Leter du etter den riktige helpdesk-programvaren for din lille bedrift? Programvare for brukerstøtte for små bedrifter er utviklet for å møte servicebehovene til små team. Den riktige løsningen lar teamet ditt sentralisere støttekanalene dine, organisere billetter, prioritere problemer og generelt glede kundene dine. Denne artikkelen dekker noen vurderinger du bør ta når du velger en helpdesk-løsning og hvorfor OneDesk passer behovene til din lille bedrift.
Utfordringer til små bedrifter
Små bedrifter er ofte et kjærlighetsarbeid, med et lite team som administrerer alle komplekse aspekter av virksomheten. Når du har et lite team, er effektivisering av arbeidsflyten avgjørende for å spare dyrebar tid. Med begrenset kapasitet er det lett for små team å bli overveldet med sporing, administrasjon og respons på forespørsler. Helpdesk er utviklet for å sentralisere disse forespørslene og gi verktøy for å enkelt administrere billetter og svare kunder. Men for å få de beste funksjonene koster mange helpdesk-løsninger ganske enkelt for mye for en liten bedrift.
Velge riktig helpdesk-programvare for små og mellomstore bedrifter
Med disse utfordringene i tankene, her er noen viktige punkter du bør vurdere når du velger en helpdesk for din lille bedrift.
- Viktige funksjoner – Vurder funksjonene du trenger for din helpdesk-løsning. Trenger du for eksempel opprettelse av e-post-til-billett for å administrere innboksen din? Kanskje du vil at brukerstøtten for småbedrifter skal inkludere en live chat for kundene dine? Ha funksjonene du trenger i tankene når du søker etter helpdesk-programvaren.
- Avanserte funksjoner og skalerbarhet – Med disse viktige funksjonene i tankene, vurder fremtiden. Når virksomheten din vokser, vil funksjonene til brukerstøtten fortsatt dekke dine behov? Hvilke avanserte funksjoner og bedriftsfunksjoner inkluderer løsningen? Ha skalerbarhet i tankene når du velger en helpdesk-løsning for småbedrifter.
- Kundeselvbetjening – Fordi tid er så avgjørende for små team, bør den beste helpdesk for småbedrifter tilby selvbetjening til kundene. Selvbetjente verktøy lar kundene holde seg oppdatert på sine egne premisser med minimalt arbeid fra støtteagentene dine. Se etter verktøy som en kunnskapsbase eller kundeportal. ‘
- Automatisering – Automatisering er en måte å kutte ned på repeterende oppgaver som ellers tar opp teamets tid. Noen viktige automatiseringer for en helpdesk inkluderer automatisk ruting og automatisk tildeling av billetter.
- Rimelighet – Kanskje det viktigste hensynet for en liten bedrift er rimelig. Mange små bedrifter har stramme budsjetter. Sørg for at programvaren passer inn i budsjettet ditt og at kostnadene er gjennomsiktige og inkluderer funksjonene du trenger.
Hvorfor OneDesk for småbedrifter helpdesk?
OneDesk er en av de beste helpdesk-løsningene for små bedrifter fordi den møter utfordringene til små team. Her er noen av fordelene OneDesk har fremfor andre løsninger:
- Gjennomsiktig, rimelig pris – Hos OneDesk betaler du kun for antall brukere (agenter) i teamet ditt, noe som gjør det perfekt for små team. HVER funksjon er inkludert i prisen. Det er ingen skjulte avgifter eller tillegg.
- Skalerbar, stadig voksende helpdesk-funksjoner – Fordi hver funksjon er inkludert i OneDesk, er den svært skalerbar. Du kan prøve alle funksjonene med en gang eller ta i bruk flere etter hvert som teamet ditt vokser og endres, uten å betale ekstra. OneDesk har også kontinuerlig utvikling, så nye funksjoner legges til jevnlig.
- Funksjoner på bedriftsnivå – OneDesk inkluderer mange funksjoner på bedriftsnivå som andre løsninger får deg til å betale bedriftsavgifter for. Noen av disse funksjonene inkluderer: SLAer, brukertillatelsesnivåer, automatiseringer og tilpassbare dashboards.
- Fleksibel og konfigurerbar – OneDesk lar deg tilpasse mange aspekter av helpdesk for å møte bedriftens spesifikke behov. Konfigurer for eksempel unike billettstatuser og billetttyper eller legg til egendefinerte billettfelt .
- Gratis støtte og lett å komme i gang – OneDesk inkluderer mange nyttige arbeidsvisninger og automatiseringer rett ut av esken. Den veileder deg også gjennom det essensielle oppsettet med startveiviseren. I tillegg tilbyr vi mange videoer og artikler om bruk av OneDesk, samt gratis støtte gjennom live chat, e-post eller skjermdelingsøkter.
- Nettbasert; ingen installasjon eller maskinvare – Ikke bruk tid eller penger på installasjon eller maskinvare. OneDesk kan nås fra nettleseren eller mobilnettleseren din. Dette aspektet er også flott for eksterne team.
- Mobilvennlig – OneDesk inkluderer en mobilapp koblet til hovedwebappen din. Den mobile brukerstøtten lar teamet ditt støtte kunder eller samarbeide med teamet deres fra hvor som helst. Mobilappen lar agenter få tilgang til billetter, oppdatere fremdrift, logge tid og svare kunder.
Hva tilbyr OneDesk for brukerstøtte for små bedrifter
Koble til kommunikasjonskanaler
Send alle kundeforespørsler og henvendelser til ett sted. Kunder kan bruke e -post, live chat, nettskjemaer eller integrerte tredjepartsapper for å sende inn billetter. Uansett hvordan kunden når ut, kan teamet ditt svare i OneDesk. Bedre enn en delt innboks gjør OneDesk det enkelt å rute, tildele og prioritere innkommende forespørsler, siden mye av denne prosessen kan gjøres automatisk. Det er også enkelt å spore billetter i OneDesk. Fra dashbordets arbeidsvisning kan du med et øyeblikk se fremdriften til en billett eller hvem som er tildelt til å jobbe med den. Du kan også filtrere, gruppere, søke og deretter lagre de tilpassede arbeidsvisningene dine på en måte som dekker dine behov. Filtrer for eksempel billetter til bare de som er tildelt deg, og sorter dem deretter etter prioritet for å lage en gjøremålsliste.
Verktøy for dine kunder
Legg til nettwidgeten på nettstedet ditt for å aktivere flere støttealternativer for kundene dine. Nettwidgeten inneholder en live chat messenger, kundeportal, nettskjemaer og kunnskapsbase. Disse kundeapplikasjonene kan bidra til å tilfredsstille kundene dine i tillegg til å spare tid for teamet ditt. For mange kunder søker de den personlige touchen en liten bedrift kan tilby. Live chat tilbyr ikke bare ekstra støttealternativer for kundene dine, men det gir dem umiddelbare svar og en mer personlig følelse enn e-post. Kundeapper gir også måter for kunder å søke svar på egen hånd. Portalen lar kunder logge på og se fremgang eller status på billetter. Mens kunnskapsbasen er det eneste stedet for informasjon.
Avanserte funksjoner i OneDesks helpdesk for småbedrifter
Svar på vanlige spørsmål med lagrede svar (hermetiske svar)
Lagrede svar, også referert til som hermetiske svar, er en metode for å håndtere vanlige spørsmål. Med bare et klikk på en knapp kan teamet ditt sette inn en forhåndsskrevet melding i en samtale. Agentene dine kan redigere meldingen før sending, om nødvendig. Lagrede svar kan også inkludere dynamiske egenskaper, som genereres automatisk basert på kontekst. For eksempel kan en dynamisk egenskap automatisk fylle ut billett-ID-en i meldingen eller kundens navn. I tillegg til å spare tid, kan lagrede svar skape en enhetlig stemme eller kilde til sannhet på tvers av teamet ditt.
Spar tid med automatiseringer
Automatisering er et kraftig verktøy for små bedrifter. I stedet for å bruke tid på å delegere, organisere, tagge eller svare på henvendelser, sett opp noen automatiseringer! Automatiseringer utløses basert på betingelsene du setter og deretter utfører en handling. Automatiseringer i OneDesk er ganske allsidige og fleksible. Her er noen vanlige eksempler:
- Når en kunde sender inn en billett, svar automatisk med en e-post som bekrefter mottak.
- Hvis statusen til en billett endres, varsle agenten.
- Ruter automatisk en klientbillett inn i klientens prosjekt.
- Prioriter automatisk billetter fra en bestemt klient.
- Tildel alle høyprioriterte billetter til en manager.
- Og mye mer!
Få innsikt i brukerstøtten for småbedrifter
Utvid småbedriften din ved å få innsikt i støtteadministrasjonen din. I OneDesk- analyseapplikasjonen finner du et stort utvalg av diagrammer og grafer for dine nøkkelytelsesindikatorer (KPIer). Sjekk for eksempel teamets arbeidsmengde og responstider, eller se en oversikt over kundetilfredshetsundersøkelsene dine . I tillegg til sanntids KPI-diagrammer, kan du også eksportere dataene dine for å utføre din egen dataanalyse. Rapporter lar deg eksportere informasjon om billettene eller arbeidsbelastningen på en planlagt basis. Kjør for eksempel en ukentlig rapport på timelister sendt inn av teamet ditt.
Spor tid og budsjetter
Overvåk lagets fremgang og ytelse med tidtakere og timelister. Bortsett fra å kunne overvåke hvor lang tid supportagentene dine tar på seg billetter, kan timelister også være fakturerbare. Fakturerbare timelister kan assosieres med en kostnad basert på prisene du angir i din OneDesk økonomiapplikasjon . Fakturerbare timelister vil automatisk generere faktiske kostnader og fakturerbare beløp for billetter. Denne funksjonen lar deg enkelt spore budsjettene dine og bestemme hvor mye du skal fakturere kundene dine.
Integrasjoner
Strømlinjeform arbeidet ditt enda mer med integrasjonsmuligheter. Integrasjoner lar deg koble OneDesk-kontoen din til andre verktøy eller applikasjoner. OneDesk tilbyr ut-av-boksen integrasjoner, Zapier-støtte, og for utviklere, en offentlig API. Det er mange alternativer tilgjengelig med disse integrasjonene. For eksempel, med vår FreshBooks- eller QuickBooks-integrasjon kan du fakturere kundene dine fra fakturerbare OneDesk-timelister. Eller prøv Slack-integrasjonen, som lar laget ditt sende inn billetter fra Slack-kanalen deres.
Gjør enda mer fra én applikasjon
Bortsett fra en robust helpdesk-løsning, inkluderer OneDesk integrert prosjektledelse. Prosjektstyringsfunksjonene til OneDesk kan brukes separat som en intern planleggingsløsning. Alternativt kan prosjektstyringsfunksjonene brukes sammen med helpdesk sømløst. Sjekk ut de relaterte innleggene nedenfor for mer informasjon om hvordan dette ser ut.
Prøv OneDesk risikofritt med en 14 dagers prøveperiode. Ingen kredittkort kreves. Se selv hvordan OneDesk kan effektivisere kundestøtte og lette teamsamarbeid.