Het Helpdesk Lab: blogposts en artikelen over klantenservice, feedbackbeheer en algemene helpdesksoftware.
Als het gaat om klantenondersteuning, past één maat niet allemaal. Kleine bedrijven met minder ondersteunend personeel hebben andere behoeften dan grotere bedrijven met grote teams. Zelfs bij het vergelijken van bedrijven van vergelijkbare grootte zijn er een groot aantal verschillende workflows die tickets moeten doorlopen voordat ze tot een oplossing komen. Dus hoewel iedereen andere […]
OneDesk bevat een klantenportaal dat u kunt gebruiken om met uw klanten te communiceren en hen via een interface toegang te geven tot hun tickets en deze met u te bespreken. Het klantenportaal fungeert ook als kennisbank waar u artikelen kunt publiceren die u met uw klanten wilt delen. Ongeacht hoe u het wilt gebruiken,
In de nieuwste versie van OneDesk hebben we grote veranderingen en nieuwe functies aangebracht in het klantportaal. Aangezien er veel is dat u kunt doen, zal dit bericht u uitleggen wat er nieuw (en oud) is aan het klantenportaal. Aanpasbare formulieren op het klantportaal: Een zeer populair verzoek dat we ontvingen, was om een aangepast
Wat zijn SLA’s? Service Level Agreements (SLA’s) zijn beleidsregels die het serviceniveau bepalen dat u levert. In dit beleid wordt meestal vastgelegd hoe lang het duurt voordat u op verzoeken van de klantenservice reageert, hoe lang het duurt voordat u een oplossing levert en hoeveel het gaat kosten. Vaak hebben deze SLA’s de vorm van
Verbeter de reactietijden van uw helpdesk met behulp van SLA’s More
De juiste helpdesk voor de Fast Moving Consumer Goods Industry (FMCG) In de huidige markt veranderen consumptiegoederen snel. Wat gisteren de allernieuwste technologie was, zijn praktisch de berenklauwen en beitels van vandaag. Mobiele telefoons veranderen, televisies veranderen, computers veranderen. Hoe past de consument zich aan aan het nieuwe besturingssysteem? Hoe komt ze erachter hoe ze
De juiste helpdesk voor de Fast Moving Consumer Goods Industry (FMCG) More
De juiste helpdesk voor een softwarebedrijf De software-industrie is ongelooflijk divers en gebruikt een breed scala aan processen, technologieën en applicaties om de ontwikkelaars te ondersteunen. Methoden voor softwareontwikkeling variëren van de traditionele levenscyclus van systeem-/softwareontwikkeling tot extreme programmering of XP. Hoewel in het algemeen vrijwel alle klanten interne klanten zullen zijn, stelt elke methode
De vele verschillende soorten helpdeskteams Net zoals er verschillende onderdelen van een IT-systeem zijn, zijn er of zouden er verschillende teams moeten zijn die helpdeskactiviteiten ondersteunen. In de meeste gevallen is er een end-to-end service beschikbaar voor de gebruiker, zoals een algemeen communicatiesysteem. Een universiteit kan een ICT-dienst hebben. Het zal over het algemeen bestaan
De basis van een helpdesk-ondersteuningswachtrij Een helpdesk-ondersteuningswachtrij zorgt ervoor dat de helpdeskmanager en technici niet het gevoel hebben dat alles in één keer moet worden opgelost. Het weerhoudt hen ervan om rond te rennen om alles aan te pakken en uiteindelijk niets aan te pakken. Een helpdesk-ondersteuningswachtrij moet een set gegevens ondersteunen waarmee de helpdesktechnicus
Bijgewerkt: 19/12/2019 De Helpdesk voor een webdesignbureau, de ins en outs U runt een klein webdesignbedrijf, zoals een klein webdesignbedrijf met tien of twaalf personen. De zaken floreren, maar u moet nog steeds probleemtickets kunnen documenteren en volgen. U heeft nog steeds de diensten van een helpdesk nodig. En als webdesignbedrijf moet u helpdesktoegang bieden,
On-premise versus cloudgebaseerde helpdesk: de voor- en nadelen De betekenissen van de termen ‘on-premises’ en ‘cloudgebaseerd’ betekenen ongeveer wat ze lijken te betekenen. Er zijn twee manieren waarop u toegang kunt krijgen tot een applicatie en uw gegevens kunt opslaan: via een server bij u op locatie, of in de cloud, een set servers waarvan
On-premise versus cloudgebaseerde helpdesk: de voor- en nadelen More