sur les feuilles de temps, etc. Nouvelles fonctionnalités Macros sur les feuilles de temps De nombreuses feuilles de temps dans OneDesk peuvent
Mise à jour d’avril 2022 de OneDesk : nouveautés et modifications More
Le Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, beta ) contient un portail de tickets et un portail de tâches permettant à vos clients de voir leurs éléments soumis. Les clients peuvent vous soumettre directement de nouveaux tickets et tâches à l’aide de ce portail, ainsi que participer à des conversations à l’intérieur de leurs articles. Activation des portails
Le Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, beta ) fournit une solution simple pour la communication entre vos utilisateurs et vos clients. Accédez et répondez à votre conversation directement depuis votre appareil mobile à l’aide du MFOD. Communiquer dans le Mobile-Friendly OneDesk : en tant qu’utilisateur Lorsque vous utilisez le MFOD en tant qu’utilisateur, vous enverrez et recevrez des
Communication mobile dans l’application mobile de OneDesk More
OneDesk propose deux widgets contextuels parmi lesquels choisir lors de l’intégration des applications client OneDesk sur votre site Web : le widget client OneDesk et le nouveau widget OneDesk (bêta) . Ces widgets remplissent des fonctions similaires, mais il existe des circonstances dans lesquelles vous préférerez peut-être en intégrer un sur votre site Web plutôt
Explication des deux widgets contextuels du service client de OneDesk More
Le tableau de bord analytique de OneDesk peut être utilisé pour afficher rapidement les indicateurs de performance et les graphiques pertinents pour votre organisation. Ce tableau de bord peut être configuré pour afficher facilement les graphiques et les plages de dates les plus pertinents pour vous et votre entreprise. Accéder au tableau de bord analytique
Tableaux de bord d’analyse personnalisés pour des industries spécifiques More
Le portail client OneDesk fournit un espace facilement accessible à vos clients pour soumettre des tickets et afficher l’état de leurs articles sur lesquels votre équipe travaille. Pour démarrer avec le portail client, les clients doivent d’abord être créés dans OneDesk et invités à s’inscrire sur le portail. Créer des clients dans OneDesk Il existe
Les champs personnalisés dans OneDesk sont un outil puissant pour inclure autant d’informations sur un élément que vous le souhaitez. Il existe désormais un éditeur de champs personnalisés dédié, ainsi que des champs personnalisés conditionnels qui n’apparaîtront que lorsque certains choix seront choisis parmi les champs existants. Accéder à l’éditeur de champ personnalisé Pour accéder
Modification des champs personnalisés et des champs personnalisés conditionnels More