Derek

Nouveau dans OneDesk, août 2020 – Les champs personnalisés bénéficient d’une mise à niveau

3. Notes de version / By

Chez OneDesk, nous avons travaillé sur de nouvelles fonctionnalités intéressantes, mais en même temps, nous avons mis à jour OneDesk avec quelques fonctionnalités plus petites mais très utiles. Voici une mise à jour rapide des dernières améliorations que vous avez peut-être manquées. Améliorations de la fonctionnalité de champ personnalisé: Regrouper les éléments par champs personnalisés: […]

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Procédure pas à pas dans l’assistant de configuration rapide de OneDesk

1. Comment utiliser OneDesk / By

Dans OneDesk, il existe un grand nombre d’options qui vous permettent de configurer le logiciel pour qu’il se comporte exactement comme vous le souhaitez. Cependant, la plupart de ces options ne sont pas critiques et n’ont qu’à être modifiées en cours de route, au fur et à mesure que vous décidez de changer le fonctionnement

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OneDesk janvier 2020 – Nouvelles intégrations!

3. Notes de version / By

Bienvenue dans la première version de OneDesk dans la nouvelle décennie! Cette mise à jour a été déployée le 28 janvier 2020. Cette version pourrait être appelée “La version d’intégration” parce que c’était l’objectif principal ce mois-ci. Intégrations Nous avons développé notre plate-forme et nos services d’intégration et avons commencé à fournir le premier d’un

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Comment intégrer le portail client sur votre site Web à l’aide d’un iFrame

1. Comment utiliser OneDesk / By

OneDesk comprend une variété d’applications client que vous pouvez mettre sur votre site Web pour mieux servir vos clients. Ces applications incluent le chat en direct, les formulaires de ticket, la base de connaissances et un portail de tickets orienté client. Le moyen le plus simple de les mettre sur votre site est de incorporer

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Attribution automatique des tickets entrants à votre équipe

1. Comment utiliser OneDesk, 6. HelpDesk Lab / By

OneDesk dispose de nombreux outils qui vous faciliteront la vie, tous les jours. OneDesk y parvient notamment en automatisant les attributions de tickets afin que votre équipe puisse y travailler avec le plus bref délai possible. Voici quelques stratégies d’attribution de tickets que vous pouvez implémenter dès maintenant dans OneDesk. Attribuer par round-robin Avec cette

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Tout sur les organisations clientes dans OneDesk

1. Comment utiliser OneDesk, 2. Meilleures pratiques / By

Dans la dernière version de OneDesk, nous avons apporté de grands changements aux organisations clientes. Alors qu’avant cette version, les organisations de clients étaient des regroupements de clients relativement simples, elles sont maintenant devenues des objets plus sophistiqués, avec des propriétés et des fonctionnalités qui changeront la façon dont vous utilisez OneDesk. Que sont les

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