OneDesk pour les agences de marketing
Les agences ont du pain sur la planche. Alors que la gestion des réseaux sociaux s’est considérablement améliorée grâce à des outils complets, il est maintenant temps de simplifier le service d’assistance et la gestion de projet de votre flux de travail.
Pourquoi OneDesk pour le marketing et les relations publiques ?
Rationalisez votre flux de travail
Avec OneDesk, tous vos besoins de helpdesk et de gestion de projet sont contenus. Restez organisé et gérez véritablement votre flux de travail à partir d’un seul bureau.
Help Desk pour les agences de marketing et de relations publiques
Fournir un support client de qualité supérieure : le logiciel de service d’assistance intégré de OneDesk vous permet de capturer, d’attribuer et de répondre aux tickets d’assistance à partir d’un emplacement centralisé. Cela permet à votre entreprise de marketing d’avoir le contrôle sur les activités de marketing. Vous pouvez tenir simultanément des conversations internes privées et des discussions séparées avec les clients sur le même ticket.
Gestion de projet pour les entreprises de marketing
Collaboration d’équipe en ligne et suivi de projet : planifiez vos projets, tâches, coûts et calendrier dans OneDesk. Discutez des tâches et des problèmes avec votre équipe et enregistrez les heures travaillées à l’aide de feuilles de temps ou de minuteurs de travail. Dans OneDesk, vous pouvez suivre les tâches et les problèmes ensemble, afficher vos tâches/projets sous forme de diagrammes de Gantt et générer des rapports. OneDesk vous fournit un calendrier et des diagrammes de Gantt pour suivre simultanément les échéanciers de plusieurs projets afin de garantir le respect des délais.
Discussions et collaboration d’équipe pour les agences de relations publiques
Dans OneDesk, vous pouvez partager des projets avec toute l’équipe, avec des membres spécifiques tels que les directeurs artistiques, les gestionnaires de compte, les graphistes, ou les garder privés. Vous pouvez même collaborer avec vos clients. Chacun ne voit que ce qui le concerne, augmentant l’efficacité. Vous pouvez afficher la charge de travail de vos ressources et réaffecter facilement les tâches pour une gestion du temps et une répartition du travail optimales entre les équipes et les membres. Il est important pour les agences Marketing & RP de discuter et de partager leurs projets avec leurs parties prenantes.
Des centaines d’intégrations pour les agences de marketing et de relations publiques
Vous pouvez connecter OneDesk à des centaines d’applications Web pour tirer le meilleur parti de l’automatisation du marketing :
- Connectez-vous avec un logiciel d’automatisation du marketing pour créer de nouveaux abonnés à partir des clients OneDesk.
- Connectez-vous au logiciel de comptabilité et de facturation pour créer de nouvelles factures client à partir des feuilles de temps OneDesk.
- Connectez-vous aux plateformes de messagerie instantanée et publiez des messages sur les chaînes lorsque de nouveaux commentaires sont faits dans OneDesk.
Reporting pour les agences de marketing
Extrayez des données et créez des rapports pertinents dans OneDesk à l’aide de modèles pré-créés ou en personnalisant les vôtres. Planifiez et envoyez automatiquement par e-mail des documents Excel ou PDF. Déterminez facilement le nombre total d’heures consacrées à chaque client et la répartition par service, tâche et projet. Des rapports précis sont importants pour les agences de marketing car ils vous aideront à définir la manière dont vous devriez aborder les prochaines activités de marketing pour augmenter vos résultats dans les projets futurs.
Attribuer des tâches aux équipes de marketing et de relations publiques
Tenez toute votre équipe au courant (y compris les clients) avec des discussions intégrées et des notifications par e-mail sur les tâches et les projets. Vous pouvez avoir une équipe de marketing numérique, une équipe de relations publiques ou une équipe de développement de contenu, et OneDesk vous permet d’attribuer facilement des tâches à différentes équipes en quelques clics. Réaffectez facilement les tâches selon les besoins pour améliorer la gestion du temps et équilibrer la répartition du travail au sein de votre équipe.
Application mobile pour les entreprises de relations publiques
Emportez votre OneDesk partout avec vous. Notre application mobile se connecte à votre compte OneDesk afin que vous puissiez:
- Accédez, créez et répondez aux tickets du service d’assistance.
- Soyez notifié des nouvelles missions.
- Journal de travail avec des minuteries et des feuilles de temps.
- Créez de nouvelles tâches et soumettez-les à vos projets.
Intégration des e-mails pour les agences de marketing et de relations publiques
Capturez et répondez aux e-mails des clients directement depuis votre compte OneDesk. OneDesk créera un nouveau ticket à partir de l’e-mail, capturera les pièces jointes et créera un nouvel enregistrement client si nécessaire.
Portail Web client pour les agences de marketing et de relations publiques
OneDesk comprend un portail Web conçu spécialement pour vos clients. Interagissez avec eux sur votre site Web et permettez-leur de signaler des problèmes, de faire des suggestions et de recevoir des réponses. Le portail Web permet aux parties prenantes de faire partie du processus de commercialisation à chaque étape du processus. Le portail Web est entièrement personnalisable – vous pouvez modifier l’apparence, les fonctionnalités, le comportement et les autorisations du client.
Base de connaissances et FAQ pour les entreprises de marketing
Vous répondez toujours aux mêmes questions sur la façon de rédiger un premier post Facebook, des conseils pour augmenter le nombre d’abonnés ou d’autres questions courantes ? Permettez aux clients de trouver rapidement les réponses en publiant des FAQ dans la base de connaissances. Augmentez la satisfaction de vos clients tout en réduisant la charge de travail de votre équipe de support.
Entièrement personnalisable
OneDesk peut être personnalisé selon vos préférences. Avec des centaines d’options, vous pouvez modifier les couleurs et la mise en page, créer des messages personnalisés et des automatisations intelligentes, et plus encore.
