Het Helpdesk Lab: blogposts en artikelen over klantenservice, feedbackbeheer en algemene helpdesksoftware.
Wat zijn SLA’s? Service Level Agreements (SLA’s) zijn beleidsregels die het serviceniveau bepalen dat u levert. In dit beleid wordt meestal vastgelegd hoe lang het duurt voordat u op verzoeken van de klantenservice reageert, hoe lang het duurt voordat u een oplossing levert en hoeveel het gaat kosten. Vaak hebben deze SLA’s de vorm van […]
Verbeter de reactietijden van uw helpdesk met behulp van SLA’s More
De juiste helpdesk voor de Fast Moving Consumer Goods Industry (FMCG) In de huidige markt veranderen consumptiegoederen snel. Wat gisteren de allernieuwste technologie was, zijn praktisch de berenklauwen en beitels van vandaag. Mobiele telefoons veranderen, televisies veranderen, computers veranderen. Hoe past de consument zich aan aan het nieuwe besturingssysteem? Hoe komt ze erachter hoe ze
De juiste helpdesk voor de Fast Moving Consumer Goods Industry (FMCG) More
De juiste helpdesk voor een softwarebedrijf De software-industrie is ongelooflijk divers en gebruikt een breed scala aan processen, technologieën en applicaties om de ontwikkelaars te ondersteunen. Methoden voor softwareontwikkeling variëren van de traditionele levenscyclus van systeem-/softwareontwikkeling tot extreme programmering of XP. Hoewel in het algemeen vrijwel alle klanten interne klanten zullen zijn, stelt elke methode
De juiste helpdesk voor een softwarebedrijf More
De vele verschillende soorten helpdeskteams Net zoals er verschillende onderdelen van een IT-systeem zijn, zijn er of zouden er verschillende teams moeten zijn die helpdeskactiviteiten ondersteunen. In de meeste gevallen is er een end-to-end service beschikbaar voor de gebruiker, zoals een algemeen communicatiesysteem. Een universiteit kan een ICT-dienst hebben. Het zal over het algemeen bestaan
De vele verschillende soorten helpdeskteams More
De basis van een helpdesk-ondersteuningswachtrij Een helpdesk-ondersteuningswachtrij zorgt ervoor dat de helpdeskmanager en technici niet het gevoel hebben dat alles in één keer moet worden opgelost. Het weerhoudt hen ervan om rond te rennen om alles aan te pakken en uiteindelijk niets aan te pakken. Een helpdesk-ondersteuningswachtrij moet een set gegevens ondersteunen waarmee de helpdesktechnicus
De basis van een helpdesk-ondersteuningswachtrij More
Bijgewerkt: 19/12/2019 De Helpdesk voor een webdesignbureau, de ins en outs U runt een klein webdesignbedrijf, zoals een klein webdesignbedrijf met tien of twaalf personen. De zaken floreren, maar u moet nog steeds probleemtickets kunnen documenteren en volgen. U heeft nog steeds de diensten van een helpdesk nodig. En als webdesignbedrijf moet u helpdesktoegang bieden,
De Helpdesk voor een webdesignbureau, de ins en outs More
On-premise versus cloudgebaseerde helpdesk: de voor- en nadelen De betekenissen van de termen ‘on-premises’ en ‘cloudgebaseerd’ betekenen ongeveer wat ze lijken te betekenen. Er zijn twee manieren waarop u toegang kunt krijgen tot een applicatie en uw gegevens kunt opslaan: via een server bij u op locatie, of in de cloud, een set servers waarvan
On-premise versus cloudgebaseerde helpdesk: de voor- en nadelen More
Met OneDesk kunt u uw helpdesk verbinden met CRM Als u dat nog niet heeft gedaan, moet u uw helpdeskdatabase zo snel mogelijk verbinden met uw Customer Relations Management (CRM)-systeem. Waarom? Eén enkele bron van klantgegevens Omdat een gecombineerde database u één enkele bron van klantinformatie, systeemproblemen en systeemoplossingen biedt. Als je twee of meer
Met OneDesk kunt u uw helpdesk verbinden met CRM More
Helpdesktickets zijn uw kennisbank Helpdeskdatabases bevatten veel informatie Een helpdeskkennisbank kan levensreddend zijn als deze over de informatie beschikt die u nodig hebt tijdens een gesprek met een klant of bij het vinden van een oplossing voor hun probleem. De enige vraag is: hoe genereer je een bruikbare kennisbank? Een goede plek om te beginnen
Helpdesktickets zijn uw kennisbank More
De basisanatomie van de helpdeskdatabase U hoeft niet elke keer het antwoord op hetzelfde of een soortgelijk IT-probleem te onderzoeken. U heeft een helpdeskdatabase nodig. Je zou in staat moeten zijn om in een stapel helpdesktickets te zoeken, het probleem of een soortgelijk probleem te vinden en de oplossing voor het probleem te vinden. Als
De basisanatomie van de helpdeskdatabase More