Si vous êtes déjà un utilisateur de OneDesk, vous connaissez sans aucun doute notre puissant moteur d’automatisation des flux de travail. Eh bien, avec la dernière version, il est devenu encore plus puissant! OneDesk a depuis longtemps la capacité d’agir automatiquement sur les tickets et les tâches chaque fois que des événements se produisent dans […]
Avec OneDesk, vous pouvez aider vos clients à s’aider eux-mêmes! Réduisez vos coûts de support en proposant des articles sur vos produits ou services, afin que vos clients puissent facilement trouver des réponses aux questions courantes. Qu’est-ce que la base de connaissances OneDesk exactement? Une base de connaissances est une application orientée client (Customer
Nous avons publié une mise à jour de l’interface de création de rapport. C’est un grand pas en avant pour les utilisateurs non techniques de pouvoir générer et planifier les rapports dont ils ont besoin. Bien que la technologie de génération de rapports sous-jacente n’ait pas changé, l’interface est devenue beaucoup plus conviviale et intuitive.
Dans OneDesk pour capturer des e-mails sous forme de tickets, vous transférerez automatiquement ou redirigerez votre e-mail d’assistance normal (par exemple support@example.com) vers l’une de vos adresses e-mail de capture OneDesk (par exemple tickets@example.onedesk.com). Par défaut, OneDesk a une réponse automatique activée, qui répond à l’expéditeur d’origine confirmant la réception de son ticket. En fonction