Kennisbank Toepassing
Verbeter de klanttevredenheid en maak selfservice mogelijk met de OneDesk Knowledge Base-tool.
Zorg voor nauwkeurige en up-to-date informatie
Knowledge Base-artikelen kunnen eenvoudig worden gemaakt, bijgewerkt en gepubliceerd vanuit OneDesk. Volg of stel meldingen in van wijzigingen die in de artikelen zijn aangebracht. Deze functies zorgen ervoor dat uw team de meest actuele informatie biedt. Knowledge Base-artikelen kunnen zelfs afbeeldingen, bijgevoegde bestanden of ingesloten video’s bevatten.
Doorzoekbare kennisbanktool voor zelfbediening
Klanten willen niet constant contact met je opnemen voor antwoorden op hun vragen. Verbeter de ervaring van uw klant door een kennisbank te gebruiken, waar ze zichzelf kunnen bedienen om de informatie te vinden die ze nodig hebben. Veel klanten zoeken liever zelf naar antwoorden. Met de kennisbanktool van OneDesk kunnen uw klanten uw database met artikelen doorzoeken om de antwoorden te vinden waarnaar ze op zoek zijn.
Bespaar tijd voor uw ondersteuningsteam
Uw helpdesk -ondersteuningsteam heeft niet de tijd om nauwkeurige en gedetailleerde antwoorden op elke klantvraag te schrijven. Dat is waar het gebruik van de kennisbank van OneDesk hen tijd kan besparen. Agenten kunnen de database doorzoeken en eenvoudig linken naar een vooraf geschreven en samengesteld artikel dat op juistheid is gecontroleerd. Dit bespaart hen tijd bij het bieden van klantenondersteuning en zorgt ervoor dat de klant de beste kwaliteit informatie en hulp krijgt.
Een aanpasbare Knowledge Base-toepassing
Stel artikelen en categorieën in die het beste bij uw zakelijke behoeften passen. Configureer de kleuren en logo’s van uw kennisbank zodat deze bij uw merk passen. Neem de kennisbank op in de insluitbare webwidget , geef een directe link of sluit deze in een iFrame in.
Open of privé kennisbank
U kunt klanten verplichten om in te loggen voordat ze kennisbankartikelen openen of uw artikelen voor iedereen openbaar houden. U kunt elke klant laten registreren of persoonlijk uitnodigen. Met de mogelijkheid om ook meerdere kennisbanken te maken, kunt u de OneDesk kennisbanktool configureren om aan de unieke behoeften van uw bedrijf te voldoen.
Een interne of klantkennisbankoplossing
Heb je een kennisbank nodig om te helpen bij het instappen of om je team te ondersteunen bij het uitvoeren van hun taken? De OneDesk kennisbank kan ook intern worden gebruikt. Bovendien kunt u met OneDesk meerdere kennisbanken maken, zodat u uw klanten en teams kunt ondersteunen.
Mobielvriendelijke kennisbanktool
Agenten kunnen zelfs vanaf hun telefoon nieuwe artikelen schrijven, bewerken of publiceren. Klanten kunnen daarentegen overal artikelen lezen met de mobielvriendelijke kennisbanktoepassing .
Leermiddelen
Meer informatie over het maken en instellen van uw Knowledge Base-toepassing in OneDesk.
Meer informatie over het gebruik van de websitewidget, die klanten ondersteuningskanalen van uw website biedt.
Leer hoe u de Knowledge Base of andere klant-apps aan uw website toevoegt.