6. HelpDesk-lab

De beste manier om te weten hoe goed uw klantenserviceteam het doet, is door het uw klanten te vragen. Een veelgebruikte manier om feedback van klanten te krijgen, is door na elke interactie met de klantenservice een vervolgonderzoek of opiniepeiling te sturen. Hoewel OneDesk geen enquêtes bevat, bieden we u alles wat u nodig hebt

Hoewel OneDesk een volledig uitgerust klantenportaal biedt dat u op uw website kunt plaatsen, zijn onze gebruikers soms op zoek naar iets eenvoudigers. We krijgen vaak de vraag hoe ze een eenvoudig formulier voor het indienen van tickets op hun website kunnen plaatsen zonder de rest van de portal. Vaak bevinden onze gebruikers zich in

Hoewel de belangrijkste OneDesk-app (op dit moment) alleen in het Engels beschikbaar is, hebben veel van onze gebruikers een andere moedertaal. Hoewel ze het meestal goed vinden dat de hoofdapp in het Engels is, zouden ze er soms de voorkeur aan geven dat het klantenportaal dat ze aan hun eigen klanten tonen, beschikbaar is in

Als het gaat om klantenondersteuning, past één maat niet allemaal. Kleine bedrijven met minder ondersteunend personeel hebben andere behoeften dan grotere bedrijven met grote teams. Zelfs bij het vergelijken van bedrijven van vergelijkbare grootte zijn er een groot aantal verschillende workflows die tickets moeten doorlopen voordat ze tot een oplossing komen. Dus hoewel iedereen andere

OneDesk bevat een klantenportaal dat u kunt gebruiken om met uw klanten te communiceren en hen via een interface toegang te geven tot hun tickets en deze met u te bespreken. Het klantenportaal fungeert ook als kennisbank waar u artikelen kunt publiceren die u met uw klanten wilt delen. Ongeacht hoe u het wilt gebruiken,