Dans ce billet de blog, je veux passer en revue OneDesk Automatisation du flux de travail outil. Je vais commencer par décrire ce que c’est, ce que cela fait et comment cela fonctionne. Ensuite, je donnerai quelques exemples de certaines des choses que vous pouvez accomplir avec. Qu’est-ce que la fonction “Workflow Automation”? L’outil d’automatisation […]
Que sont les SLA? Les accords de niveau de service (SLA) sont des politiques qui définissent le niveau de service que vous fournissez. Ces politiques codifient généralement le temps qu’il vous faudra pour répondre aux demandes du service client, le délai avant la livraison d’un correctif et son coût. Souvent, ces SLA prendront la forme
Amélioration des temps de réponse de votre helpdesk grâce aux SLA More
OneDesk comprend un portail client que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos clients, leur fournir une interface d’accès à leurs tickets et en discuter avec vous. Le portail client sert également de base de connaissances dans laquelle vous pouvez publier les articles que vous souhaitez partager avec vos clients. Quelle que soit la façon
Dans la dernière version de OneDesk, nous avons apporté de grands changements et de nouvelles fonctionnalités au portail client. Comme vous pouvez faire beaucoup de choses, cet article vous expliquera les nouveautés (et les anciens) du portail client. Formulaires personnalisables sur le portail client: Une demande très populaire que nous avons reçue était d’autoriser un
Mise à jour : mars 2023 L’application principale OneDesk est disponible dans de nombreuses langues. Vous pouvez modifier la langue de l’application principale au niveau de l’organisation. De plus, chacun de vos utilisateurs peut sélectionner sa propre langue préférée à partir de son profil. Quant à vos clients, les applications client OneDesk prennent également en
Traduction de votre portail client (classique) dans une autre langue. More
Comme je suis sûr que la plupart d’entre vous qui êtes intéressés par cette question l’ont déjà découvert, vous pouvez personnaliser la façon dont OneDesk envoie les e-mails en votre nom. Pour ce faire, il vous suffit d’aller dans les paramètres d’administration et de cliquer sur la page “email”. Sur cette page, vous pouvez modifier
Personnalisation de vos préférences d’envoi d’e-mails dans OneDesk More
Cela fait un moment que OneDesk n’a pas actualisé son interface, même si ceux d’entre vous qui sont avec nous depuis un certain temps se souviendront des mises à jour passées. Alors sans plus tarder, j’aimerais que vous rencontriez le nouveau OneDesk! Cette mise à jour sera déployée sur tous les comptes de la semaine
Nous utilisons Zapier pour connecter OneDesk à de nombreuses applications Web différentes depuis plus d’un an maintenant. Lorsque nous avons introduit pour la première fois notre plug-in Zapier, il était suffisamment complet pour se synchroniser avec de nombreux autres systèmes tiers. Cependant, au cours de cette année, nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités au plugin
Utilisez Zapier pour intégrer OneDesk avec plus de 1000 applications différentes More
Le samedi 27 février, OneDesk a publié la mise à jour de février 2021 de OneDesk avec de nombreuses nouvelles fonctionnalités et améliorations. Personnalisez le formulaire de création pour chaque type d’article Vous pouvez désormais personnaliser le formulaire de création interne pour chaque type d’élément. Cela signifie que vous pouvez avoir différents formulaires pour différents
Les dernières mises à jour de OneDesk ont introduit les nouvelles fonctionnalités et améliorations suivantes. Assistant de création de nouveaux rapports (bêta): Nous avons publié une mise à jour de l’interface de création de rapport. Maintenant, l’utilisateur se voit présenter une interface de type assistant qui guide l’utilisateur à travers les choix nécessaires pour générer