Chez OneDesk, nous continuons à travailler dur pour apporter de nouvelles fonctionnalités à la plate-forme OneDesk. Nous avons de nombreuses autres mises à jour prévues, alors continuez à recevoir vos suggestions. Cet article vous donnera un aperçu des fonctionnalités de cette nouvelle version, mais au cours des prochaines semaines, nous rédigerons des articles plus approfondis […]
Dans OneDesk, le «bot» représente le moteur d’automatisation qui peut faire des choses pour vous et vous faciliter la vie. Si vous avez passé du temps dans OneDesk, vous avez vu le bot répondre automatiquement aux clients qui soumettent des tickets et répondre aux conversations lorsque vous n’êtes pas disponible. Comme vous pouvez l’imaginer, les
Mise à jour avril 2020: Nous avons ajouté de nombreuses nouvelles fonctionnalités à Teams. En savoir plus sur les nouveautés dans Teams . Dans OneDesk, les utilisateurs peuvent être ajoutés aux équipes. Ceci est utile à la fois pour garder vos utilisateurs organisés et pour fournir un moyen rapide de partager des projets avec plusieurs
OneDesk vous permet de configurer l’authentification unique (SSO) pour permettre à vos utilisateurs de se connecter à l’aide de leurs informations d’identification existantes. Si l’utilisateur n’existe pas, une fois qu’il se connecte à l’aide de SSO, OneDesk crée un enregistrement d’utilisateur pour lui. Étant donné que les adresses e-mail doivent être uniques dans OneDesk, il
Authentification unique (SSO) pour vos utilisateurs dans OneDesk More
Si vous êtes à la recherche d’une solution d’assistance pour vous aider à suivre les e-mails d’assistance entrants, vous avez probablement déjà rencontré plusieurs options. Cet article traite des types de solutions disponibles sur le marché, sans approfondir les fonctionnalités individuelles. Espérons que cela fournira un cadre de décision qui vous aidera à déterminer le
Sélection d’une solution d’assistance pour suivre les e-mails d’assistance More
Lorsque vous recevez de nouveaux tickets, qu’un client entame une conversation ou qu’un collègue ajoute un commentaire à une tâche, vous devrez peut-être en être informé. En fonction de votre rôle dans l’entreprise, il peut être important que vous soyez immédiatement informé afin que le client puisse recevoir une réponse rapide. OneDesk vous permet de
Configuration de vos préférences de notification utilisateur More
Nous recevons souvent des demandes de petites fonctionnalités qui ne sont pas des facteurs décisifs pour nos clients, mais qui leur faciliteraient certainement la vie. Individuellement, ils ne sont pas assez grands pour mériter un article de blog, mais les assembler et ils font beaucoup de petites différences. Donc, de temps en temps, j’écrirai un
Quelques petites fonctionnalités souvent demandées que vous attendiez More
Avec la dernière version de OneDesk, nous proposons désormais une application de chat intégrée qui vous permet d’offrir une assistance en temps réel à vos clients. Ceci est publié en version bêta, alors n’hésitez pas à l’utiliser, mais n’oubliez pas de nous faire part de vos commentaires. Une fois que vous avez mis les applications
Les principes de la gestion de projet Agile ont pris racine dans les domaines du développement logiciel et de l’ingénierie. Il existe de nombreuses méthodologies différentes (telles que Scrum ou Kanban) sur la façon de mettre en œuvre ces processus, mais l’agilité ne doit pas être compliquée et peut être appliquée à n’importe quel domaine
Dans OneDesk, les tableaux de bord sont un type de “ vue ” qui s’affiche dans le panneau de gauche et vous montre des graphiques et des statistiques utiles sur vos données. Vous pouvez créer et enregistrer vos propres vues de tableau de bord, tout comme vous pouvez créer des vues arborescentes, des vues de
Création de tableaux de bord personnalisés dans OneDesk More