Derek

Présentation de la nouvelle application OneDesk «Financials» (bêta)

Les clients ont demandé des outils plus approfondis pour planifier et suivre leurs performances financières à la fois lorsqu’ils travaillent sur des projets clients ou lorsqu’ils fournissent une assistance payante à leurs utilisateurs finaux. La dernière version de OneDesk fait un premier pas dans cette direction en introduisant une nouvelle application financière. Cette application centralise […]

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Nouvelles fonctionnalités – Juin 2021 – Analytics

Application d’analyse (bêta) La version de juin 2021 de OneDesk introduit une nouvelle application (en version bêta) pour centraliser les statistiques sur vos tickets, tâches et projets. Nous appelons cette nouvelle application « Analytics ». Située sous l’icône « Plus d’applications » dans le coin inférieur gauche, l’application Analytics rassemble des rapports et des activités et introduit une nouvelle

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Une grande mise à jour de notre application mobile!

Nous venons de publier une grande mise à jour de notre application mobile. Il est disponible pour iOS et Android. Pour ceux d’entre vous qui l’utilisent déjà, il devrait être automatiquement transféré sur vos appareils. Pour le reste de nos utilisateurs, nous vous recommandons de le vérifier.   L’application mobile OneDesk est destinée à être

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Les macros vous simplifient la vie!

Il existe de nombreuses fonctionnalités dans OneDesk qui peuvent vraiment vous simplifier la vie. Dans un article précédent, j’ai parlé comment automatisations de flux de travail peut effectuer automatiquement des actions lorsque certaines conditions sont remplies. Dans cet article, je veux couvrir le Modification groupée et Macros Caractéristiques. Je vais vous montrer comment ils vous

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Quoi de neuf dans la version de janvier 2021 de OneDesk?

La version de janvier 2021 de OneDesk a été lancée le 23 janvier 2021. Il comprenait les fonctionnalités et améliorations suivantes:   Sous-tâches et éléments liés Nous avons introduit de nouvelles façons de lier des éléments les uns aux autres. Cela étend le lien de navigation “éléments liés” précédent qui a été trouvé dans le

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Contrôles d’accès et autorisations des utilisateurs dans OneDesk

Si vous souhaitez verrouiller votre compte OneDesk pour limiter ce que vos utilisateurs peuvent voir et faire dans OneDesk, il y a quelques éléments à prendre en compte: Projets – L’unité de partage Le mécanisme pour empêcher vos utilisateurs de voir des données spécifiques dans votre compte est simple. Si vous ne souhaitez pas qu’un

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Mettre un simple formulaire de ticket sur votre site Web.

Alors que OneDesk propose un portail client complet que vous pouvez mettre sur votre site Web, nos utilisateurs recherchent parfois quelque chose d’un peu plus simple. On nous demande souvent comment ils peuvent mettre un simple formulaire de soumission de billets sur leur site Web sans le reste du portail. Souvent, nos utilisateurs en sont

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Configuration de différentes files d’attente de billets dans OneDesk

En ce qui concerne le support client, une taille unique ne convient pas à tous. Les petites entreprises avec moins de personnel d’assistance ont des besoins différents de ceux des grandes entreprises avec de grandes équipes. Même en comparant des entreprises de tailles similaires, il existe une multitude de flux de travail différents que les

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