Cosa sono i fornitori di servizi gestiti (MSP)
I fornitori di servizi gestiti (MSP) assicurano che le aziende possano concentrarsi sulla fornitura dei propri servizi principali gestendo il lato IT delle cose. I fornitori di servizi gestiti mantengono tutto senza intoppi, dalla gestione delle reti di un’azienda alla configurazione dei server e alla sicurezza informatica.
Le sfide degli MSP
La gestione di un MSP comporta una buona dose di sfide. Solo per citarne alcuni, gli MSP devono stare al passo con:
- Richieste client multiple: gli MSP devono gestire richieste, incidenti e ticket di servizio. Lo stesso processo di gestione dei ticket prevede l’assegnazione di priorità, l’assegnazione e la risoluzione dei ticket. Per gli MSP, il tempo è un fattore chiave per la risoluzione dei ticket poiché molti MSP forniscono un servizio critico e hanno accordi sul livello di servizio (SLA) con i clienti.
- Adattarsi alle nuove tecnologie e alle minacce informatiche.
- Monitoraggio del tempo fatturabile: il tempo fatturabile si riferisce specificamente al tempo che intendi addebitare ai tuoi clienti. Poiché gli MSP lavorano per più clienti, tenere traccia del tempo è la chiave per gestire un’attività redditizia.
- Fatturazione per il tempo fatturabile – Oltre al tempo di tracciamento, gli MSP in genere addebitano in base alle tariffe concordate e al tempo fatturabile registrato per il cliente. Può essere di per sé dispendioso in termini di tempo raccogliere e calcolare il tempo, quindi compilare le fatture per ciascun cliente ogni mese.
- Gestione delle relazioni con i clienti – Una solida relazione con i clienti è la chiave per un MSP di successo. L’MSP deve essere attivo nel rispondere ai clienti e fornire un servizio di prima qualità.
- Gestione del tempo e delle risorse: gli MSP devono tenere traccia delle scadenze, degli SLA e dei problemi urgenti. Destreggiarsi tra così tante attività richiede capacità di gestione del tempo e delle risorse di prim’ordine.
Un modo in cui gli MSP ottengono un vantaggio su alcune di queste sfide è utilizzando il software PSA. Sebbene uno strumento PSA non eseguirà il tuo MSP per te, può certamente semplificare i tuoi processi e semplificarti la vita!
Cos’è il software MSP PSA?
Bene, cos’è un software PSA per MSP?
PSA è l’acronimo di Professional Services Automation. Uno strumento PSA è progettato per semplificare e gestire tutti gli aspetti essenziali delle operazioni di un MSP. Uno strumento PSA può aiutarti a rimanere organizzato, gestire progetti, tenere traccia del tempo, soddisfare i clienti e gestire gli aspetti finanziari della tua attività.
Un software di automazione dei servizi professionali (PSA) offre numerosi vantaggi e funzionalità perfetti per gli MSP.
- Sistema di biglietteria:
- Un PSA con un sistema di ticketing centralizzato consente agli MSP di gestire efficacemente richieste, incidenti e ticket di servizio. Un sistema di ticketing riunisce tutto. Tutti i tuoi ticket e le comunicazioni con i clienti possono vivere in un unico posto, semplificando l’organizzazione e la gestione.
- Monitoraggio del tempo:
- Il software PSA consente agli MSP di tenere traccia del tempo dedicato a varie attività e ticket. Il monitoraggio del tempo consente agli MSP di monitorare l’avanzamento del progetto e identificare potenziali colli di bottiglia. Inoltre, il monitoraggio del tempo facilita la fatturazione accurata.
- Fatturazione e Fatturazione:
- Un software PSA semplifica il processo di fatturazione automatizzando la creazione e la generazione delle fatture dei clienti. In genere, le funzionalità di fatturazione sono strettamente integrate con le funzionalità di monitoraggio del tempo. Ciò significa che le fatture vengono create direttamente dal tempo fatturabile, garantendo l’accuratezza e riducendo la doppia immissione dei dati.
Altre caratteristiche tipiche di MSP PSA
- Gestione SLA : applica le politiche del Service Level Agreement (SLA) ai tuoi ticket. Gli SLA vengono utilizzati per misurare i tempi di risoluzione e risposta e garantire che le policy non vengano violate. Crea SLA per misurare varie metriche dei ticket come “tempo alla prima risposta” o “tempo alla risoluzione”. Puoi prevenire o essere informato di eventuali violazioni utilizzando le notifiche e-mail.
- Monitoraggio del budget : un PSA offre la gestione in tempo reale del budget e dei dati finanziari. Confronta se stai rispettando il budget prefissato mentre il tuo team registra il tempo fatturabile. Inoltre, monitora il pagamento o lo stato scaduto sulle fatture senza lasciare il tuo software PSA.
- Pianificazione della capacità : gestisci le tue risorse e sfrutta al massimo il tuo tempo con le funzionalità di pianificazione della capacità. Guarda esattamente su cosa sta lavorando il tuo team e lo stato attuale del lavoro. Assegna il lavoro in modo ottimale vedendo quali membri del team sono disponibili in un dato momento.
- Base di conoscenza : una base di conoscenza è un centro di informazioni per la tua azienda. Utilizzare una KB per informare sui servizi, documentare le migliori pratiche e guide o domande frequenti sulla risoluzione dei problemi della casa. Una base di conoscenza può essere per i tuoi clienti, il tuo team o entrambi!
- Comunicazione con il cliente – Omnicanale significa che la comunicazione proviene da più canali diversi ma è possibile rispondere in un’unica posizione. Incontra i tuoi clienti ovunque utilizzino l’integrazione e-mail, la live chat e altri canali.
Scelta di un software PSA per MSP
Valuta le funzionalità di cui hai bisogno. Considera il tuo flusso di lavoro e le sfide che affronti quotidianamente. Fai un elenco delle funzionalità che ti aiuteranno. Quando cerchi e valuti uno strumento PSA per il tuo MSP, tieni l’elenco a portata di mano. Abbiamo questo utile elenco di controllo per aiutarti a iniziare a confrontare gli strumenti PSA.
Lascia spazio alla scalabilità. Man mano che il tuo team cresce, potrebbe essere necessario eseguire l’upgrade a funzionalità più avanzate. Guarda i diversi piani disponibili nello strumento e se ti consente di aggiornare facilmente. Inoltre, la maggior parte degli strumenti PSA per MSP è in continuo sviluppo, il che significa che rilasciano regolarmente nuove funzionalità.
Assicurati che sia personalizzabile. Una sfida che gli MSP devono affrontare è che lo strumento che utilizzano è rigido o inflessibile. Ogni azienda ha flussi di lavoro e convenzioni unici. È frustrante quando lo strumento ha una funzionalità di cui hai bisogno ma non può essere adattato alle tue esigenze specifiche. Cerca funzionalità come stati personalizzati e campi personalizzati.
Richiedi una demo o ottieni una prova gratuita. Una volta che sai che tipo di funzionalità desideri, prova il software che attira la tua attenzione! Richiedi una demo con qualcuno del team per avere una panoramica di come le funzionalità interagiscono. Una demo può aiutarti a comprendere meglio il software e valutare se soddisfa le tue esigenze. Puoi anche usufruire di prove gratuite. Le prove in genere includono tutte le funzionalità e ti consentono di provare tu stesso lo strumento.
Uno strumento PSA adatto al tuo MSP
OneDesk offre un sistema di ticketing che consente al tuo MSP di gestire e tenere traccia in modo efficiente di tutti i ticket da una piattaforma centralizzata. Crea ticket da e-mail, moduli, integrazioni o live chat. Tutti questi messaggi sono centralizzati in un’unica posizione e puoi comunicare con i tuoi clienti ovunque si trovino.
Più,
- Misura i tempi di risposta ai ticket, i tempi di risoluzione e la soddisfazione del cliente.
- Consenti ai clienti di registrare i ticket e monitorare l’avanzamento dei loro ticket dal portale .
- Assegna automaticamente ticket, invia risposte, inoltra problemi e crea flussi di lavoro personalizzati.
OneDesk ha anche una gestione dei progetti integrata, che ti consente di pianificare, eseguire e monitorare i progetti senza problemi. Gestisci anche progetti complessi dall’inizio alla fine. OneDesk offre funzionalità avanzate tra cui dipendenze delle attività, flussi di lavoro personalizzati e flessibilità per la gestione dei progetti in stile cascata e agile.
La combinazione unica di funzionalità di OneDesk ti consente di convertire un ticket di richiesta in un’attività. Pensa a questo come all’escalation di una richiesta in un’attività di progetto. La storia passata e la comunicazione sono ancora collegate, ma puoi pianificare e stimare il lavoro intorno ad essa.
Il monitoraggio del tempo in OneDesk è strettamente integrato con la fatturazione. Tieni traccia del tempo su ticket o attività come tempo fatturabile o non fatturabile e registra in tempo reale. Imposta la fatturazione e le tariffe da una varietà di livelli flessibili. È possibile includere una tariffa oraria, una struttura di acconto o tariffe miste. Quando è il momento di fatturare ai tuoi clienti, seleziona semplicemente le voci di tempo che desideri fatturare. La tua fattura verrà generata automaticamente in pochi clic. Puoi inviare la fattura direttamente da OneDesk. Se usi QuickBooks Online sei fortunato! OneDesk ha una stretta integrazione con QBO . L’integrazione consente di copiare le fatture o inviarle direttamente utilizzando QBO senza nemmeno uscire da OneDesk.
Fai ancora di più con OneDesk:
- Strumenti per i tuoi clienti, tra cui una live chat, una knowledge base e un portale clienti.
- Regole di automazione flessibili per creare i tuoi flussi di lavoro e ridurre il lavoro manuale.
- Rapporti integrati su ticket, attività, schede attività e progetti.
- Personalizza per adattarti a te. Crea le tue proprietà, ticket univoci o tipi di attività, stati personalizzati, viste di lavoro e molto altro.
Guarda tu stesso! Inizia una prova di 14 giorni completamente gratuita .