Dans les mondes du CRM, de la gestion de projet et du travail de support, il existe une multitude d’outils et de logiciels différents qui peuvent être utilisés. Dans certains cas, où les départements sont suffisamment grands pour prendre en charge l’intégration de leurs outils avec les outils d’autres équipes, il n’est pas difficile d’utiliser […]
Il n’est pas rare que les entreprises en croissance créent leurs propres équipes de support. Quel que soit le secteur, s’il existe un site Web avec lequel les clients et les utilisateurs interagissent, cette technologie aura besoin de quelqu’un pour le maintenir et le mettre à jour. Pour les entreprises ayant plusieurs emplacements, il peut
De nos jours, tous les aspects de la vie sont progressivement mis en ligne. Cela s’étend même aux mastodontes d’organisations telles que les gouvernements. Historiquement, les gouvernements ont souvent pris du retard pour suivre le paysage technologique le plus actuel, préférant se concentrer sur la gestion de leurs juridictions et disciplines. En raison de ces
Les organisations à but non lucratif doivent savoir comment être efficaces avec leurs fonds. Cela se traduit en outre par un besoin d’efficacité dans la gestion et le suivi du travail. Pour les organismes à but non lucratif qui existent depuis un certain temps, il y a généralement beaucoup de flux de travail fatigués et
Comment une organisation à but non lucratif utilise OneDesk pour collecter des billets More
Un accord de niveau de service (SLA) est une obligation contractuelle entre un prestataire de services et l’un de ses clients. Un SLA peut inclure des détails sur la qualité, la disponibilité et les responsabilités générales en cas de problème avec les services fournis. Pour les clients et les fournisseurs de services, les SLA sont
Comment un éditeur de logiciels utilise OneDesk pour gérer ses accords de niveau de service More
La maintenance est un concept commun à presque toutes les industries et entreprises. Bien que la maintenance régulière puisse être gérée par l’entreprise elle-même, les entreprises comptent souvent sur leurs clients pour signaler les dégradations auxquelles elles se heurtent. Les entreprises audiovisuelles ne font pas exception. L’une de ces entreprises nous a présenté un ensemble
De nos jours, même les plus petites institutions ont besoin d’un moyen de suivre leur travail, qu’il s’agisse de projets ou de demandes de soutien. Au cœur de chaque collège ou université se trouve le département d’administration, qui finit par servir de premier point de contact dans de nombreux cas, même si la question doit
Dans le monde des affaires, faire connaître le nom et la marque de votre entreprise peut être la principale raison pour laquelle votre entreprise réussit ou échoue. Même les petites entreprises locales doivent accroître leur présence dans leurs communautés, qu’il s’agisse de bannières publicitaires en ligne ciblant les utilisateurs de leur ville ou de panneaux
Les organisations caritatives peuvent être des institutions complexes. À première vue, bon nombre de ces types d’organisations peuvent sembler se concentrer uniquement sur le marketing et la finance, mais avec tout ce qui se déplace de plus en plus en ligne, de plus en plus de possibilités sont ouvertes pour le travail effectué sur un
Étude de cas OneDesk: une organisation caritative universitaire More
Pour les entreprises émergentes qui ne disposent pas de toutes les ressources pour embaucher leur propre équipe informatique interne, il est logique d’externaliser leur gestion informatique. C’est une option intéressante car les entreprises peuvent rester relativement distantes tout en profitant des avantages de la gestion de leur configuration informatique. Avec l’externalisation, il y a des
Comment une entreprise d’externalisation informatique utilise OneDesk pour gérer son travail More