Hva er administrerte tjenesteleverandører (MSP)
Managed Service Providers (MSP) sørger for at virksomheter kan fokusere på å tilby sine kjernetjenester ved å håndtere IT-siden av tingene. Administrerte tjenesteleverandører sørger for at alt går glatt, fra å administrere et selskaps nettverk til å sette opp servere og takle cybersikkerhet.
Utfordringer til MSPer
Å drive en MSP kommer med en del utfordringer. Bare for å nevne noen, MSPer må holde seg på toppen av:
- Flere klientforespørsler – MSPer må administrere forespørsler, hendelser og servicebilletter. Selve billettbehandlingsprosessen innebærer å prioritere, tildele og løse billetter. For MSP-er er tid en nøkkelfaktor for billettløsning, siden mange MSP-er tilbyr en kritisk tjeneste og har Service Level Agreements (SLAer) med klienter.
- Tilpasning til ny teknologi og cybertrusler.
- Spore fakturerbar tid – Fakturerbar tid refererer spesifikt til tiden du har tenkt å belaste kundene dine. Siden MSP-er jobber for flere kunder, er sporing av tid nøkkelen til å drive en lønnsom virksomhet.
- Fakturering for fakturerbar tid – I tillegg til sporingstid belaster MSP-er vanligvis basert på avtalte priser og fakturerbar tid logget for kunden. Det kan være tidkrevende i seg selv å samle inn og beregne tid, for så å bygge ut fakturaer for hver kunde hver måned.
- Administrere klientforhold – Et sterkt forhold til klienter er nøkkelen til en vellykket MSP. MSP må være aktiv når det gjelder å svare kunder og yte topp service.
- Administrere tid og ressurser – MSPer må holde oversikt over tidsfrister, SLAer og presserende problemer. Å sjonglere så mange oppgaver krever førsteklasses tid og ressursstyring.
En måte MSP-er får et bein på noen av disse utfordringene på, er å bruke PSA-programvare. Selv om et PSA-verktøy ikke vil kjøre din MSP for deg, kan det absolutt strømlinjeforme prosessene dine og gjøre livet enklere!
Hva er MSP PSA-programvare?
Vel, hva er en PSA-programvare for MSPer?
PSA står for Professional Services Automation. Et PSA-verktøy er utviklet for å strømlinjeforme og administrere alle de essensielle aspektene ved en MSPs operasjoner. Et PSA-verktøy kan hjelpe deg med å holde deg organisert, administrere prosjekter, spore tid, holde kundene fornøyde og håndtere de økonomiske aspektene ved virksomheten din.
En programvare for profesjonell tjenesteautomatisering (PSA) tilbyr en rekke fordeler og funksjoner som er perfekte for MSP-er.
- Billettsystem:
- En PSA med et sentralisert billettsystem gjør det mulig for MSPer å effektivt administrere forespørsler, hendelser og servicebilletter. Et billettsystem samler alt. Alle billettene dine og kundekommunikasjonen kan bo på ett sted, noe som gjør ting enklere å organisere og administrere.
- Tidssporing:
- PSA-programvare lar MSP-er spore tiden brukt på ulike oppgaver og billetter. Tidssporing gjør det mulig for MSPer å overvåke prosjektfremdrift og identifisere potensielle flaskehalser. I tillegg letter tidsregistrering nøyaktig fakturering.
- Fakturering og fakturering:
- En PSA-programvare forenkler faktureringsprosessen ved å automatisere oppretting og generering av kundefakturaer. Vanligvis er faktureringsfunksjoner tett integrert med tidsregistreringsfunksjonene. Dette betyr at fakturaer opprettes direkte fra fakturerbar tid, noe som sikrer nøyaktighet og reduserer dobbel dataregistrering.
Andre typiske MSP PSA-funksjoner
- Sla-administrasjon – Bruk retningslinjer for servicenivåavtale (SLA) på billettene dine. SLAer brukes til å måle oppløsning og responstider og sikre at retningslinjer ikke brytes. Opprett SLAer for å måle ulike billettverdier som “tid til første svar” eller “tid til løsning.” Du kan forhindre eller bli informert om eventuelle brudd ved å bruke e-postvarsler.
- Budsjettovervåking – En PSA tilbyr sanntidsstyring av budsjett og økonomi. Sammenlign om du når målbudsjettet ditt når teamet ditt logger fakturerbar tid. I tillegg kan du overvåke betalingen eller forsinket status på fakturaer uten å forlate PSA-programvaren.
- Kapasitetsplanlegging – Administrer ressursene dine og få mest mulig ut av tiden din med funksjoner for kapasitetsplanlegging. Se nøyaktig hva teamet ditt jobber med og gjeldende status for arbeidet. Tildel arbeid optimalt ved å se hvilke teammedlemmer som er tilgjengelige til enhver tid.
- Kunnskapsbase – En kunnskapsbase er et knutepunkt for informasjon for din bedrift. Bruk en KB for å informere om tjenester, dokumentere beste fremgangsmåter og feilsøkingsveiledninger eller vanlige spørsmål. En kunnskapsbase kan være for kundene dine, teamet eller begge deler!
- Kundekommunikasjon – Omnikanal betyr at kommunikasjon kommer fra flere forskjellige kanaler, men kan besvares på ett sted. Møt kundene dine uansett hvor de er ved å bruke e-postintegrasjon, live chat og andre kanaler.
Velge en PSA-programvare for MSPer
Vurder funksjonene du trenger. Vurder arbeidsflyten din og utfordringene du møter i hverdagen. Lag en liste over funksjonene som vil hjelpe deg. Når du søker etter og vurderer et PSA-verktøy for MSP-en din, hold listen tilgjengelig. Vi har denne nyttige sjekklisten for å hjelpe deg i gang med å sammenligne PSA-verktøy.
Gi rom for skalerbarhet. Etter hvert som teamet ditt vokser, må du kanskje oppgradere til mer avanserte funksjoner. Se på de forskjellige planene som er tilgjengelige i verktøyet og om det lar deg enkelt oppgradere. Dessuten har de fleste PSA-verktøy for MSP-er pågående utvikling, noe som betyr at de slipper nye funksjoner regelmessig.
Sørg for at den kan tilpasses. En utfordring MSPs står overfor er at verktøyet de bruker er stivt eller lite fleksibelt. Hver virksomhet har unike arbeidsflyter og konvensjoner. Det er frustrerende når verktøyet har en funksjon du trenger, men ikke kan lages for å passe dine unike behov. Se etter funksjoner som egendefinerte statuser og egendefinerte felt.
Be om en demo eller få en gratis prøveperiode. Når du vet hva slags funksjoner du vil ha, kan du prøve programvaren som fanger oppmerksomheten din! Be om en demo med noen i teamet for å få en oversikt over hvordan funksjonene fungerer sammen. En demo kan hjelpe deg bedre å forstå programvaren og vurdere om den passer dine behov. Du kan også benytte deg av gratis prøveversjoner. Prøver inkluderer vanligvis alle funksjonene og lar deg få en følelse av verktøyet selv.
Et PSA-verktøy som passer for din MSP
OneDesk tilbyr et billettsystem som gir MSP-en din mulighet til å effektivt administrere og spore alle billetter fra en sentralisert plattform. Lag billetter fra e-post, skjemaer, integrasjoner eller live chat. Alle disse meldingene er sentralisert på ett sted, og du kan kommunisere med kundene dine der de er.
I tillegg til,
- Mål billettresponstid, oppløsningstid og kundetilfredshet.
- Tillat klienter å logge billetter og overvåke fremdriften på billettene fra portalen .
- Tildel billetter automatisk, send svar, eskaler problemer og lag tilpassede arbeidsflyter.
OneDesk har også integrert prosjektstyring, slik at du kan planlegge, utføre og overvåke prosjekter sømløst. Håndter selv komplekse prosjekter fra start til slutt. OneDesk tilbyr avanserte funksjoner, inkludert oppgaveavhengigheter, tilpassede arbeidsflyter og fleksibilitet for både fossefall og smidig prosjektledelse.
OneDesks unike kombinasjon av funksjoner lar deg konvertere en forespørselsbillett til en oppgave. Tenk på dette som å eskalere en forespørsel til en prosjektoppgave. Tidligere historie og kommunikasjon er fortsatt koblet sammen, men du kan planlegge og anslå arbeidet rundt det.
Tidsregistrering i OneDesk er tett integrert med fakturering. Spor tid på billetter eller oppgaver som fakturerbar eller ikke-fakturerbar tid og logg rett til minuttet. Angi fakturerings- og kostnadssatser fra en rekke fleksible nivåer. Du kan inkludere en timepris, beholderstruktur eller blandede priser. Når det er på tide å fakturere kundene dine, velger du bare tidsregistreringene du vil fakturere. Fakturaen din genereres automatisk med bare noen få klikk. Du kan sende fakturaen direkte fra OneDesk. Hvis du bruker QuickBooks Online, er du heldig! OneDesk har en tett integrasjon med QBO . Integrasjonen lar deg kopiere over fakturaer eller sende fakturaer direkte ved hjelp av QBO uten å forlate OneDesk.
Gjør enda mer med OneDesk:
- Verktøy for kundene dine, inkludert en live chat, kunnskapsbase og klientportal.
- Fleksible automatiseringsregler for å lage dine egne arbeidsflyter og kutte ned på manuelt arbeid.
- Innebygd rapportering om billetter, oppgaver, timelister og prosjekter.
- Tilpass for å passe deg. Lag dine egne egenskaper, unike billett- eller oppgavetyper, egendefinerte statuser, arbeidsvisninger og mye mer.
Se for deg selv! Start en helt gratis 14 dagers prøveperiode .